Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб отримати пояснення, але відповіді від нього не було. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
24 грудня 2022 року зареєструвався і пройшов верифікацію на сайті ua.GGpoker.com, під ніком kickass177 (зареєстрований на мейл K***12@gmail.com) зробив перший депозит на 15 долларів, для перевірки , все спрацювало, після чого ще декілька разів робив депозит на загальну суму 935$! Періодично граючи в слоти на додатку GGpoker зміг плюсонути 1400$ після чого 28.12.2022 о 14:01:23 поставив на вивід 1400$, 31 грудня 2022 гроші повернулись на баланс без пояснень! Після чого 31.12.2022 о 5:20:36 я знову поставив кошти на вивід 2079$, періодичні звертання до служби підтримки не дали ніяких результатів , гроші не виводять, силаючись на якісь неполадки , над якими працюють, просять очікувати не даючи ніяких дат або гарантій! Хоча перед цим я звертався в службу підтримки з питанням як довго виводять кошти, на що мені відповіли що до 3 діб всі запити або до 6 діб якщо великі суми ! З 28.12 пройшло вже 9 діб ( пишу це 06.01.2023 )
Довбані шахраї , неочікував такого від міжнародного сайта, лідера онлайн покеру , який рекламують світові зірки покеру !
Всі скріншоти переписок і запитів на вивід додаю
У правилах сайту вказано що вивід займає максимально 6 днів, вже пройшло більше часу з першого моменту виведення, тож прошу вас вже включитися у дану справу так як по мимо даної виплати у мене на балансі ще 4000$ які я також хочу вивести.
Доброгт дня, минуло вже 14 днів, чи можна очікувати на вашу допомогу у вирішені даної проблеми з виводом коштів?
Дуже дякую за вашу відповідь, Vadgars777. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Доброго вечора, я накопичив виграш без активного бонусу. Скріншоти надіслав на електрону почту вказану вами.
Доброго дня, вже пройшов майже місяць, кошти мені ніхто не вивів, скажіть будь ласка чи я можу розраховувати на вашу допомогу?
Дуже дякую, Vadgars777, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Vadgars777,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з виведенням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино GGpoker, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчуває проблеми з виведенням своїх коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Хочу замітити що додаткові 4000 $ які були на балансі я вже програв, компанія спеціально так затягує з виводом щоб гравець не міг нічого вивести! Прошу компанію негайно вивести 2079$ які стоять на виводі вже майже місяць часу !!!
Привіт, Vadgars777,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за гральним бізнесом острова Мен (gaming@gov.im) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя