ГоловнаСкаргиGalaxy.bet Casino - Гравець не може виконати вимоги щодо виведення коштів через обмеження країни.

Galaxy.bet Casino - Гравець не може виконати вимоги щодо виведення коштів через обмеження країни.

Автоматичний переклад.

Сума: 471 $

Galaxy.bet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.05.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Боснії та Герцеговини не зміг зняти $471 зі свого рахунку в казино. Після вдалої спортивної ставки подальші ставки були обмежені, а ігри казино, очевидно, були недоступні в його країні, що завадило йому виконати вимогу двічі зробити свій депозит перед зняттям. Казино запропонувало відшкодувати його початковий депозит за мінусом комісії, але скасувало його виграш. Ми визначили, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що виходить за межі нашої компетенції, і підтвердили, що гравець отримав свій депозит назад. Таким чином, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино не дозволяє мені вивести 471 долар. Проблема досить дивна.


Я зробив початковий депозит у розмірі 300 доларів і зробив ставку на спорт, яка виграла. Баланс виріс до 471,80$, але відразу після цього мене обмежили в секторі спортивних ставок щодо максимальної ставки нижче 1$ на всі події, незалежно від рангу змагань.


Я просив виплату в розмірі 471,80$, але казино відмовило, попросивши підтвердження. Я зробив це. Я ще раз попросив оплату, але мені відмовили. Мабуть, за їхніми правилами, щоб мати можливість здійснити будь-який платіж, потрібно двічі поставити внесений депозит. Гаразд, оскільки я обмежений у спортивних ставках, я хотів поставити ще близько 300 доларів на їхнє казино, ігрові автомати тощо. Однак це неможливо, тому що я абсолютно не можу відкривати жодні ігри будь-якого виробника, оскільки вони сказати, що вони недоступні в моїй країні.


Те ж саме і з живим казино. Я звернувся в службу підтримки, пояснив проблему, але вони наполегливо продовжували розповідати, що я не можу зняти, поки не поставлю ще $300, але я спробував пояснити, що я не маю можливості поставити ще $300, просто теоретично це неможливо. У них не було розуміння.


Я не знаю, як інакше вирішити цю проблему, крім як відкрити скаргу тут. Сподіваюся на вашу допомогу, заздалегідь вдячний за неї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний dule1991,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи бачите ви, що ваш депозит якимось чином розподілений між розділом ставок на спорт і розділом казино, чи такого розподілу немає у вашому профілі?

Чи правильно я розумію, що ви можете робити ставки на спортивні події, але ваші ставки мають бути нижчими за 1 долар?

Чи пояснили вам у казино, чому ви не можете поставити свій депозит на слотах та іграх у живому казино? Це лише через обмеження країни?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


Будь ласка, перевірте вкладення вище. Так, це лише через обмеження країни. Це не проблема. Я обмежений у спортивних ставках до 1$ максимальної ставки, проблема в тому, що я насправді не маю іншого способу виконати їхню вимогу щодо перекидання. Отже, немає сенсу просити клієнта зробити ставку в 2 рази, щоб зняти гроші, якщо у клієнта немає реальної можливості це зробити.


Вони запропонували сплатити мені мій початковий депозит -5% комісії, що є, м’яко кажучи, грубою пропозицією. Практика в цій індустрії полягає в тому, щоб запропонувати клієнту зняти йому всю суму з рахунку мінус певний відсоток, якщо він не хоче (або не може, як у моєму випадку) виконати правило пролонгації.


Сподіваюся, ви розумієте, у чому насправді проблема. Коротше кажучи, вони не хочуть знімати мій баланс, і я не можу зробити ставку ні на що на їхньому сайті, щоб фактично задовольнити їхні вимоги щодо обробки мого зняття.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую dule1991 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт dule1991,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Galaxy.bet приєднатися до розмови.


Шановне казино Galaxy.bet!

Чи могли б ви пояснити, чому гравець обмежився розміщенням ставок лише до 1 долара в розділі спортивних ставок? Я розумію, що деякі ігри казино можуть бути недоступні в окремих країнах, але чи весь розділ казино недоступний у країні гравця? Якщо є додаткові відомості, які не можна оприлюднити, надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний marchek,


Після завершення додаткового дослідження з командою трейдерів було рекомендовано закрити ваш рахунок після повернення початкового депозиту. Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і надішліть запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Galaxy.bet!

Я люб’язно прошу надати мені обґрунтування свого рішення разом із будь-якими підтверджуючими доказами, надіславши їх на мою електронну адресу, michal.k@casino.guru .

Наперед дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний marchek,


Після подальшого перегляду лімітів, які були застосовані до вашого рахунку, і через те, що ви не можете зробити депозит, ми люб’язно рекомендуємо вам подати запит на зняття вашого початкового депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dule1991,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хотів би запитати казино, яке саме правило дає їм право скасовувати виграшні ставки, зроблені 20 днів тому?


Ніколи подібного зі мною в житті не траплялося. Чого ще можна очікувати від казино російського/українського менеджменту з ліцензією Curacao.


Це так абсурдно з xy способів. Я виграв ставки на спорт і смішну суму в 200 доларів, і я намагаюся зняти гроші. Однак казино вже скасувало одну спортивну ставку в розмірі 70 доларів, оскільки «3 ставки на один і той самий матч не допускаються» (лол). В ПОРЯДКУ.


Я намагаюся погасити 471 долар, що залишився на рахунку. Однак я не можу цього зробити, оскільки мій макс. ставка на спортивний розділ обмежена 0,01$. Я йду в казино і намагаюся поставити ще 300 доларів на ігрові автомати (щоб мати можливість зняти ці 471 долар), але я не можу зробити те саме там, тому що жодні ігрові автомати «недоступні в моїй країні».


Після всього цього казино вирішило анулювати цей виграш у розмірі 171 долар і дозволити мені зняти лише мій депозит у розмірі 300 доларів. оооол


Я тільки радий, що потенційно можу відмовити того, хто читає цю скаргу, від реєстрації в цьому казино. 200 доларів — це невелика сума, але вони зробили б те саме з кимось, хто зрештою виграє 2000 доларів.


Російсько-український спосіб ведення бізнесу в повному світлі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановні marchek та Michal,


Ми хотіли б підтвердити, що запит на зняття початкової суми депозиту оброблено.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dule1991,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Насправді я дуже шокований і не знаю, що мені сказати? На основі якого правила казино анулювало мої виграшні ставки? Чи це моя вина, що я не можу поставити суму, яку вони просять у мене, щоб виконати правило пролонгації?


Цілком очевидно й ясно, що казино має шахрайські наміри, анулюючи виграші ставки та виплачуючи мені щойно внесену суму. До цього моменту я зареєструвався і грав у великій кількості казино, але нічого подібного зі мною не траплялося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний пане Марчек!


Ми хотіли б нагадати вам, що ми маємо право забрати будь-які виграші або скасувати ставки після завершення поточного розслідування.

Ми хотіли б нагадати вам, що ви вже зняли свій початковий депозит і цим актом ви погодилися з відповідними правилами та процедурами Galaxy.bet

Ваш обліковий запис закрито.


Просимо Casino Guru закрити цю тему, випадок розкритий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний dule1991,

Як я повідомив вас електронною поштою, оскільки ваша скарга пов’язана суто зі спортивними ставками, ми не зможемо надати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про спортивні ставки. У нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум зі скаргами Casino Guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино.

Команда Galaxy.bet зазначила, що ви отримали свій депозит назад, що здається справедливим. На жаль, ми більше нічим не можемо вам допомогти. Якщо ви не задоволені таким результатом, ви можете подати скаргу до інших служб, які займаються питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт, але, на жаль, ми не можемо далі розглядати вашу справу, і ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння. Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.


З найкращими побажаннями

Міхал

Гуру казино



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого