Шановний joehill20090 ,
Я щиро перепрошую за затримку відповіді та щиро ціную ваше терпіння під час моєї відсутності.
На жаль, God Odds Casino раніше заявляло, що не відповідатиме на скарги, подані на нашому форумі, і не допомагатиме з ними. Як наслідок, ми не можемо провести ретельне розслідування вашої справи без їхньої співпраці. Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Dear joehill20090,
I sincerely apologize for my delayed response and truly appreciate your patience during my absence.
Unfortunately, God Odds Casino has previously stated that they will not respond to or assist with complaints submitted on our forum. As a result, we cannot conduct a thorough investigation into your case without their cooperation. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority and submitting a complaint by sending a summary of your issue to complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.