ГоловнаСкаргиFreeSpino Casino - Відстрочене зняття та банківські комісії для гравця.

FreeSpino Casino - Відстрочене зняття та банківські комісії для гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 34 €

FreeSpino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.01.2024 | Вирішено : 01.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Південної Африки зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC казино та намагався вивести кошти різними методами, усі його запити були відхилені, а його банк стягнув плату за невдалі транзакції. Гравець також повідомив про відсутність зв'язку з казино. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Однак банківські комісії, сплачені за невдалі транзакції, не були відшкодовані. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався та використав один із їхніх безкоштовних обертів без депозитних кодів. Зробив свій депозит і з минулого року не можу зняти свої виграші. Зараз 9 січня, і я все ще чекаю виплати.


Тим часом з мого банківського рахунку стягнуто кошти, оскільки казино неодноразово не змогло завершити транзакцію зі свого боку.


Крім того, вони не змогли повідомити мені причину та сказали спробувати ще раз з іншою карткою. Тож я це роблю, і вже минуло 4 дні...


Отже, якщо хтось має чесні відгуки про це казино, я був би готовий дізнатися вашу історію. Добре чи погано. Але поки я не отримаю свою виплату, пропоную вам обережно поводитися з цим казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Фаєдмаркссон,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FreeSpino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі, кажучи, що ваш банк стягнув плату? Чи правильно я розумію, що ви звернулися до свого банку з проханням відкликати ваші депозити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка. Дякуємо за швидку відповідь.


Ні. Це не перша моя спроба, а також жодних успішних вилучень.


Так. Я пройшов процедуру перевірки казино KYC.


Мій банк стягнув з мене плату за відхилені платежі, і мені пояснили, що це стандартні комісії та незворотні. Як зазначено в їхніх положеннях та умовах. Я тримаю казино підзвітним, оскільки у мене немає дебетових ордерів чи будь-яких відрахувань з мого рахунку, оскільки це також новий рахунок.


Мій розчарування посилюється тим, що я отримав сьогодні вранці електронний лист із прощальним повідомленням від казино.


дякую за ваш час і зусилля в цьому питанні.


З найкращими побажаннями.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони перервали зв’язок, і вони відмовляються відповідати будь-яким іншим способом зв’язатися з ними. Я все ще чекаю своїх виграшів і відповіді, чому вони не дотримуються власних стандартів.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я отримав одну відповідь щодо мого зняття, у якій говорилося, що мені потрібно повторити спробу іншим способом оплати.


вони не відповіли на мої повідомлення на сайті свого казино. Немає відповіді на мої електронні листи. Ні слова взагалі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви намагалися подати запит на зняття коштів за допомогою іншого способу оплати, запропонованого казино? Ви хоча б пробували використовувати іншу картку? Чи є у вашому обліковому записі будь-який запит на зняття коштів, який було оброблено казино, чи всі ваші спроби зняти кошти були відхилені казино досі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я підтверджую, що надіслав запит на зняття коштів за допомогою іншої картки та навіть спробував метод, пов’язаний із моїм способом депозиту. Я використовував jeton cash для депозиту та намагався зняти через мій jeton гаманець, але отримав відмову. Я спробував скористатися своїм обліковим записом Bidvest, і вони сказали, що платіж відхилено, і порадили повторити спробу з іншою карткою. І я все ще чекаю, поки мої виграші відобразяться на моєму альтернативному банківському рахунку. Цього разу вони мене просто ігнорують. Казино не опрацювало жодного запиту, окрім того, коли вони зняли баланс з мого купона без депозиту та залишили мені мій депозит у розмірі 13,12 доларів США та максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 20 доларів США. Окрім цього, усі мої запити на зняття коштів були відхилені казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Після перевірки мого статусу вилучення зараз. Я натрапив на ще одне сповіщення про те, що моє зняття коштів успішно скасовано. Для цього немає причин. Без відповіді. Просто це сповіщення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Ось мої висновки.


Я знову подав запит на зняття мого виграшу та депозиту.

Я просто сподіваюся отримати виплату до того, як вони закриються, якщо я вже не надто пізно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, фаєдмаркссон, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, фаєдмаркссон!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Павло! Мені приємно віртуально познайомитися з вами.


Я щиро сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю справу якнайшвидше завдяки вашій наполегливій праці та самовіддачі. Велике спасибі за ваш час і зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре. Що станеться з моїм депозитом і виграшем, якщо казино не відповідає?


Чи отримаю я відшкодування чи виплату мого виграшу?

І як casino.guru відіграє роль у рішенні в моєму випадку, оскільки я пішов і довірився casino.guru, щоб надати надійний індекс безпеки.


Чи мене ввели в оману та обманули мене лише для того, щоб інше казино могло отримати вигоду від безробітного молодого чоловіка, який важко працює, щоб заробити гроші, з якими я граю?


Я щиро сподіваюся, що це не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, якщо казино взагалі не реагує, ми нічого не зможемо з цим зробити. Без самого казино важко вирішити питання, яке потребує участі казино. Однак я запевняю вас, що ми використовуємо всі наші канали, щоб дістатися до казино, тож ви знаєте, що ми справді намагаємося.


Щодо індексу безпеки: іноді важко визначити, чи є казино чесним чи нечесним, якщо у нас немає даних, за якими ми можемо судити. Бувають випадки, коли казино використовують правила, які не відображені в їхніх умовах. Тут допомагають скарги, оскільки вони також відображаються в індексі безпеки. Крім того, коли нове казино додається до нашої системи, відображається «Нове казино», яке попереджає гравців бути обережнішими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Павле, за відповідь.


Було відмічено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня Павло.


Сподіваюся, це оновлення принесе вам задоволення.


Відкривши свої електронні листи сьогодні вранці,

Я натрапив на них і був задоволений результатами.


Я хотів би закрити цю справу, оскільки мій виграш мені виплачено.


З найкращими побажаннями та подякою всім залученим сторонам.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, фаєдмаркссон! Ви також отримали свої кошти на свій банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо ви маєте на увазі витрати, які я поніс через невдалі та скасовані транзакції. Ні я не маю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я маю на увазі ваші виграші, про які ви згадали вище:

«Я хотів би закрити цю справу, оскільки мій виграш мені виплачено».

Їх щойно вилучили чи ви їх теж отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я теж отримав свій виграш.


І я дякую вам за ваш час і зусилля в моєму випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Фаєдмаркссон,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого