Гравця з Нової Зеландії повідомили, що він зареєструвався з обмеженої країни. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино відмовилося змінити свою позицію, тому ми вирішили, що це суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор і що гравець повинен отримати виграш.
Каже, що приймає гравців із Нової Зеландії після виграшу, намагався зняти гроші, отримав повідомлення, що Нова Зеландія не в їхньому списку не може зняти ВЕЛИКА ШАХРАЯ
Шановний alikhancan187,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що під час реєстрації ви вибрали як країну Нову Зеландію та що ви завжди грали з цієї країни?
Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту або зміни свого поточного місцезнаходження?
Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я вибрав Нову Зеландію та грав лише з цієї країни, і ні, я не перевіряв, чи все ще маю доступ
Дякую за відповідь, alikhancan187. Тому, будь ласка, перевірте та дайте мені знати, чи можете ви увійти у свій обліковий запис і чи є ваші кошти.
Чи правильно я розумію, що 7000 новозеландських доларів (вартість спору) зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, він все ще зберігається в обліковому записі без бонусних виграшів. Вибачте, я не спілкуюся з казино, оскільки це був чат
Дуже дякую, alikhancan187, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт alikhancan187,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Funclub Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому виграші гравця були заблоковані? На вашому веб-сайті немає нічого, що вказувало б на те, що Нова Зеландія є країною з обмеженнями.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я думаю, що не отримаю від них відповіді
Привіт Азнеїл і Томас.
Мені шкода, що у вас виникли проблеми з відкликанням. На жаль, Нова Зеландія є частиною обмежених країн, я зв’язався з нашою командою CS, і гравець просить зняти 2000 доларів США, не вносячи жодної суми, а після гри лише отримати безкоштовну фішку в розмірі 100 доларів США, відповідно до наших правил "The максимальна сума для зняття будь-якої безкоштовної фішки становить 100 доларів США. Наприклад, якщо вам надають безкоштовну фішку на 100 доларів США та ви запитуєте суму зняття в розмірі 500 доларів США, ви отримаєте лише 100 доларів США». Отже, його запит має бути відхилено, це, в тому числі той факт, що він грав із обмеженої країни, не дає можливості схвалити відкликання.
З повагою.
Шановний alikhancan187,
Після внутрішнього обговорення з представниками казино вони не бажають переглядати свою позицію щодо цієї справи. Ми не згодні з рішенням про конфіскацію вашого виграшу. Ми вважаємо, що коли гравцям дозволено реєструватися та отримувати бонуси, їх не слід карати таким чином. Якщо казино має будь-які обмеження в країні, це повинно бути примусово дотримано системою, що означає, що гравці не зможуть зареєструватися та грати.
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я боюся, що ми більше нічого не можемо досягти, і цю скаргу тепер буде закрито як «нерозглянуту».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
