Гравець зі Сполученого Королівства зняв 9000 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу, але його рахунок був заблокований наступного дня без будь-якого повідомлення або запиту документів. У чаті в прямому ефірі стверджувалося, що документи розглядаються, але електронного листа щодо цього не надійшло. Гравець намагався надати необхідну інформацію для вирішення проблеми. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Депонували та виграли суми на загальну суму £9000 протягом кількох днів.
зняв кошти. Прокинувшись наступного дня, я побачив, що мій обліковий запис заблоковано (немає електронної пошти, щоб повідомити, чому)
у прямому чаті кажуть, що вони переглядають мої документи (однак знову немає електронного листа із запитом на документи)
Я просто хочу поговорити з кимось, хто переглядає документи, надати їм необхідну інформацію та вирішити цю проблему, але чат не може допомогти чи надати будь-яку інформацію.
Привіт Duncan27890,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Genie Riches Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже були надіслані в казино після вашої реєстрації? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Минуло 3 дні, як мій обліковий запис заблоковано 4 дні після зняття
у них є копія мого посвідчення водія, підтвердження банківської картки, рахунок за комунальні послуги та селфі.
Більше тривоги викликає читання оглядів, у яких люди виграли великі суми грошей, їх також заблокували, а через місяці все ще немає коштів, тому я хотів би уникнути цього.
Учора я розмовляв з ними, щоб дізнатися про оновлення, оскільки я не впевнений, що електронні листи справді надходять до мене із сайту, незважаючи на те, що вони підтверджують мої електронні листи, головним чином через відсутність зв’язку з будь-яким із цих питань, навіть моїми електронними листами до служби підтримки на день, коли я зрозумів, що мене заблокували, залишилися без відповіді.
коли я з ними розмовляв, коли зрозумів, мені сказали, що це буде 1-3 дні, і я вже надав відповідні документи.
наразі немає зв’язку
Привіт Duncan27890,
Чи могли б ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо перевірки?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
