Rolletto Casino - загальне обговорення (Сторінка 8)

Не хвилюйтеся, я розумію, що ви зайняті. Для мене це просто дуже стресова ситуація. Я з нетерпінням чекаю на відповідь.

Рівень стресу, який ви описуєте, виходить за межі мого розуміння. Тому я безперечно ціную ваше розуміння.

Гей, Радка. Я ще не отримав відповіді на свою скаргу, і це вже більше тижня.

Якщо у відповіді на вашу скаргу виникла певна затримка, це могло бути пов’язано з великою кількістю скарг, і ми дуже шкодуємо про це.

Я бачу, що зараз його передано вашому спеціалісту з розгляду скарг, і він зв’яжеться з вами якомога швидше.

Я розумію, що для вас це повинно бути справді стресом; просто знайте, що ми також робимо все можливе, щоб допомогти вам.

У мене виникли проблеми з виведенням коштів з цього казино. У мене є скріншоти, що підтверджують все від початку до кінця. Я використав водійські права як форму посвідчення особи, оскільки мій паспорт закінчився, і вони сказали, що це приймається, тому мені вдалося вивести кошти через SEPA. Все ще повідомляють, що наразі обробляється, весь KYC позначено та повністю перевірено, хоча для цього платежу написано, що обробляється, але поруч із пунктом «підтвердження особи» немає галочки. Я вже 2 дні перебираю гроші туди-сюди, це просто неприйнятно.

Ви намагалися зв'язатися з казино з цього приводу? Чи є якісь пояснення з цього приводу?

Нещодавно я виграв 3500 фунтів стерлінгів на ігровому автоматі. Я вніс 20 фунтів стерлінгів, щоб активувати безкоштовні обертання. Я виграв дуже мало зі своїх безкоштовних обертань, але з власних внесених коштів я виграв 170 фунтів стерлінгів, а потім 3500 фунтів стерлінгів. Цим я виконав вимоги щодо відіграшу.

Після ретельних перевірок, які змусили мене зареєструватися на двох сторонніх веб-сайтах та надіслати кілька документів, що посвідчують особу (що слід було зробити під час реєстрації), мені надіслали електронного листа з повідомленням, що вартість мого рахунку була списана з 3150 до 300 фунтів стерлінгів через умови бонусу.

Я прочитав умови та положення, перш ніж застосувати бонус. Формулювання передбачає, що обмеження на виплати застосовуються лише до безкоштовних обертань, а не до внесених грошей. Немає жодної згадки про те, що «реальні гроші та безкоштовні гроші не розділяються», скоріше дуже складний та непомітний перелік незрозумілих термінів.

Після скарги до служби підтримки мене знову направили до умов, але вони не змогли мені допомогти, пояснивши, що в них написано. Я знаю, що там написано, але відповідь така сама.

Я запитав їхнього постачальника послуг альтернативного вирішення спорів, але вони мені його не надали. Згідно з правилами LOK від грудня 2024 року, вони повинні надати мені послугу альтернативного вирішення спорів, до якої можна звернутися, якщо вирішення спору не буде досягнуто безпосередньо з ними.

Вся служба підтримки клієнтів від Rolletto – це жарт. Santeda International співпрацює з кількома онлайн-казино та обманює людей. У моєму випадку, якби я вніс 50 000 фунтів стерлінгів після 20 фунтів стерлінгів, я б зміг виграти лише 200 фунтів стерлінгів завдяки початковому депозиту. Це нездатність захистити споживачів, це щонайменше хижацтво.

Це короткий виклад справи, але є й інші деталі за останні кілька тижнів. Чи може хтось порадити мені, як уникнути повного судового позову?

дякую

Чесно кажучи, я б не розглядав адвокатів та суди в такій ситуації як перший варіант. На мою думку, сума не така вже й висока. Однак, я очікую, що служба підтримки казино надасть детальні пояснення своїх умов та бонусів.

Я, мабуть, не зрозумів деталей, але якщо ви хочете, щоб це було розслідувано безкоштовно, будь ласка, надайте інформацію про ваш бонус на депозит та історію ігор, вкажіть конкретні умови бонусу, пов'язані з отриманим вами бонусом, а потім надішліть свою скаргу. Це форма подання 👈

Цей посібник може вам допомогти: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Я вважаю, що може бути якась опція бонусної покупки, або ж це щось на кшталт змішаних фондів...

Дякую за вашу відповідь

Я надіслав(ла) форму, на яку ви дали посилання. 😊

Привіт, я ціную вашу готовність зробити цей крок. 🙂

Мої колеги відтепер цим займатимуться, і я сподіваюся, що є спосіб вирішити проблему шляхом співпраці. Чи не могли б ви, будь ласка, тримати мене в курсі прогресу? 🙏

Ці покидьки тепер стають дуже нахабними. Кожен мій запит на виведення коштів постійно відхиляється, бо вони хочуть, щоб я пройшов або верифікацію картки, або відеоверифікацію. Я вже це зробив, і вони сказали, що все пройшло успішно, але ці ідіоти все ще просять мене про це після кожного мого запиту на виведення. Кожен мій запит на виведення коштів був відхилений через це. Я подав скаргу і чекаю, поки хтось із вас мені відповість. Тепер вони мене дуже дратують.

Вони щоразу запитують один і той самий документ, чи це якийсь інший?

Наша команда вже розглянула вашу скаргу , тому, будь ласка, надайте там додаткову інформацію.