Гравець із Пенсільванії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Незважаючи на неодноразові спроби, казино не відповіло на запити групи розгляду скарг. Отже, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві порадили передати проблему до Управління з питань ігор для подальшої допомоги, якщо це необхідно.
Дуже дякую, Міхал! Я повністю готовий зробити наступний крок і зв’язатися з ігровою платою керування, якщо вона не відповість.
Шановна Мастроліндсі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете перенести свою скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням з ігор ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували, якщо вирішать піти цим шляхом michal.k@casino.guru . Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
