Вітаю, вибачте, що минув уже тиждень. Я вважаю, що такий запит має бути вирішено негайно, якщо ви вже подали його через кілька каналів. З іншого боку, я розумію, що казино намагається утримати гравців, але якщо ви кілька разів казали, що хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито назавжди, то я не розумію, чому казино досі цього не зробило.
Ви назвали їм причину, коли вони запитали? Можливо, це допомогло б пришвидшити процес. Якщо ви скажете, що просто хочете закрити свій обліковий запис, то вони можуть спробувати переконати вас залишитися, що є поширеною практикою в казино.
Greetings, I'm sorry that it's been a week already. I think that such a request should be resolved promptly if you have already requested it through multiple channels. On the other hand, I understand that the casino is trying to retain players, but if you have said several times that you want your account permanently closed, then I don't see why the casino hasn't done so yet.
Did you give them a reason when they asked? Maybe that would help speed up the process. If you say you just want to close your account, then they may try to persuade you to stay, which is common practice at casinos.
Автоматичний переклад.