Гравець з Японії пройшов KYC, зробив депозити та почав виведення коштів. Незважаючи на те, що казино показує, що виведення завершено, кошти не надійшли. Після запиту ідентифікатора транзакції їх обліковий запис було заблоковано, а казино відмовилося надати деталі з міркувань безпеки. Ми кілька разів зверталися до казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я завершив KYC у цьому казино та зробив депозити та зняття коштів.
Сайт казино показав, що зняття завершено, але я запитав ідентифікатор транзакції, оскільки гроші насправді не були отримані,
Мій акаунт заблокували.
Казино стверджує, що не може надати деталі з міркувань безпеки.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я зрозумів, що ви вже робили успішні виведення коштів у цьому казино раніше?
Ваш обліковий запис було заблоковано назавжди чи лише тимчасово через розслідування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це казино дозволяє гравцям вибирати, грати на реальні або бонусні гроші під час гри.
Тому реальні гроші та бонуси абсолютно незалежні.
Хоча на веб-сайті казино було зазначено, що виведення було завершено, відповідної історії депозитів на біржі віртуальної валюти не було.
Ймовірно, обліковий запис заблоковано назавжди.
Дякую за пояснення. Ви грали на бонусні гроші чи на реальні?
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?
Крім того, якщо у вас є будь-який зв’язок між вами та службою підтримки клієнтів або будь-які інші докази, які можуть мати відношення до нашого розслідування, надішліть їх мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Я грав в обох.
Це тому, що казино має повністю окремі гаманці для реальних грошей і бонусних грошей.
Деталі ставок невідомі, оскільки я не можу увійти в обліковий запис.
Не могли б ви вказати точну дату, коли саме казино надіслало вам гроші?
Я не знаю, тому що не можу увійти в обліковий запис.
Ви не отримали жодного електронного листа після того, як ваш запит на зняття коштів було оброблено казино?
Я не отримав листа.
Я зв’язався з сайтом казино, тому що я не отримав нічого за свою віртуальну валюту, хоча виведення було завершено на сайті казино.
Потім мій акаунт заблокували.
Схоже, що саме завершення виведення було брехнею.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт andandjonnyx,
Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Gamblegate Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи буде оброблено його незавершене зняття або спірні кошти буде конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний andandjonnyx,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Curaçao eGaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про їхній процес подання скарг ТУТ і загальну інформацію про процеси подання скарг ТУТ .
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
