Гравець скаржиться, що казино не виплатило його виграш. Він стверджує, що закінчив ставку бонусів.
Номери не закінчуються бонусом, навіть якщо я його застосував за призначенням
Шановний Девриме,
Дякуємо, що надіслали скаргу і вибачте за вашу неприємну ситуацію. Чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, у чому полягає проблема? По-перше, ви успішно завершили процес (перевірку) KYC? Чи можете ви мені повідомити, на який бонус ви претендували?
Ви коли-небудь зверталися до казино щодо цього питання? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на satrio.y@casino.guru? Зауважте, що іноді електронні листи від казино можуть потрапляти до вашої спам-папки, тому обов'язково перевірте і там. Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо