1 рік тому
Тут ви можете обговорити Sunplay Casino, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.
Я зробив депозит у розмірі 500 бразильських реалів і отримав прибуток, поки у мене був активний бонус, але я поставив лише 480 бразильських реалів, тому я скасував бонус, оскільки я не використав бонус, і пішов зняти гроші. Однак сайт вимагав, щоб я поставив 50% усіх моїх виграшів, але немає інформації про умови та положення, єдиною вимогою було б поставити 0,5 мого депозиту, що я вже зробив. Зі мною поводилися надзвичайно погано, вони не давали мені зв’язатися зі службою підтримки протягом 3 годин і не відповідали на мої електронні листи. Я не рекомендую цей сайт.
Чат розпочато 17 серпня 2023 р., 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** Відвідувач 81606787 приєднався до чату ***(06:23:42)Відвідувач 81606787
привіт
(06:23:45)Сонячна гра
Ми зв’язуємо вас із експертом Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela приєдналася до чату ***(06:23:50)Відвідувач 81606787
привіт
(06:23:50) Габріела
Привіт! Дякуємо за звернення до служби підтримки Sunplay
Мене звуть Габріела, відтепер я буду доглядати за тобою.
(06:23:52)Габріела
Добрий день! Чим я можу тобі допомогти сьогодні?
(06:24:22) Відвідувач 81606787
Іса Віана < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 години тому)
для підтримки
Доброго дня, я намагався вирішити проблему в чаті, і мене дуже зневажили. Я не можу зняти кошти, поки я намагався вирішити свою проблему, оператор закрив чат, перш ніж вирішити мої сумніви, і тепер я не можу знову відкрити чат. Я хотів би знати причину такої ситуації? Я буду відкривати скаргу на офіційному форумі. Супервайзером, який закрив мій чат, не відповівши на мої запитання, був Неймар, і тепер я більше не можу його відкрити
(06:24:47)Габріела
Будь ласка, повідомте мені свою електронну адресу для реєстрації облікового запису, щоб я міг її підтвердити.
(06:25:01) Відвідувач 81606787
Я провів 3 години, не маючи можливості користуватися чатом
(06:25:10) Відвідувач 81606787
(06:25:26) Габріела
Зачекайте, будь ласка.
(06:27:26) Відвідувач 81606787
Вчора я звернувся до служби підтримки, і вони повідомили мене, що якщо я скасую свій бонус, я зможу зняти всю суму зі свого балансу. Оскільки мій бонус не було скасовано, я знову звернувся до служби підтримки сьогодні з проханням скасувати бонус, щоб я міг зняти бонус , після того, як мій бонус був скасований службою підтримки, я спробував зняти кошти, це було неможливо, мені повідомили, що мені доведеться поставити 50% свого виграшу, перш ніж зняти гроші. В умовах веб-сайту сказано, що «
Коли ви робите ставки з доданим бонусом на депозит, спочатку має бути використаний баланс депозиту, а потім бонусний баланс. Усі виграші, отримані від ставки з доданим бонусом, вважаються бонусними балансами».
Але Неймар з онлайн-підтримки повідомив мене, що я використав суму бонусу, щоб отримати свої поточні прибутки, але я пояснював йому, що я не використовував суму бонусу, що сума, яку я використав, була лише депозитом. Він повідомив мені, що існує політика, яка виправдовує таке ставлення сайту, але він не хотів надсилати мені цю політику. Прошу пояснити цю нешанобливу та незручну ситуацію.
(06:28:08) Габріела
Дякуємо за інформацію. Зачекайте ще хвилинку, поки я перевірю вашу справу.
(06:28:15) Відвідувач 81606787
в порядку
(06:34:19) Габріела
Перепрошую за затримку, ми розглядаємо вашу справу.
(06:34:23)Габріела
Зачекайте ще хвилинку
(06:34:29) Відвідувач 81606787
в порядку
(06:41:00) Відвідувач 81606787
я чекаю
(06:41:36) Габріела
Ми розглядаємо вашу справу. Дякуємо за розуміння та просимо зачекати ще хвилинку.
(06:42:34) Відвідувач 81606787
в порядку
(06:52:48) Відвідувач 81606787
Чекаю відповіді
(06:53:08) Габріела
Зачекайте ще хвилинку, будь ласка.
(06:53:45)*** Неймар приєднався до чату ***(06:53:45)Відвідувач 81606787
в порядку
(06:53:46)Неймар
Привіт, я Неймар.
Супервайзер Sunplay.
(06:53:52) Відвідувач 81606787
привіт
(06:53:59) Відвідувач 81606787
потім
(06:54:12)Неймар
3.3. У випадку, якщо користувач запитує зняття коштів, але сума ставок, зроблених з моменту останнього депозиту, менше 0,5 (половини) суми цього депозиту, ми залишаємо за собою право стягнути з користувача витрати на обробку операції, включаючи депозити та зняття коштів. Цей захід має на меті запобігти зловживанням системою та забезпечити цілісність наших фінансових операцій.
(06:54:14) Відвідувач 81606787
ми говорили раніше, і ти не вирішив мою проблему
(06:54:49) Відвідувач 81606787
які витрати?
(06:55:01)Неймар
Відповідь полягає в тому, що ви повинні поставити 838. Іншої відповіді немає. Вибачте, але ви повинні відповідати вимогам, щоб вийти.
(06:55:03) Відвідувач 81606787
а чому ти мені щось інше сказала раніше?
(06:55:44)Неймар
Ви повинні поставити 838
(06:56:07) Відвідувач 81606787
але якщо я знову виграю, чи доведеться мені знову ставити 0,5?
(06:56:14) Відвідувач 81606787
заробітку?
(06:57:13) Відвідувач 81606787
Отже, я не можу зняти більше цієї суми?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
Стенограма чату продовжується:
(06:57:23)Неймар
Ні, незавершений баланс для ставок становить 838. Якщо ви виграєте, це ні на що не впливає
(06:57:37) Відвідувач 81606787
ця інформація дуже заплутана
(06:57:48) Відвідувач 81606787
цей термін стосується лише бонусу
(06:57:49) Відвідувач 81606787
?
(06:58:26) Відвідувач 81606787
Я вніс 500 реалів
(06:58:55) Відвідувач 81606787
і я поставив більше ніж 700 бразильських реалів
(06:59:48) Відвідувач 81606787
насправді це було не так
(06:59:56) Відвідувач 81606787
Ставлю 500 бразильських реалів
(07:00:10) Відвідувач 81606787
що більше 0,5
(07:00:18) Відвідувач 81606787
Або ця інформація невірна?
(07:00:43) Габріела
Я поясню це іншим способом.
Ходімо!
Відповідно до прохання ми видалили бонус із вашого облікового запису.
Деякі з ваших виграшів були отримані за допомогою активного бонусу. Необхідно виконати вимоги для того, щоб ці виграші були розіграшними.
Як зазначено в умові: «Усі виграші, отримані від ставки з доданим бонусом, вважаються бонусними балансами».
Я використовував реальний баланс, але з доданим бонусом, тому баланс вважається бонусом, оскільки мета бонусу не була досягнута, вам потрібно виконати решту.
(07:01:25) Габріела
Також необхідно зробити ставку принаймні половини внесеної суми (0,5), щоб ваше виведення було активним.
(07:01:27) Відвідувач 81606787
але за умовами спочатку використовується фактичний залишок
(07:01:54) Відвідувач 81606787
після останнього депозиту я поставив 480 бразильських реалів
(07:02:05) Відвідувач 81606787
що більше ніж 0,5
(07:02:07)Габріела
Але коли ви вносите депозит і погоджуєтеся додати бонус на свій рахунок, бонусний баланс приєднується до реального, перетворюючись на єдиний гаманець
(07:02:12) Відвідувач 81606787
це неправильно?
(07:02:30) Відвідувач 81606787
але я скасував бонус
(07:02:59) Габріела
Його скасували, але в період дії бонусу були прибутки.
(07:03:02) Відвідувач 81606787
і під час скасування мені сказали, що я можу зняти 1676
(07:03:14) Відвідувач 81606787
У мене є стенограма чату
(07:03:23)Габріела
З цієї причини необхідно дотримуватися цільового розміру ставок бонусу.
(07:03:30) Відвідувач 81606787
прибуток, реалізований із сумою депозиту
(07:03:46) Відвідувач 81606787
Вишлю стенограму
(07:04:05) Габріела
Зрозумійте, що це правила платформи. Ставки повинні бути зроблені.
(07:04:08)Неймар
Вибачте, але я повинен поставити на 838. Ми нічого не можемо з цим зробити.
(07:04:31) Відвідувач 81606787
08:29:01) Сонячна гра
Ми зв’язуємо вас із експертом Sunplay
(08:29:07) *** Чіко приєднався до чату ***
(08:29:13) Хлопчик
Ласкаво просимо до служби підтримки онлайн казино Sunplay. Що я можу зробити для вас сьогодні?
(08:29:16) Відвідувач 82617685
Якщо я надішлю запит на зняття коштів, чи втрачу я свій бонус?
(08:29:37) Хлопчик
одна секунда
(08:29:46) Відвідувач 82617685
в порядку
(08:31:21) Хлопчик
якщо ви подаєте запит на зняття коштів до завершення ролловера, бонус і ставка скидаються до нуля
(08:32:06) Хлопчик
якщо у вас є реальний баланс, який ви хочете зняти, бонус втрачається
(08:32:18) Відвідувач 82617685
Як я знаю, який мій справжній баланс?
(08:32:30) Хлопчик
Не могли б ви підтвердити своє ім’я та електронну адресу, зареєстровані у вашому обліковому записі Sunplay? я перевіряю для вас
(08:32:44) Відвідувач 82617685
Якщо я зніму тільки реал і залишу бонус, чи можу я ним скористатися?
(08:33:04) Відвідувач 82617685
мене звати Іса, моя електронна адреса 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Хлопчик
це неможливо зробити таким чином, якщо ви спробуєте зняти, ви втратите бонус
(08:33:24) Хлопчик
одну секунду, іс
(08:33:33) Відвідувач 82617685
МІЙ ID 47084
(08:33:56) Хлопчик
чудово дякую. Я перевірю тут і дам вам знати
(08:34:15) Відвідувач 82617685
в порядку
(08:36:32) Хлопчик
Іса, у вас є 1676,00 бразильських реалів у реальному балансі та 498,70 бразильських реалів у бонусі, якщо ви спробуєте зняти, оскільки перехід цього бонусу ще не завершено, ви втратите його вартість
(08:37:01) Відвідувач 82617685
тож 498,7 я втрачаю?
(08:37:05) Хлопчик
що
(08:37:17) Відвідувач 82617685
Дякую за твою допомогу
(08:37:31) Хлопчик
нічого, я можу вам допомогти з чимось іншим?
(08:37:37) Відвідувач 82617685
немає
(08:37:40) Відвідувач 82617685
Дякую
(08:37:48) Хлопчик
добре тоді. Дякуємо за звернення! Якщо вам знадобиться ще щось, надішліть нам повідомлення, ми будемо раді допомогти.
Бажаю вам удачі в іграх і світлої ночі!
(08:37:52) *** Запит на рейтинг чату надіслано. ***
(08:38:32) Відвідувач 82617685
привіт
(08:38:49) Хлопчик
він може говорити
(08:38:49)
(08:38:49) *** Відвідувач 82617685 прокоментував: добре ***
(08:38:59) Відвідувач 82617685
Я не можу отримати
(08:39:09) Хлопчик
скажи мені, будь ласка, що відбувається
(08:39:28) Відвідувач 82617685
каже, що мені ще потрібно завершити перекидання
(08:40:03) Хлопчик
Я розумію, якщо ви хочете, ми можемо видалити ваш бонус, ви хочете зробити запит?
(08:40:09) Відвідувач 82617685
Так
(08:40:26) Хлопчик
добре, я передам його у відповідальний сектор, і він скоро буде видалений
(08:40:34) Відвідувач 82617685
Дякую
(08:40:39) Хлопчик
Я помітив, що ваші дані також не заповнені
(08:40:46) Хлопчик
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Стенограма чату продовжується:
(08:40:46) Хлопчик
перейдіть за цим посиланням: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Хлопчик
і доповніть дані зірочкою (*), не забудьте зберегти внизу сторінки
(08:41:14) Відвідувач 82617685
Я заповню
(08:41:41) Хлопчик
прямо
(08:44:45) Відвідувач 82617685
в моїх даних неможливо вказати повну адресу
(08:44:52) Відвідувач 82617685
що я повинен зробити??
(08:45:35) Хлопчик
Ви можете просто вказати вулицю або все, що підходить, без проблем ^^ Ви можете залишити телефон порожнім
(08:45:46) Відвідувач 82617685
правильно
(08:46:00) Хлопчик
все, що ви можете запитати
(08:46:41) Відвідувач 82617685
все добре
(07:05:14) Габріела
838,00 бразильських реалів – це сума, яку вам ще потрібно поставити на даний момент.
(07:05:24) Відвідувач 81606787
але мені не може зашкодити суперечлива інформація
(07:05:29)Неймар
Мені справді шкода. Ви повинні поставити 838. Іншого рішення немає
(07:06:14) Відвідувач 81606787
Чому я не міг скористатися службою підтримки 3 години?
(07:06:44)Неймар
Ви входили кілька разів на день. Ми повинні обслуговувати більше користувачів.
(07:06:59) Відвідувач 81606787
тільки один раз сьогодні
(07:07:06) Відвідувач 81606787
а це друге
(07:07:26) Відвідувач 81606787
і ти закінчив чат, хоча я стверджував, що ти сумніваєшся
(07:07:29)Неймар
Остаточна відповідь полягає в тому, що ви повинні поставити 838 доларів
(07:07:34)Неймар
(07:07:58)Неймар
Гарного дня
(07:08:02) Відвідувач 81606787
Я буду подавати скаргу на сайт
(07:09:17) Габріела
Я розумію, що це не та відповідь, яку ви хочете, але це правила нашої платформи.
Коли ви запитували бонусний кредит, ви погоджувалися з умовами використання.
(07:09:35) Відвідувач 81606787
але в умовах цього не сказано
(07:09:53) Габріела
Ми просимо вас продовжувати робити ставки, доки не досягнете цілі, встановленої вашим бонусом.
(07:09:55) Відвідувач 81606787
Умови бонусу передбачають, що спочатку робиться депозит9
(07:10:10) Відвідувач 81606787
ось на що я погодився
(07:10:30) Відвідувач 81606787
і термін я виконав
(07:10:37) Габріела
У той момент, коли бонус буде зараховано на ваш рахунок, необхідно досягти цілі пролонгації.
(07:10:38) Відвідувач 81606787
Ставлю більше 0,5
(07:10:51) Відвідувач 81606787
Я не бачу причин для такої ситуації
(07:11:07) Відвідувач 81606787
але бонус скасовано, правильно?
(07:11:23) Відвідувач 81606787
Чому мене не повідомили про це перед скасуванням?]
(07:11:38) Відвідувач 81606787
оскільки це не входить до умов бонусу
(07:12:10)Неймар
Вибачте, але $838 потрібно зіграти
(07:12:23)Габріела
Оскільки ви виграли суму, поки на вашому рахунку був бонус, необхідно зробити загальні ставки
(07:12:31) Відвідувач 81606787
Чому мене не повідомили про це до скасування бонусу?
(07:12:31) Габріела
На даний момент вам все ще потрібно поставити 838 реалів
(07:12:58) Відвідувач 81606787
У мене є стенограма чату
(07:13:25)Неймар
Сталося б те саме. Бонус має умови 40X, вам доведеться грати набагато більше. Тут вам потрібно поставити лише 838 доларів
(07:13:53) Відвідувач 81606787
але мій баланс раніше був більшим
(07:13:56)Неймар
Якщо ви хочете Reactive або Bonus
(07:13:58) Відвідувач 81606787
Я втратив бонус
(07:14:19)Неймар
У будь-якій ситуації треба грати.
(07:14:33) Відвідувач 81606787
проблема не грає
(07:14:51) Відвідувач 81606787
і так, це труднощі з передачею правильної інформації
(07:15:23)Неймар
Я розумію ваш дискомфорт і перегляну надану інформацію, але я вже дав вам остаточну відповідь.
(07:15:25) Відвідувач 81606787
тоді у мене більше не буде проблем, коли ви стверджуєте те, що не відповідає дійсності
(07:15:59) Відвідувач 81606787
коли ми востаннє розмовляли, ти також сказав мені, що надішлеш мені електронний лист, але не зробив
(07:16:21) Відвідувач 81606787
коли ми минулого разу розмовляли, ти також сказав мені, що надішлеш мені електронний лист, але не зробив
(07:16:23)Неймар
3.3. У випадку, якщо користувач запитує зняття коштів, але сума ставок, зроблених після останнього депозиту, менше 0,5 (половини) суми цього депозиту, ми залишаємо за собою право стягнути з користувача витрати на обробку операції, включаючи депозити та зняття коштів. Цей захід має на меті запобігти зловживанням системою та забезпечити цілісність наших фінансових операцій.
(07:16:52) Відвідувач 81606787
але я ставлю 480 з моменту останнього депозиту, ця інформація неправильна?>
(07:16:54)Неймар
Вибачте, але я не можу продовжувати. Я вже надав вам інформацію.
(07:17:15) Відвідувач 81606787
просто відповісти мені на це
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
продовження стенограми:
(07:17:15) Відвідувач 81606787
просто відповісти мені на це
(07:17:25)Неймар
Мені справді шкода. Ви повинні поставити 838. Іншого рішення немає
(07:17:45) Відвідувач 81606787
ти міг би просто відповісти мені на це? але я ставлю 480 з моменту останнього депозиту, ця інформація неправильна?
(07:17:48)Неймар
Коли ви завершите 838 доларів, ви зможете зняти гроші.
(07:17:54) Відвідувач 81606787
в порядку
(07:18:10) Відвідувач 81606787
але я не поставив 480 бразильських реалів з моменту останнього депозиту?
(07:18:20) Відвідувач 81606787
чи я помиляюся?
(07:18:27) Відвідувач 81606787
якщо я буду робити ставки
(07:18:51)Неймар
Коли ви завершите 838 доларів, ви зможете зняти гроші.
(07:19:14) Відвідувач 81606787
Я розумію, але не могли б ви перевірити цю інформацію для мене?
(07:19:27)Неймар
Нехай у вас буде чудовий день
(07:19:27) Відвідувач 81606787
але я не поставив 480 бразильських реалів з моменту останнього депозиту?
(07:19:37)*** Відвідувач 81606787 залишив чат ***ІМ'ЯВідвідувач 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONРіо-де-Жанейро, Ріо-де-Жанейро, БразиліяURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023ДЕПАРТАМЕНТ—ОБСЛУЖУЄ Неймар, Габріела РЕЙТИНГ—КОМЕНТАР—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
Казино SunPlay, де все роблять правильно, чесні умови, швидке виведення коштів і дуже дружня команда. Деякі навіть не заслуговують на скаргу, але коли платформа класна, варто витратити кілька хвилин на її коментарі.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
Добре сказано!
Якщо я можу додати лише одну деталь, я б сказав, що такий досвід заслуговує належної оцінки користувачів 😉.
Бажаєте записати це? Не соромтеся використовувати це посилання .
Безсумнівно, співробітники казино оцінять ваш відгук, і багато інших теж побачать його!
Well said!
if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.
Care to write it down? Feel free to use this link.
Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
Ви повинні були зробити ставку, у вас було більше 2000 реалів, залишилося трохи виконати 838 колега, ви отримали прибуток... Навіть якщо у вас була жахлива гра, ви б витратили бонусні гроші там, які вони скасували. У ці моменти ви повинні використовувати більше мудрості. Але мені прикро за те, що сталося, я похвалив казино, тому що до мене добре ставилися, і виграші були меншими, ніж ваші, лол. Бажаю успіхів, всього найкращого, колего...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Я розчарований тим, що Treasure Mile давно не дозволяє гравцям знімати свої гроші. Я все ще чекаю на зняття, і вони продовжують говорити, що мої документи для підтвердження особи були неправильними. Скажуть показати лише 6 номерів і жодного CVC. Тоді вони сказали б лише останні 4 цифри кредитної картки в файлі. Я вже шість разів надсилав фотографії для підтвердження своєї картки та посвідчення особи. Жодна з них не є прийнятною з тих чи інших причин. Крім того, вони додали бонусну гру, яка навіть не була бонусом, і сказали, що це неповна гра, і тому вони так довго грали. Я повернувся до гри, але не налаштовано на бонусне проходження, тому гру не можна завершити.
Спочатку мені дуже сподобалося це казино, але я бачу, що це шахрайство. Ви знаєте правду про казино, коли намагаєтеся зняти гроші.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
Привіт, мені прикро чути, через що ви проходите в казино. Проте я хотів би почати з того, що ви написали під Sunplay Casino, яке не має нічого спільного з Treasure Mile Casino, тому, якщо я можу вас попросити, будь ласка, напишіть що-небудь про Treasure Mile Casino тут: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
Що стосується перевірки, скільки часу вона триває? Ми даємо казино 14 днів на цей процес і на процес виведення коштів. Яку причину вказує казино, щоб не прийняти документи?
Що стосується бонусу, що означає, що казино додало бонусну гру? Ви не прийняли жодного бонусу, а казино дало вам один?
Дайте мені знати, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію та чи зможу вам допомогти.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино й азартні ігри, яке не контролюються будь-яким оператором азартних ігор або будь-якою іншою установою. Усі наші огляди й рекомендації створені чесно та завдяки поглибленим знанням та судженням членів нашої незалежної команди експертів; тим не менше, вони призначені тільки для інформаційних цілей і не повинні розглядатися як юридичні консультації. Ви завжди повинні переконатися в тому, що відповідаєте всім нормативним вимогам, перш ніж грати в будь-якому з обраних казино.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.