Рахунок гравця з В'єтнаму заблокували через звинувачення у відкритті кількох акаунтів у казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Автоматичний переклад.
GGBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 65 000 000 ₫
GGBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний пане/пані!
У мене проблема з обліковим записом. Його заблокували без причини. Коли я зрозумів, що мій обліковий запис заблоковано, я створив новий обліковий запис (****7@gmail.com), щоб зв’язатися зі службою підтримки (приблизно через 1 годину). Служба підтримки в реальному часі відповіла, що причина в тому, що я маю кілька облікових записів. Але у мене є лише один основний обліковий запис, новий обліковий запис, який я створив після цього, не має ставок, служба підтримки постійно каже мені, що в мене є інші облікові записи.
Це несправедливо, тому що мені потрібні гроші на рахунку, GGBet заблокував його відразу після того, як я поповнив іншу суму грошей. Отже, якщо я справді мав інші облікові записи, чи можете ви надати якісь докази? Я впевнений, що створив обліковий запис не випадково.
Дякую тобі.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний txp1339!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за швидку відповідь.
Немає шансів, що хтось із моїх домочадців або хтось із тією самою IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино. Я також пройшов перевірку KYC. І я не накопичив свої виграші, з активним бонусом чи без нього. У мене лише баланс на рахунку.
І я зробив помилку, коли подав скаргу. Сума мого балансу становить близько 65 000 000 вон, або ~2700 доларів США, для мене це дуже багато грошей. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вибачте, але моє попереднє запитання про бонуси може бути непорозумінням.
Дозвольте перефразувати своє запитання.
Ви отримували якісь бонуси в казино? (бездепозитні бонуси, вітальний бонус)
Я оновив спірну суму відповідно до вашого запиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення (стенограми чату та електронні листи) щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я чекаю вашого повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я надіслав вам електронний лист, перевірте його.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, txp1339, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт txp1339,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника GGBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GGBet!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Чи можете ви повідомити нам, кому належить обліковий запис daoduy***@gmail.com? Ви знайомі з цим обліковим записом?
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний GGBet,
Дякуємо, що звернулися до нас. Щодо облікового запису daoduy***@gmail.com хочу уточнити, що я не знайомий з цим обліковим записом. У вашій системі кожен обліковий запис проходить ретельний процес перевірки KYC, і я можу підтвердити, що цей обліковий запис не належить мені. Крім того, я хочу підкреслити, що я не знаю про приховані символи, пов’язані з обліковим записом.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, будь ласка, дайте мені знати.
З повагою.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино GGBet!
Чи можете ви прокоментувати відповідь гравця вище?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Справа в тому, що обидва акаунти були заблоковані через використання одного і того ж реквізиту - usdt wallet, що заборонено правилами сайту.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино GGBet!
Як згадувалося вище, мені потрібні докази, щоб підтвердити вашу заяву. Будь ласка, надішліть дані на мою адресу електронної пошти: tomas.k@casino.guru і повідомте мене, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Повторюю, я не знаю про будь-які зв’язки з обліковим записом «daoduy***@gmail.com». Я впевнений, що використовую свій гаманець USDT виключно в межах свого особистого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний txp1339!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – того самого методу оплати, який використовується у пов’язаних облікових записах. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо команді GGBet Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
