Бонусні проблеми в Talismania!

Hello,

the casino is so new that it is not yet listed on Casino Guru, but it has been operated by Adonio NV (replacement operator for Rabidi NV) since 2024!

Since I had a very negative experience right from the start, I would like to warn any users who are interested in honest bonuses:

I activated the "100% up to €200" bonus on my first deposit, but after the transfer the bonus did not appear in my account.

Only after asking support do you find out (there is NOTHING about this in the bonus terms and conditions) that you only have to contact live chat AFTER you have lost your real money in order to receive the bonus!

Apart from the fact that this is more than dubious, my account was blocked due to a translation error by the chat employee without any statement regarding the bonus!

After that, there were further chat contacts and two emails to support asking me to reopen my account and activate my bonus, but they deliberately ignore me!

Therefore, WARNING to all those who are expecting a bonus, because if there are such problems with bonuses right from the start, I don't even want to know how withdrawals work at Talismania (various complaints about this already exist on other casino platforms)!

Hallo,

das Casino ist so neu, dass es auf Casino-Guru noch gar nicht geführt wird, aber es wird seit 2024 von Adonio N.V. betrieben (replacement operator for Rabidi N.V.)!

Da ich gleich zu Beginn eine sehr negative Erfahrung gemacht habe, möchte ich alle etwaigen User warnen, falls sie Interesse an ehrlichen Boni haben:

Ich habe bei meiner Ersteinzahlung den "100% bis zu 200€"-Bonus aktiviert, aber nach der Überweisung schien der Bonus in meinem Konto nicht auf.

Erst nach Rückfrage beim Support, erfährt man (in den Bonusbedingungen steht NICHTS davon), dass man sich erst NACHDEM man sein Echtgeld verspielt hat, beim Live-Chat melden muss, um den Bonus zu erhalten!

Abgesehen davon, dass dies mehr als unseriös ist, hat man mein Konto aufgrund eines Übersetzungsfehlers durch den Chat-Mitarbeiter ohne Stellungnahme bezüglich des Bonus gesperrt!

Danach kam es zu weiteren Chat-Kontakten und zwei E-Mails an den Support mit der Aufforderung mein Konto wieder zu öffnen und meinen Bonus zu aktivieren, aber Sie ignorieren mich vorsätzlich!

Deshalb WARNUNG an alle, die unter anderem mit einem Bonus rechnen, denn wenn es schon zu Beginn bei Boni solche Probleme gibt, möchte ich gar nicht wissen, wie es bei Talismania bei Auszahlungen abläuft (diverse diesbezügliche Beschwerden auf anderen Casino-Plattformen existieren bereits)!

Thank you for describing your experience, and I am really sorry you've had this rough start at the casino. The full review of it will be published soon and let me tell you now that it doesn't look very promising. The safety index is estimated to 5.7 and that is a questionable one.🤷‍♀️

Do you have any remaining real money balance in your account by any chance? Is there anything our complaint team could help you with? Do not hesitate to contact us if you need to.

Hello Romi,

Thank you for your reply.

I can definitely confirm the low security index because the support is a disgrace!

If a casino does not offer support in the user's native language, it is OK to use a translator. However, if the chat agent misinterprets the message due to a translation error and the account is blocked, the fault clearly lies with the casino and it is their responsibility to own up to the mistake and correct it ASAP!

The casino has not done any of this so far because it obviously wants to avoid the bonus!

Talismania also offers a NO-WAGERING casino bonus (200% up to €500), but I am absolutely sure that this is also non-cashable!

Hallo Romi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Den niedrigen Sicherheitsindex kann ich definitiv jetzt schon bestätigen, denn der Support ist eine Frechheit!

Wenn ein Casino keinen Supoort in der Landessprache des Users anbietet, ist es ok, wenn ein Übersetzer verwendet wird. Wenn es dabei aber zu einer Fehlinterpretation durch den Chat-Mitarbeiter aufgrund eines Übersetzungsfehlers kommt und das Konto gesperrt wird, liegt die Schuld eindeutig beim Casino und es hat die Aufgabe, zu dem Fehler zu stehen und ihn asap zu korrigieren!

All dies hat das Casino bis jetzt nicht getan, weil es sich ganz offensichtlich vor dem Bonus drücken will!

Talismania bietet auch einen NO-WAGERING Casino Bonus (200% bis zu 500€) an, aber ich bin mir absolut sicher, dass dieser ebenso nicht ausgezahlt wird!

To your question:

The complaints team could help me to finally get my bonus, but since the casino is not listed with you yet, I unfortunately cannot/could not file a complaint (yet)... :-(

Zu Deiner Frage:

Das Beschwerdeteam könnte mir dabei helfen, endlich meinen Bonus zu erhalten, aber da das Casino bei euch noch nicht gelistet ist, kann/konnte ich leider (noch) keine Beschwerde einreichen... :-(

That is never good if there is no help from the support and I understand your frustration. Have you thought about moving to a better casino?🤷‍♀️

Our complaint team is able to try and help players from some not-listed casinos in our database. Not with the bonuses, unfortunately. It is always up to the casino how and when they will give a bonus, and therefore we are unable to intervene in such cases.