Гравець зробив депозит і грав з бонусом. Він вирішив попросити відкликання, і всі необхідні документи він надіслав у казино. Казино звинуватило гравця в шахрайській грі та закрило його рахунок. Він отримав депозит назад, але казино не надало жодної інформації про те, що було причиною цієї дії. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець не відреагував на наше повідомлення.
Я зробив депозит у розмірі 86 євро за кілька місяців назад, на який прийняв 100% бонус. У наступному місяці я зіграв близько 1500 євро ставок, але мені стало нудно, бо я встановив максимум ставок. 50 € / ставка на ліміт виплат Моя максимальна ставка також становила 50 євро, тому максимум шансів був 2,00. Шанси також були обмежені min. 1,80 за умовою. Я був розчарований, оскільки на цих умовах був встановлений лише мінімальний ліміт (який ставить бонус), 1,80.
Я вирішив зняти залишок з мого ігрового рахунку, приблизно 566 євро. Вони надіслали мені електронний лист із проханням підтвердити мій рахунок, щоб моє зняття було затверджено. Після подання необхідних документів вони повідомили, що я граю «шахрайсько», тому мій рахунок потрібно було закрити. Вони повернули оригінальний депозит у розмірі 86 фунтів стерлінгів як банківський депозит, після чого на мої повідомлення більше не відповідали. Я не отримав інформацію про правило, яке я порушив, і я сам не маю інформації про нього.
Я б нікому не рекомендував цю ігрову послугу, оскільки після того, як була зроблена перша ставка, нічого не вийшло.
Привіт Томмі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода, що ти натрапив на подібну проблему. Дозвольте мені задати кілька питань, перш ніж я звернуся до казино. Чи є у вас скріншоти спілкування з казино? Чи є якісь докази, які могли б допомогти нам у вирішенні Вашого питання? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru, і, сподіваюся, я зможу вам допомогти.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Томмі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З повагою,
Христина
На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
