Гравець із Португалії зняв 57,80 євро з Goalbet через Skrill, але отримав лише 7,80 євро. Незважаючи на надання скріншота як доказу, казино наполягло на тому, що було надіслано повну суму, і приписало невідповідність Skrill. Після того, як гравець зв’язався зі Skrill і отримав підтвердження про дефіцит, відсутні 50 євро були зараховані на його рахунок компанією Goalbet без пояснень чи вибачень. Проблема була позначена нами як вирішена.
Привіт,
Я використовую цей сайт кілька років, але сьогодні я зіткнувся з проблемою, яка здається майже нереальною.
Я зняв 57,80 євро зі свого рахунку Goalbet через Skrill.
Через деякий час я отримав платіж. Коли я перевірив сплачену суму, вона становила 7,80 євро. Я подумав, що це помилка в сповіщенні, оскільки відсутня цифра «5».
Отже, я пішов підтвердити на Skrill, і Goalbet заплатив мені лише 7,80 євро.
Я звернувся до чату, і помічник наполягав, що вони заплатили мені 57,80 євро і що Skrill забрав гроші. Однак у мене переді мною транзакція, яка показує, що Goalbet надіслав 7,80 євро Skrill. У мене є скріншот суми, яку вони заплатили, але вони продовжують наполягати на іншому.
Я вже зв’язувався зі Skrill, але, на жаль, вони завжди довго відповідають. Тим часом я додаю скріншот тут, оскільки цілком зрозуміло, скільки було надіслано Goalbet.
Привіт, Фреддіпрето,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goalbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви зверталися до свого платіжного оператора з цього приводу? Чи надало вам казино підтвердження платежу як доказ?
Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки проблема виникла лише вчора, вам обов’язково доведеться трохи почекати, щоб вирішити її з казино або постачальником платіжних послуг.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
ще раз привіт... вчора після зв’язку зі skrill по телефону та після підтвердження того, що я сказав, що лише 7,80 євро було сплачено за голбет, вони знову відмовилися від відповідальності та сказали, що все було правильно з їхнього боку, що проблема була skrill або моя частина.....
сьогодні чарівним чином близько 8:45 ранку я отримав 2 сповіщення, одне від Skrill, а інше від goalbet.... я отримав 50 євро, які зникли.... я перейшов прямо до goalbet і отримав від них повідомлення з темою «депозит» /відкликання"
Дорогий клієнт,
Вашу проблему зі зняттям було вирішено. Ви можете це перевірити.
Ми залишаємося у вашому розпорядженні для будь-яких додаткових запитань.
З найкращими побажаннями,
Goalbet.com.
іншими словами, вони виправили помилку після багатьох наполегливих спроб і, можливо, тому, що я сказав, що опублікував тут те, що сталося, але вчора не було ні вибачень, ні виправдань, це була вина Skrill або моя ... сьогодні вони вирішують це і навіть не пояснюй.
але це все, і я хотів би подякувати гуру казино за те, що він так швидко впорався з моєю справою.
Дякую
Шановний Фреддіпрето,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
