У гравця з Польщі виникли проблеми з виведенням $500 через Tether (TRC20), оскільки його запити неодноразово відхилялися. Спроби зняти кошти за допомогою картки VISA також були негайно відхилені, незважаючи на те, що не було використано жодних бонусів. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив успішне виведення коштів.
Привіт. Я не можу зняти суму в 500 доларів США через Tether (TRC20). Я двічі подавав запит на зняття коштів, але через добу він був відхилений. Я також спробував скористатися карткою VISA, але її одразу відхилили. Я не використовував жодних бонусів. Це моє перше зняття коштів у цьому казино.
Шановний giogiogio092,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви намагаєтесь зняти кошти за допомогою того самого способу оплати, який використовували для внесення депозиту?
Чи підтверджено будь-який із ваших методів оплати?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
вже вирішив цю проблему. Висновок зроблено. Дякую за увагу
Шановний giogiogio092,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
