ГоловнаСкаргиGenie Riches Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Genie Riches Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £5 000

Genie Riches Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.08.2024 | Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу після того, як він надав необхідні документи для підтвердження. Після того, як він надіслав водійські права через непідписаний паспорт, казино заблокувало його обліковий запис без будь-яких пояснень, і він не отримав жодних відповідей на свої електронні листи чи відкликання. Група розгляду скарг зазначила, що проблему, здається, вирішено; однак підтвердження від гравця все ще очікувалося. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я поклав тисячі на свій рахунок. Тоді я мав великий виграш. Я зняв свої гроші, вони попросили перевірку. Я надіслав усі документи, які вони вимагали. Проте мій паспорт не був підписаний. Тож вони надіслали мені електронний лист і сказали, що все прийнято, крім мого паспорта. Тож я надіслав свої водійські права. Наступного ранку я прокинувся та побачив, що мій обліковий запис заблоковано. Жодної відповіді на мої електронні листи, і я досі не отримав відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Trina2237,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, що звернулися до мене.


Раніше я не знімав коштів на цей рахунок.

Я накопичив ці виграші без активного бонусу.

і я зараз надішлю тобі все електронною поштою.


Я досі не отримав відповіді від genie riches.

Я вважаю, що це абсолютно смішно.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Trina2237, чи отримали ви відповідь від казино щодо результатів перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав відповіді. Постійно в живому чаті, йому говорять різні речі в різних масштабах часу. Я досі не отримав свій виграш. Вони заблокували мій обліковий запис перед тим, як попросили водійські права, після того як мій паспорт не був підписаний.

Я робив скріншоти кожного електронного листа, кожного чату в реальному часі, кожного спілкування, і немає жодного виправдання, чому ця компанія не відповідає та не публікує мої виграші. Це викликає у мене величезний стрес, моє хвилювання зашкалює. І це просто не правильно, так ставитися до своїх клієнтів!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Trina2237, ви завершили процес перевірки KYC?

Чи розблокувало казино ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Trina2237,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Trina2237. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого