Гравець з Австрії надав усі необхідні документи. Незважаючи на те, що служба підтримки повідомила гравця, що рахунок підтверджено, виведення коштів досі не оброблено. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Добрий день,
Я приєднався до цього чудового казино 23 квітня і поклав на карту Visa 767 євро. Пограв на деякий час в ігровий автомат і зупинився. Мій другий раунд був кращим, і я фінішував із залишковим балансом 2325 євро. Після цього я замовив виведення суми 500 євро, і це був початок непрофесійного кошмару. Сьогодні я надав своє посвідчення особи з фотографією (паспорт), фотографію картки Visa з обох сторін (вже двічі), селфі з картою Visa та випискою з картки, що відображає транзакції, здійснені в казино. Спочатку вони відхилили заяву, але після детального роз'яснення вона була остаточно прийнята, і агент в реальному часі заявив, що ви повністю перевірений користувач, і виведення буде оброблятися якомога швидше. Через кілька днів змін не було взагалі, і я повернувся для спілкування в чат і знову запитували той самий список документів. Це було дуже неприємно, і після тривалої розмови виявилося, що це помилка та обліковий запис, який переглядає команда складання (Будь ласка, почекайте невідомий період часу).
До сьогоднішнього дня взагалі нічого не змінюється, а агент у чаті абсолютно марний. Сьогодні я нещодавно поспілкувався, і вам потрібні скріншоти балансу рахунку.
Шановний genrotno,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Також, будь ласка, надішліть підтвердження про успішну перевірку разом із будь-яким іншим відповідним спілкуванням між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут). Я хотів би зібрати якомога більше інформації про вашу справу.
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
04.05.2021 00:15:26
Привіт,
Danke, dass Sie generationvip.com контактиert haben
Привіт, так, ми схвалили документ, будь ласка, зачекайте, щоб почути нас далі
Mit freundlichen Grüßen
Деніз
Покоління vip
Am Mo, 3 травня 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Доброго дня, я надіслав вам свою банківську виписку, в якій відображаються транзакції у ваше казино. Внизу сторінки є повна дата 30-04-2021. Окрім кожної транзакції є дата + місяць (2304 - це означає 23 квітня). Також у вашому казино є транзакції, які чітко показані. Я хотів би, щоб ви переглянули його ще раз.
------------------
це підтвердження щодо виписки з картки. А до цього вони підтвердили, що паспорт, картка, селфі також схвалені в чаті. Я не врятував цей конкретний чат, але у мене є інший для вас, який виявляє непрофесійну підтримку.
Чат (2 або 3 дні тому):
Ви досягли підтримки клієнтів. Введіть запит нижче, і незабаром представник буде з вами.
Здравствуйте
моє зняття все ще очікується
чому?
18 хвилин тому
К
Кірон
Привіт і ласкаво просимо поспілкуватися. Мене звати Кірон, чим я можу вам допомогти?
Ви можете почекати кілька хвилин, поки я перевірю це для вас, будь ласка?
гаразд
16 хвилин тому
К
Кірон
Я звернувся до відповідного відділу щодо Вашої проблеми щодо Вашого поточного відкликання. Нам все ще потрібен cc 8315 поруч із обличчям та виписка з банку, що підтверджує депозит на нашому сайті.
цю інформацію надішліть вам вже минулого тижня
і ви це схвалили
у мене є електронний лист щодо цього
чому ти продовжуєш запитувати те саме ще раз.
14 хвилин тому
К
Кірон
Це чудово, я оновлю ваш статус, і після того, як вони затвердять ваше зняття коштів, ви автоматично отримаєте свої кошти на свій банківський рахунок.
Дивись, я приходжу щодня базікати і чую те саме
зв’яжіться зі своїм платіжним відділом і скажіть їм надіслати кошти
всі документи затверджені.
я хочу, щоб ти звільнив мої кошти.
Я чекаю в команді оплати спілкування в чаті.
12 хвилин тому
К
Кірон
Вони схвалять це і повідомить вас поштою про затвердження відмови. Усі документи затверджені, тож ви скоро отримаєте свої кошти. :)
негайно зв’яжіться зі своєю платіжною командою
Ви просто надсилаєте мені запит до документів, і після змін все в порядку. Але все-таки не виведення.
10 хвилин тому
К
Кірон
Я не приховую жодної інформації про ваше поточне відкликання. Після того, як команда ескалює ваш рахунок і затвердить його, вона повідомить вас про це електронною поштою.
тож зв’яжіться з командою підтягнення
прямо зараз
Я можу зачекати в чаті
6 хвилин тому
К
Кірон
Я проконсультувався з фінансовою командою :) Вони повідомили мені, що після закінчення ескалації у вашому обліковому записі вони оброблять ваше очікування на виведення коштів. Чи є ще щось, чим я можу вам допомогти?
про яку ескалацію ви говорите?
4 хвилини тому
К
Кірон
Вони повинні перевірити ваш рахунок, щоб затвердити ваш виграш. Пам’ятайте, що команда з виведення коштів не працює у вихідні та святкові дні.
всі документи в порядку. Чому б вам не звільнити вихід?
хвилину тому
Нові повідомлення
К
Кірон
Вони випустять його після затвердження. Після затвердження ми повідомимо вас поштою у найближчі дні,
Дякуємо, що прийшли поспілкуватися зі мною :)
Ваш відгук для мене дуже важливий, і я був би дуже вдячний, якщо б ви могли витратити хвилинку, щоб заповнити коротке опитування про послугу, яку я вам надав. Це з’явиться після завершення чату.
Сьогодні чат. Знову запитую затверджену виписку з картки.
Ви досягли підтримки клієнтів. Введіть запит нижче, і незабаром представник буде з вами.
Добрий день,
20 хвилин тому
S
Стефанія
Ласкаво просимо в чат, мене звуть Стефа
Як я можу Вам допомогти?
Чи можете ви порадити мені щодо статусу відмови?
20 хвилин тому
S
Стефанія
Я подивлюсь на це для вас, однак люб'язно зауважте, що це може зайняти кілька хвилин, я зв'яжусь із вами незабаром із оновленням
Чому він утримується?
?
18 хвилин тому
S
Стефанія
Дякую. Будь ласка, дозвольте мені кілька хвилин, щоб вивчити проблему.
гаразд
18 хвилин тому
S
Стефанія
Дякую тобі
Лукас, як я бачу у фінансовому департаменті системи, просить завантажити банківський виписку із зазначенням депозитів із датами, видимими на момент здійснення депозитів
Тільки в цьому?
і де ви бачите цю інформацію?
всі інші документи в порядку, так?
14 хвилин тому
S
Стефанія
Вони вимагають лише цього
Ви прямо зараз контактуєте з цією платіжною командою?
12 хвилин тому
S
Стефанія
Так
?
це ідеально
12 хвилин тому
S
Стефанія
Вони залишають записку на рахунку для документів
залишаючи записку або безпосередньо контактуючи
це велика різниця
10 хвилин тому
S
Стефанія
і я можу сказати вам, що їм потрібно
Тож будь ласка, порадьте мене на електронну пошту від 04.05.21, надіслану на мою електронну пошту.
вхідні *
Ви можете побачити цей?
10 хвилин тому
S
Стефанія
будь ласка, хвилиночку
гаразд
10 хвилин тому
S
Стефанія
Дякую тобі
2021-05-03 12:45:00 я бачу лише електронний лист від цієї дати
гаразд
Він повинен бути правильним
Ви бачите повідомлення всередині?
6 хвилин тому
S
Стефанія
так, ми просимо вас надіслати нам виписку з банку
або
неправильний
Danke, dass Sie generationvip.com контактиert haben
Привіт, так, ми схвалили документ, будь ласка, зачекайте, щоб почути нас далі
Mit freundlichen Grüßen
Деніз
Покоління vip
Am Mo, 3 травня 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Доброго дня, я надіслав вам свою банківську виписку, в якій відображаються транзакції у ваше казино. Внизу сторінки є повна дата 30-04-2021. Окрім кожної транзакції є дата + місяць (2304 - це означає 23 квітня). Також у вашому казино є транзакції, які чітко показані. Я хотів би, щоб ви переглянули його ще раз.
я говорю про цей електронний лист
Хіба це не стверджуючи, що виписка з картки - це добре?
6 хвилин тому
S
Стефанія
Я не бачу цього електронного листа, але фінансова команда просить завантажити, оскільки його відхилено = немає дати для депозитів
Я вам пояснюю
дивись моє повідомлення
переслати їм пояснення щодо дат заяв.
Я не можу надати різне твердження, оскільки всі вони мають однаковий формат
Якщо ви безпосередньо контактуєте з ними, передайте їм моє повідомлення.
2 хвилини тому
S
Стефанія
Я буду дякувати тобі
Чекаю в чаті
Вперед
2 хвилини тому
S
Стефанія
добре, дякую
Доброго дня, я надіслав вам свою банківську виписку, в якій відображаються транзакції у ваше казино. Внизу сторінки є повна дата 30-04-2021. Окрім кожної транзакції є дата + місяць (2304 - це означає 23 квітня). Також у вашому казино є транзакції, які чітко показані. Я хотів би, щоб ви переглянули його ще раз.
це детальна інформація про дати виписки.
-------------------------------------------------- ----------------------------
І я не використовую бонус. Я грав на власні кошти.
Щиро дякую за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, genrotno,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити VIP-казино Generation до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Доброго вечора,
Здається ще один шахрай.
Кілька днів тому казино запитувало додаткове селфі з моїм паспортом. Перш ніж я надіслав селфі з карткою. Тепер активується один за одним режим. Після цього більш вірогідний рахунок буде закрито.
Ми хотіли б попросити Generation VIP Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, genrotno,
Мені вдалося отримати відповідь від представника казино по Skype. Вони повинні незабаром відповісти на скаргу.
Привіт, Genrotno,
Дякуємо, що попередили нас про це. Вибачаємось за повільну реакцію щодо Вашої скарги.
Ми хотіли б розглянути його далі.
Ми прагнемо надати оновлення цієї справи за 72 години. Тим часом - будь ласка, виконайте будь-які запити на документи, які у вас є, оскільки вони є важливою частиною наших нормативно-правових вимог.
Ви також можете додати свій ідентифікатор користувача до цього потоку, щоб пришвидшити процеси.
З повагою,
Генерація команди VIP
Привіт, genrotno,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ваше зняття було успішно оброблено.
Добрий день,
Досі нічого. Казино не платить. Будь ласка, зв'яжіться з відповідальною особою через Skype. Фінанси змушують виводити кошти за допомогою Visa, але з сьогоднішнього дня взагалі немає можливості Visa (схоже, вони її видалили). Як вже згадувалося раніше, мій банк не приймає відмову від азартних ігор, тому вподобаний спосіб - Skrill. Всі документи перевірені.
Шановна команда казино GenerationVIP,
Чи можливо для гравця змінити спосіб оплати на Skrill, оскільки його банк не приймає зняття коштів з казино?
Звичайно, я вже вношу депозит за допомогою Skrill і переупорядковую виведення коштів на Skrill, але
Ми напишемо вам очікуваний платіж.
Будь ласка, скасуйте цей платіж і повторно попросіть його на своїй картці Visa із зазначенням **** 8315.
Дякуємо за співпрацю.
Цей електронний лист повідомляє про виведення коштів за допомогою картки Visa. Тож це неможливо, оскільки банк відмовляє в операції. Отже, всі зняття коштів очікують на розгляд, і чат не впливає на це казино. Зовсім жахливо.
Просто з чату. Приходить нова афера.
немає часових рамок, вас про це повідомить електронною поштою
Історія чату, як зазвичай
Herzlich willkommen im Chat! Mein Name ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Здравствуйте
ти говориш по-англійськи?
20 хвилин тому
Я
Ірма
Так :)
Привіт там і ласкаво просимо в чаті. Мене звати Ірма. Як я можу вам допомогти?
так, ти можеш
vip
Послухайте
Ви бачите картку Visa?
Чи маєте ви доступ до історії чату з Лією за минулий тиждень?
Це має бути відкритою справою щодо мого запиту на вихід
будь ласка, перевірте
18 хвилин тому
Я
Ірма
На жаль, ні, не могли б ви пояснити своє запитання?
ти бачиш скріншот?
Ви хочете мені сказати, що жодної відкритої справи щодо мого запиту на вихід?
Будь ласка, зв'яжіться з командою з питань оплати
вони відповідають
16 хвилин тому
Я
Ірма
Будь ласка, дайте мені кілька хвилин, і я перевірю це для вас
гаразд
14 хвилин тому
Я
Ірма
Дякую тобі
гаразд
12 хвилин тому
Я
Ірма
Це може зайняти кілька хвилин. Чи можете ви почекати?
гаразд
12 хвилин тому
Я
Ірма
Дякую тобі
що-небудь?
6 хвилин тому
Я
Ірма
Лукас, ми просимо вибачення за будь-яку затримку, з якою ви стикаєтесь, наразі ваш акаунт знаходиться у нашій відповідальній азартній команді
що це означає?
чому ви не обробили моє зняття?
6 хвилин тому
Я
Ірма
ми просимо вибачення за будь-яку затримку, з якою ви стикаєтесь, наразі ваш обліковий запис перебуває в нашій відповідальній азартній групі
Вам буде повідомлено електронною поштою
як довго?
Я намагаюся отримати кошти вже більше 1 місяця
весь цей час з відповідальною азартною командою?
2 хвилини тому
Я
Ірма
Вам буде повідомлено електронною поштою, коли ваш Запит на вилучення буде оброблений і гроші будуть переслані вибраним способом оплати.
це добре.
Я не використовую бонуси і граю на власні кошти.
Скільки часу потрібно для завершення виплат?
хвилину тому
Я
Ірма
Лукас, ми просимо вибачення за будь-яку затримку, з якою ви стикаєтесь, наразі ваш акаунт знаходиться у нашій відповідальній азартній команді
Вам буде повідомлено електронною поштою
Скільки часу потрібно для завершення виплат?
хвилину тому
Нові повідомлення
Я
Ірма
немає часових рамок, про це вам буде повідомлено електронною поштою
HI Genrotno,
VIP-покоління зобов'язані GDPR і не можуть публікувати конкретні подробиці цієї справи на відкритому форумі.
Наразі вашою справою займаються наші команди, і вам буде надіслано електронні листи для просування вашого запиту на відкликання. Будь ласка, надішліть будь-які запитувані документи.
З повагою,
Команда GVIP.
Привіт, Genrotno,
Будь ласка, повідомте мені про ситуацію тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
