Гравець з Чехії не отримав турнірних виграшів. Казино надіслало нам розмову між ними та гравцем. Ми з’ясували, що гравець подав запит на закриття облікового запису, поки турнір ще тривав. Потім він відкрив інший рахунок, однак виграші не могли бути зараховані на інший рахунок, тому він прийняв багато бонусів як компенсацію. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, протягом 24.09.2022 я втратив бл. 67000 чеських крон у цьому казино, завдяки цьому я посів 17-е місце в турнірі, а в другому я також отримав досить хорошу позицію, але щоб не довелося виплачувати мій виграш у турнірі, казино спочатку скасувало мій і коли я зазначив, що чекаю результатів турніру, мені довелося знову зареєструватися, і вони пообіцяли мені заплатити, врешті-решт вони взагалі нічого не заплатили, і ніхто зі мною не спілкується...
Я програв приблизно 40 000 за останні два місяці, я, мабуть, ніколи не був у плюсі, будь ласка, допоможіть мені отримати принаймні кілька крон для цих турнірів, а потім я скасую свій обліковий запис у них, головним чином це стосується принцип!!!
Honzik884, ми зв’язалися з казино та отримали більше деталей щодо вашої справи, а також розмови між вами та казино. Раніше ви багато разів просили казино закрити ваш рахунок, щоб потім відкрити новий. Це також сталося в ніч турніру — ви попросили казино закрити ваш обліковий запис, поки турнір ще триває, замість того, щоб чекати результату, а потім просити закрити рахунок.
Потім ви були розлючені на службу підтримки за те, що вона задовольнила ваш запит на закриття облікового запису, і казино було люб’язно дозволити вам відкрити інший рахунок (що, до речі, заборонено переважною більшістю онлайн-казино), після чого вам навіть дали бонус як жест доброї волі за непорозуміння.
Крім того, ви постійно бомбардували підтримку, вимагали та отримували багато бонусів, які ви прийняли як компенсацію за турнірні виграші , які не могли бути зараховані через те, що ви закрили свій попередній обліковий запис .
Вибачте, але в цьому випадку ми не можемо зробити для вас більше, оскільки ви прийняли компенсацію у вигляді бонусів. Я можу лише порекомендувати вам припинити закривати та створювати облікові записи, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, або взагалі припинити гру в цьому казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
