Гравець подала запит на зняття коштів 13 липня 2022 року, і вона поскаржилася на затримку. Казино надало нам інформацію про те, що запит на зняття коштів було надіслано як повернення коштів на картку гравця, і це може зайняти 30 днів через триваючі процеси на стороні процесора та обробки банків. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв, і мені сказали, що мої виграші схвалено та надіслано до мого Starling Bank 13 липня, і що вони будуть виплачені х5 платежами по 30 євро. Кошти не надійшли, тому вони попросили мене зв’язатися зі своїм банком, який підтвердив відсутність платежу, і я надіслав це в казино. Вони перевірили та заявили, що тепер мені потрібно зачекати 30 днів, але це точно є, щоб повторно подати платіж
Привіт ekhbee,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з
Казино Gale & Martin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я використав гроші, а не бонус для цього виграшу. Я звернувся до казино, оскільки я знову додав ту саму відповідь. У мій банк не надійшли гроші
Дякую Елізабет H***** 
Привіт, я також можу підтвердити, що обліковий запис повністю перевірено
Спасибі
Елізабет Х*****
Дякую ekhbee за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, ekhbee,
Мені прикро чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Gale & Martin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Gale & Martin Casino!
Не могли б ви детальніше пояснити проблему гравця? Що означає 30-денний період очікування? Чи це все ще розслідується з боку казино чи його постачальника платежів?
Чи бажає казино поділитися деталями платежів з гравцем, щоб він міг знову обговорити це зі своїм банком?
Можна поділитися необхідними даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Крім того, казино може зв’язатися з гравцем і надати цю інформацію.
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний ekhbee,
Служба підтримки клієнтів казино надала мені таку інформацію:
Як бачимо, 30-денний термін ще не вичерпано. Якщо запити на зняття коштів/повернення коштів були зроблені 13 липня 2022 року, наразі ми не говоримо про відстрочені платежі.
Зараз я подовжую таймер ще на 2 тижні і чекаю на ваше оновлення. Якщо у вас є якісь новини раніше, ніж мине таймер, не соромтеся повідомити нас про це.
Я щиро сподіваюся, що ви отримаєте свої кошти в зазначений термін. З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Привіт, кошти ще не отримані протягом 30 днів, будь ласка, перегляньте вкладену банківську виписку. Будь ласка, повідомте
З подякою
Елізабет Х*****
Привіт, ekhbee,
Як було зазначено вище, 30-денний термін ще не закінчився. Раніше я продовжував таймер на 2 тижні з кількома додатковими днями. Тепер я знову продовжую це так. Будь ласка, запасіться терпінням і зачекайте, поки таймер закінчиться. Якщо ви тим часом отримаєте свої кошти, повідомте нам про оновлення.
Якщо не буде прогресу до закінчення таймера, я попрошу казино перевірити це у свого платіжного постачальника та надати нам деталі.
Спасибі за розуміння.
Шановний ekhbee,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи є прогрес? Ви вже отримали спірні платежі?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
