Гравець з Німеччини був готовий зняти 769 євро після того, як виконав вимоги щодо ставки 110% бонусу, але GGBet скасував це, звинувативши його у зловживанні бонусом. Він зазначив, що жодних пояснень щодо цього рішення не було надано. Після розслідування було представлено достатньо доказів того, що він створив кілька облікових записів та/або вступив у змову з іншими гравцями, що призвело до відхилення його скарги.
Привіт,
Я вніс 273 євро в ggbet із 110-відсотковим бонусом.
Після виконання ставки я зміг запросити виплату в розмірі 769 євро.
Виплату скасували, посилаючись на те, що я зловживав бонусами.
На жаль, більше подробиць не було надано.
Я повністю верифікований, і це не перше моє зняття
Шановний wolfram49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або назву бонусу, який ви активували?
У які види ігор ви грали?
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино щодо скасування вашої виплати на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це був 110-відсотковий бонус, який я активував за допомогою бонусного коду.
макс. виведення грошей x3 отриманого бонусу (900 євро макс. виведення) 300 євро бонусу У мене було 769 євро, які я отримав після ставок.
На жаль, у мене немає посилання на бонус.
ігри: patricks magic field (evoplay) і head & tails (bgaming), обидві дозволені з бонусними грошима
заборонені ігри автоматично блокуються.
Я надіслав тобі знімок екрана чату
Дуже дякую, wolfram49, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, wolfram49!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми цінуємо ваш відгук і розуміння.
Розглянувши вашу ситуацію, ми виявили, що під час гри ви використовували стратегію, яка порушує умови наших бонусів. Зокрема, під час гри з активним бонусом забороняється використовувати стратегії, спрямовані на виконання вимог бонусних ставок. Це включає в себе такі дії, як збирання скаттерів для отримання безкоштовних обертань за допомогою бонусного балансу, а потім переведення цих виграшів на реальний баланс. На жаль, ці дії суперечать нашій політиці.
У світлі цього ваш запит на виплату було скасовано, і було встановлено, що ви брали участь у зловживанні бонусом. Просимо вибачення за будь-яку плутанину, спричинену відсутністю детального пояснення в повідомленні про скасування.
Важливо зазначити, що раніше ми виявили подібну проблему під час вашої попередньої ігрової діяльності, яка призвела до включення вас у список зловживань бонусами. У цьому випадку знову було використано ту саму стратегію, що змусило нас вжити заходів для забезпечення справедливості та дотримання нашої політики.
Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, і ми щиро цінуємо вашу лояльність як перевіреного користувача. Зверніть увагу, що ми прагнемо підтримувати справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців.
Дякуємо за вашу відповідь, команда GGBet!
Було б дуже корисно, якби ви могли надати нам докази зловживання гравцем бонусами. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .
Я грав у монети (ножівка) на реальні гроші
з бонусом patricks magic field (evoplay) і head & tails (bgaming)
всі ці ігри не мають бонусу, який можна відкрити пізніше.
Отже, ваші звинувачення не відповідають дійсності, і я ніколи не збирав безкоштовні обертання чи бонуси, щоб відкрити їх пізніше
Привіт!
Ми цінуємо ваш запит щодо додаткової інформації щодо зловживання гравцем бонусами. Ми зберемо необхідні докази та документацію та негайно надішлемо їх на вказану вами електронну адресу: pavel.k@casino.guru .
Привіт, команда GGBet! Чи є приблизний термін, протягом якого ви надасте докази?
Команда GGBet, ми не отримали від вас жодних доказів, тому я повинен закрити цю скаргу як нерозглянуту. Ви можете будь-коли подати запит на повторне відкриття.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
