Гравець із Бразилії зіткнувся із затримками у виведенні грошей із Frumzi Casino, а служба підтримки неодноразово надсилала автоматичні повідомлення про те, що виведення коштів перебувало в черзі обробки протягом шести днів. Здавалося, це повторювана проблема в казино. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо часу обробки виведення коштів, зазначеного казино. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні повідомлення скаргу було врешті відхилено.
Я намагаюся зняти кошти вже близько 6 днів, але служба підтримки завжди надсилає автоматичне повідомлення про те, що зняття коштів знаходиться в черзі на обробку та що фінансовий відділ незабаром завершить це.
Виходячи з історії казино Frumzi, я бачу, що ця проблема повторюється.
Це прикро.
Шановний prosperidade7x7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У правилах казино Frumzi написано, що час обробки виведення становить від 1 до 3 робочих днів, зараз придумали ці 14 днів, казино Frumzi не може змінити правила відповідно до їх зручності, якщо там написано що це 3 дні, бо треба робити як домовились.
Я ВИМАГАЮ НЕГАЙНО ВИПЛАТИТИ МОЄ ЗНЯТТЯ. 
Дякуємо за відповідь, prosperidade7x7. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
