Гравець з Індії успішно відкрив рахунок, отримав бонус і виконав вимоги щодо ставок. Він зробив депозит, зіграв і попросив зняти гроші. Однак казино заблокувало його обліковий запис, стверджуючи, що він має кілька облікових записів і зловживає бонусними пропозиціями.
Привіт, сьогодні я відкрив рахунок у цьому казино!
я отримав бонус і завершив відіграшу бонусу
коли дійшло до зняття коштів, я запитав службу підтримки клієнтів, вони сказали, що зробіть депозит, а потім я зможу зняти гроші, тож я зробив депозит і погрався зі своїм депозитом, і я подав заявку на зняття через 10 хвилин, я побачив, що я вийшов із системи та мій обліковий запис зараз заблоковано!!
Я запитав про це службу підтримки, і вони сказали, що оскільки я маю кілька облікових записів, я не знаю, чому вони це сказали! забудьте кілька облікових записів, у мене навіть немає рахунку в жодному іншому казино, крім цього, це був мій перший обліковий запис в азартних іграх онлайн, і це сталося 🙁
Я не знаю, чому вони кажуть, що я неправильно використовував бонус, якщо ви не хочете, щоб хтось використовував ваші бонуси та завершував ставку, тоді просто не пропонуйте бонуси.
Шановний komalshesharao5421,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
