Fruity Casa Casino - Депозит гравця був зарахований неправильно.

внесли на них 10,40 за допомогою Wise для банківського переказу. Вони відобразили в обліковому записі лише 10, і коли я зв’язався з ними, щоб попросити 0,40, яких не вистачає, і чому вони застосували лише 10, а не 10,40, вони сказали, що по-перше, вони округлюють це через умови рекламної акції (якщо вони визнають, що вони округлити це означає, що вони не отримали округлену суму, але не округлену суму - що насправді є непрямим підтвердженням того факту, що вони отримали 10,40, а не 10), потім історія повернулася, що вони отримали 10, а не 10,40, і я повинен зв'язатися з Wise, щоб запитати за відсутні гроші, по суті кажучи мені в обличчя, що я брехун. Я розмовляв з менеджером і декількома допоміжним персоналом, причому менеджер перевірив себе на цю проблему, а потім підтвердив, що вони отримали лише 10.

Тож що це за компанія-казино, де допоміжний персонал і менеджери брешуть вам прямо в очі, називаючи вас брехуном, де гроші зникають таємничими способами, вони порушують довіру, а будь-які претензії на справедливість і відкритість нікому не потрібні. Я хотів би повернути мої гроші разом із компенсацією за минулий час, коли вони їх мали , я хочу компенсацію за емоційну шкоду через те, що мене назвали брехуном , за витрачений час і зусилля на гонитву за моїми грошима, намагаючись з’ясувати, що сталося, чому менеджер і допоміжний персонал збрехав мені в очі після кількох перевірок, які вони зробили в своїх системах. Мене не хвилює лише 40 пенсів — гроші є гроші, вони мої, я не знав, що вони округлюють суму, і не повернув 40 на свій рахунок. Casiino має бути надійним, чесним і відкритим. Білий капелюх — це не маленька компанія. і це порушення їх ліцензії на азартні ігри у Великобританії. Якщо вони можуть зробити це за 40 фунтів, що заважає їм зробити це за 400 фунтів чи 4000? вони вкрали в мене 40 пенсів, але яка їх клієнтська база... уявіть собі 40 пенсів, вкрадених у 2000 клієнтів .. невелика частина.. я повідомлю про них комісії з азартних ігор Великобританії для розслідування, а також кібервідділу лондонської поліції за крадіжку ,

додавши журнал чату з ними з цього приводу, електронні листи від них, і найкраще це електронний лист від Wise.

Привіт vladinc,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fruity Casa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у казино? Який спосіб оплати ви використовували? Чи не можливо, що платіжний постачальник мав комісію під час транзакції? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

привіт Нік

я відповім на ваші запитання в тому порядку, в якому ви їх ставите:

1) це не був перший депозит, але це був перший депозит за допомогою опції банківського переказу. (мається на увазі від рахунку до рахунку)

2) плата за референду: немає. якщо ви прочитали електронний лист від Wise, вони сказали, що ціна, яку я плачу, є остаточною з урахуванням усіх комісій. і ви можете побачити на рахунку-фактурі чітку суму, надіслану на їхній рахунок. усі комісії сплачуються заздалегідь і не після того, як ви налаштуєте переказ.

їхній останній електронний лист до мене датований 23 серпня, коли вони надсилають мені журнал чату у форматі pdf.

моя остання розмова має бути останнім повідомленням у чаті, ви можете перевірити дату в pdf, але це 18 або 19 серпня. Я не надсилав їм жодних електронних листів, тому що того ж дня зв’язався з Citizen Advice і хотів почекати та побачити, що вони запропонують, перш ніж поговорити з ними. Я також не надсилав їм документ від Wise, тому вони про це не знали. також представники Citizen Council сказали мені, що я отримав запис у їхніх системах про те, що я зв’язався з ними з цього приводу, із зазначенням дати й часу, якщо мені колись знадобляться докази.

не впевнений, що це буде корисним для вас.

Все, що вам потрібно, просто назвіть... тут, щоб допомогти

якісь оновлення щодо справи?

Привіт vladinc,

Ми перевіряли отримані документи. Я хотів би попросити казино Fruity Casa приєднатися до нас і допомогти вирішити проблему гравця.

вони мають тут репутацію?

Привіт vladinc,

Просимо вибачення за незручності та очевидне непорозуміння зі службою підтримки клієнтів.

Ми розуміємо, що ви були клієнтом Fruity Casa протягом тривалого часу, що ми цінуємо, і, як і будь-який із наших клієнтів, ми докладаємо всіх зусиль, щоб зберегти цілісність обох сторін.

Це питання буде досліджено, і ми надамо відгук якомога швидше.

Дякуємо за ваше терпіння.

добре, це буде другий раз, коли ви розслідуєте.. результат першого був причиною звернення по допомогу, також виявилося, що я не знав, скільки грошей я вам надіслав, і ви натякнули, що я брехун..

не думаю, що результати другого будуть іншими. Я отримаю подальшу юридичну консультацію щодо того, як поводитися з вашим менеджером казино та співробітниками, які вкрали в мене.

З повагою

Привіт vladinc,

Ми беремо до уваги вашу претензію та підтверджуємо, що після перегляду наших журналів ми не змогли знайти депозити, які перевищують £10.

Ми також хочемо запевнити, що з нашого боку не стягується плата, і додатково звертаємо вашу увагу на пункт 7.2 наших умов https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions , який підтверджує, що «Ми не несемо відповідальності за будь-які обміну валюти, комісій або комісій, що стягуються емітентом вашої картки, банком або фінансовою установою».

Якщо вам потрібна додаткова роз’ясненість щодо конкретних транзакцій, ми рекомендуємо вам звернутися до свого постачальника платіжних послуг для отримання додаткової допомоги з цього приводу.

Якщо ви бажаєте оскаржити це питання, зв’яжіться безпосередньо з нашою командою розгляду скарг за адресою complaints@fruitycasa.com . Щоб отримати інформацію щодо нашої процедури розгляду скарг і суперечок, перегляньте пункт 15 наших умов використання https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

З повагою

Фруктова каса

хтось тут бреше і це нерозумно. жодних комісій з боку фінансової установи не було. Я отримав чорним по білому їхню заяву про те, що 10.40 було надіслано на ваш рахунок без жодної комісії.

@nick - ти бачив мудру електронну пошту та те, що вони говорять..

казино ніколи не визнає провини, і я подам на них до суду, якщо доведеться

тож @Nick - що зараз відбувається, очевидно, вони брешуть і намагаються приховатися за цитуванням нерелевантних положень і бла-бла-бла - їхня відповідь справді заповнює порожній простір..

тож що буде далі, або я буду шукати подальшої юридичної допомоги від професіоналів

Привіт vladinc,

Ми хочемо ще раз наголосити, що з нашої сторони не стягується плата, і ми не можемо нести відповідальність за будь-які витрати, які ви можете понести з боку Постачальника платежів.

На жаль, через відповідні обмеження GDPR ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому відношенні на цій платформі.

Ми настійно рекомендуємо вам безпосередньо зв’язатися з нашою групою розгляду скарг безпосередньо за адресою complaints@fruitycasa.com, щоб розглянути цю проблему та вчасно вирішити її. Будь ласка, також зверніться до Процедури розгляду скарг і суперечок, викладеної в пункті 15 наших умов, щоб дізнатися більше про цей процес.

Заздалегідь дякуємо за співпрацю, vladnic.

@CasinoGuru ми хочемо повторити, що нам не вдалося знайти жодну транзакцію, яка б підтверджувала суперечку гравців.

Враховуючи чітке твердження, що ми «не несемо відповідальності за будь-які конвертації валюти, комісії чи комісії, які стягує емітент вашої картки, банк або фінансова установа». - як зазначено в наших умовах https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; ми просимо вас закрити цю суперечку.

Як зазначено вище, ми також хочемо підкреслити, що ми не стягуємо комісію з депозитів, отриманих з нашої сторони, однак гравець повинен буде зв’язатися безпосередньо з нашою командою розгляду скарг, щоб надати необхідні докази на підтвердження претензії та справа підлягає подальшому розслідуванню в повному обсязі.

З повагою,

Фруктова каса

Я отримав документ від мудрих, де вони стверджують те саме.

і на документі чітко видно, скільки було внесено на ваш рахунок.

тепер один безперечно лежить тут..і, судячи з мого досвіду, це не мудро..

Гірше те, що ти брешеш прямо перед усією спільнотою CasinoGuru.. намагаєшся зберегти чесний імідж, якого не було вже досить довго. перед усіма, хто читає зараз, і сотнями людей, які читатимуть про вас у наступні роки... який образ ви хочете залишити?

@nick - ти отримав мій дозвіл оприлюднити документ від Wise. просто якщо ви можете замаскувати імена та номери рахунків, будь ласка? але публікуйте лише і лише якщо я думаю, що це допоможе ..не згоден з цим, якщо ви вірите, що це змусить їх замовкнути і довести, що вони просто неохайно ставляться до грошима людей і не варто вірити, що вони справедливі та чесні ..

Шановні Фруті Каса та Владінк!

Оскільки обидві сторони стверджують протилежне, я хотів би попросити надати кілька додаткових документів.

Я хотів би запитати в казино, чи можуть вони надіслати нам платіж, отриманий від гравця, де чітко видно надіслану суму. Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Також я хотів би попросити гравця знову зв’язатися зі своїм платіжним провайдером щодо комісій. З квитанції про оплату ми бачимо, що комісії не включено, але платіж "Wise" може включати міжнародні транзакції чи інші комісії відповідно до їхніх умов.

Якщо не буде надано додаткових доказів, буде практично неможливо визначити, яка сторона права, і ми будемо змушені закрити скаргу.

добре, я просто надсилаю запит Wise з проханням надати документ із більш детальним оглядом усіх комісій. Сподіваюся, вони повернуться до того, як закінчиться таймер.. але іноді вони не поспішають.

Дякуємо за оновлення. Ми будемо чекати на нього - будь ласка, щойно ви його отримаєте, перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

надісланий ! будь ласка, підтвердьте, що ви його отримали.

Привіт Нік,

Щоб повідомити вам, що вчора ми надіслали вам електронний лист із запитом.

Дайте нам знати, якщо вам знадобиться ще щось.

З повагою,

Фруктова каса

Шановний vladinc,

Ми отримали від вас підтвердження платежу, отримане казино. Виходячи з цього, нас запевнили, що вони справді отримали лише 10 фунтів стерлінгів і не більше. Я цілком розумію, що з вашої точки зору це може здатися несправедливим, але ми не можемо покарати казино за те, чого вони не робили.

Оскільки вони явно отримали лише зазначену вище суму, а не більше, відрахування повинно було відбутися десь між транзакціями, і ми не можемо звинувачувати в цьому казино.

Оскільки обидві сторони, здається, мають відповідні докази, і обидві здаються законними, неможливо сказати, хто правий у цій справі.

Я дійсно можу порекомендувати лише знайти рішення з постачальником платіжних послуг.

Мені дуже шкода, що ми не змогли вирішити проблему, але оскільки обидві сторони мають чіткі докази, у нас зв’язані руки.

З найкращими побажаннями,

Нік