ГоловнаСкаргиGGpoker Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

GGpoker Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 499

Сума: 2 079 $

GGpoker Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.01.2023 | Не вирішено : 06.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми намагалися зв’язатися з казино, щоб отримати пояснення, але відповіді від нього не було. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

24 грудня 2022 року зареєструвався і пройшов верифікацію на сайті ua.GGpoker.com, під ніком kickass177 (зареєстрований на мейл K***12@gmail.com) зробив перший депозит на 15 долларів, для перевірки , все спрацювало, після чого ще декілька разів робив депозит на загальну суму 935$! Періодично граючи в слоти на додатку GGpoker зміг плюсонути 1400$ після чого 28.12.2022 о 14:01:23 поставив на вивід 1400$, 31 грудня 2022 гроші повернулись на баланс без пояснень! Після чого 31.12.2022 о 5:20:36 я знову поставив кошти на вивід 2079$, періодичні звертання до служби підтримки не дали ніяких результатів , гроші не виводять, силаючись на якісь неполадки , над якими працюють, просять очікувати не даючи ніяких дат або гарантій! Хоча перед цим я звертався в службу підтримки з питанням як довго виводять кошти, на що мені відповіли що до 3 діб всі запити або до 6 діб якщо великі суми ! З 28.12 пройшло вже 9 діб ( пишу це 06.01.2023 ) 

Довбані шахраї , неочікував такого від міжнародного сайта, лідера онлайн покеру , який рекламують світові зірки покеру ! 

Всі скріншоти переписок і запитів на вивід додаю

Змінено адміністратором Казино Гуру
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Vadgars777!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

У правилах сайту вказано що вивід займає максимально 6 днів, вже пройшло більше часу з першого моменту виведення, тож прошу вас вже включитися у дану справу так як по мимо даної виплати у мене на балансі ще 4000$ які я також хочу вивести.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Vadgars777,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Доброгт дня, минуло вже 14 днів, чи можна очікувати на вашу допомогу у вирішені даної проблеми з виводом коштів?

Публічний
Публічний
1 рік тому

Ні виведення не отримав, гроші до сих пір не виведені компанією!

Публічний
Публічний
1 рік тому

Очікую на вивід коштів вже більше 18 днів!

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Vadgars777. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Доброго вечора, я накопичив виграш без активного бонусу. Скріншоти надіслав на електрону почту вказану вами.

Публічний
Публічний
1 рік тому

Доброго дня, вже пройшов майже місяць, кошти мені ніхто не вивів, скажіть будь ласка чи я можу розраховувати на вашу допомогу?

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Vadgars777, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Vadgars777,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з виведенням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.


Шановне казино GGpoker, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчуває проблеми з виведенням своїх коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Хочу замітити що додаткові 4000 $ які були на балансі я вже програв, компанія спеціально так затягує з виводом щоб гравець не міг нічого вивести! Прошу компанію негайно вивести 2079$ які стоять на виводі вже майже місяць часу !!!

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Vadgars777,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за гральним бізнесом острова Мен (gaming@gov.im) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого