Шановна Кейлінн,
Дякуємо за відповідь. Хоча я ціную зусилля, спрямовані на вирішення моїх проблем, очевидно, що ключові питання, порушені в моїх попередніх повідомленнях, залишаються невирішеними. Щоб забезпечити повну ясність і справедливість, я підсумую проблеми та свої очікування нижче.
Оманливий розподіл бонусів:
Незважаючи на те, що я вніс 30 доларів США, мені було нараховано лише 11,94 доларів США, що було описано як «безкоштовна ставка» без жодної згадки про те, що вона є частиною бонусу на депозит чи умовами бонусу.
Я жодного разу не був проінформований про те, що ця сума підлягає обмеженням, а також не була віднесена до категорії бонусів або чітко позначена як така, що потребує конфіскації чи скасування відповідно до стандартних правил бонусів.
Ця неоднозначність є неприпустимою, оскільки створює плутанину щодо застосовності ваших бонусних умов. Якщо ця сума була «грошовим бонусом без ставок», як зазначено, її не слід було розглядати як традиційний бонус, який вимагає дотримання правил ставок.
Нечіткі та вибіркові відповіді:
У ваших відповідях неодноразово не пояснювалося, чому 11,94 дол. США було класифіковано непослідовно або чому на нього поширювалися умови бонусу, коли такі умови не були чітко повідомлені під час кредитування.
Перенаправляти мене до історії транзакцій, яка відображає лише останні 50 записів, недостатньо та некорисно. Це обмеження не дозволяє мені незалежно перевірити ваші претензії.
Звинувачення у зловживанні бонусами:
Звинувачення мене в тому, що я «мисливець за бонусами» після одного депозиту та активної гри, є не тільки безпідставними, але й погано відображають підхід платформи до справедливого ставлення до гравців.
Це звинувачення виникло лише після того, як я спробував зняти гроші після успішної гри, що свідчить про те, що намір платформи полягав у тому, щоб затримати або відмовити в законних виплатах.
Відсутність прозорості в спілкуванні:
Умови передбачуваного бонусу не були ні чітко повідомлені, ні доступні під час мого депозиту чи під час гри. Більше того, іноземна мова бар’єру, який виник під час початкової взаємодії зі службою підтримки, ще більше посилив плутанину.
Мої очікування:
Щоб вирішити це питання справедливо та прозоро, я прошу наступне:
Детальне пояснення, підкріплене доказами, чому 11,94 дол. США було класифіковано як бонус, що відповідає вимогам ставок.
Повний огляд рахунку з чітким розподілом мого депозиту, зарахованих коштів та історії гри.
Перегляд звинувачення у «зловживанні бонусами» та детальне обґрунтування, чому така претензія була висунута, незважаючи на моє дотримання правил і умов платформи, як мені було повідомлено.
Якщо ці проблеми неможливо вирішити задовільним чином, я залишаю за собою право поділитися своїм досвідом із відповідними форумами та спільнотами, щоб забезпечити прозорість практики вашої платформи.
Я вірю, що ви підійдете до цього питання з належною серйозністю та забезпечите чесне та прозоре вирішення.
З повагою,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Автоматичний переклад.
