DelOro Casino - загальне обговорення (Сторінка 25)

And nobody does anything about it?

I think one way to make this casino responsible for what they do to players is to complain to the payment providers, the more complaints they have the better, we can't stand by !

E ninguém faz nada ?

Acho que uma maneira de responsabilizar este casino pelo que fazem aos jogadores é fazer reclamação junto dos provedores de pagamentos, quando mais reclamações tiverem melhor, não podemos ficar parados !

My case is different from yours but I know that I didn't play and I am resorting to all possible options, I know that it will be very impossible to recover any amount but they have to be held responsible, especially with another casino in their management.

This is to protect all the players who are "cheated" by the reputation that this casino has here and elsewhere!

O meu caso é diferente do teu mas eu sei que não fui eu a jogar e estou a recorrer a todas as opções possíveis, sei que será muito impossível recuperar qualquer quantia mas eles tem que ser responsabilizados, ainda por cima havendo outro casino na gestão deles.

Isto protegendo todos os jogadores que são "enganados" pela reputação que este casino tem aqui como em outros lugares !

I noticed that user noamenbachar has deleted his posts and his problem has been solved, as far as I can see from the link to his complaint.

Another one who got carried away by the worthless deals of this fraudulent casino!

Anyway

........

Reparei que user noamenbachar eliminou as publicações e o problema dele foi resolvido, pelo que vejo no link da reclamação que ele fez.

Mais um que se deixou levar pelos acordos que não valem nada deste casino fraudulento !

Enfim

........

Could you please stop commenting, which has nothing to do with you?

If you continue to flood the forum, I will delete your posts and restrict your account. Everything has been said about your complaint, and using other people's situations to keep this thread full of your opinions is completely unfair.

I hope you can see that too. And I'm sorry to see you are still full of it.

Ok 😉

People should really need to learn to read about casino's like Deloro before playing on the casino. Then they couldnt scam so many players.

Warning I just made two deposits to del oro and they are now trying to claim the payments weren't theirs. I deposited on their site through their payment interface. Clearly it was a deposit to them. They have as far as I'm concerned stolen my money.

It's a big scam, don't play at this casino..

Είναι μεγάλη απατεώνεσ μην παίζεις σε αυτό το καζίνο..

Хто постраждав від цього нечесного казино?

Вони заблокували це, сказавши, що українці не можуть грати, хоча цього немає в абзаці!

Тепер вони пишуть, посилаючись на пункт 2.3.2 правил, одним словом, вони справжні шахраї.

Who suffered from this dishonest Casino?

They blocked it, saying that Ukrainians can't play, even though that's not in the paragraph!

Now they write, referring to point 2.3.2 of the rules, in one word, they are real scammers.

As I can see, according to our information, Ukraine is not a restricted country, actually. 🤔

Our complaint team will have a look at your case as soon as possible, and hopefully we'll be able to help.

May I ask how long you have been playing at this casino for?

They shouldn't even mention the rules because the rules are badly made, there are different rules for each language.

Eles nem deviam mencionar as regras pois as regras estão mal feitas, para cada idioma existe regras diferentes.

Ромі, дякую тобі за розуміння.

Ситуація з їхнього боку справді обурлива. Я отримав множник 5000x на ставці $0.10. Можливо, їх розлютило, що я так випадково вгадав ігровий автомат. Бачите, вони написали мені, що, згідно з правилом 2.3.2, вони можуть анулювати виграші, коли забажають. Як я можу це взагалі зрозуміти?

Я нічого поганого там не зробив, вони чисті ШАХАРИ! Принаймні, так вони поводяться.

Тепер я надам їхню відповідь мені від 14 грудня 2025 року нижче.

Відповідь нижче 👇👇👇👇👇👇👇

Шановний Олександре,

Дякуємо за ваше детальне повідомлення. Ми уважно переглянули ваш обліковий запис, ваше листування з нашою службою підтримки та описані вами обставини. Нижче ми надаємо чітке та остаточне роз'яснення нашої позиції.

По-перше, казино Del Oro не приймає гравців з Росії чи України. Це обмеження ґрунтується на внутрішній політиці відповідності та ризиків, що запроваджується через події, пов'язані з воєнними діями, що тривають. Ми розуміємо, що це може бути неприємно; однак внутрішні правила є обов'язковими незалежно від особистих обставин гравця чи правил азартних ігор його країни.

На початковому етапі наша команда вважала, що ви можете бути російським гравцем через використання російської мови у спілкуванні. Після того, як ви підтвердили, що є громадянином України, до вас застосували те саме обмеження. Це не було свавільним рішенням і не спробою уникнути виплати виграшів, а вимогою дотримання правил.

В результаті, будь-які виграші, отримані на рахунку, вважаються анульованими, і стандартною та правильною процедурою в таких випадках є лише повернення внесеної суми. Цю процедуру вам повідомила наша служба підтримки.

Крім того, під час нашого огляду ми виявили, що:

Ваші сеанси проводилися за допомогою VPN або місць, несумісних із заявленою вами країною, що ще більше ускладнює вимоги юрисдикції та дотримання нормативних вимог.

Верифікація (KYC) – це саме той етап, на якому підтверджується право на участь у програмі. До подання документів обмеження країни не завжди можна технічно виявити.

Щодо вашого посилання на Heats Casino, зверніть увагу, що хоча обидва бренди працюють під однією корпоративною дахом, вони є абсолютно окремими платформами з різними адміністраціями, політиками щодо ризиків, операційними правилами та рішеннями щодо дотримання вимог. Прийняття гравця в Heats Casino не означає прийняття в Del Oro Casino, а також не створює жодних зобов'язань чи прецедентів.

Ми також звертаємо вашу увагу на пункт 2.3.2 Умов та положень DelOroCasino.com , який прямо надає оператору право призупиняти або закривати обліковий запис на власний розсуд, зокрема з міркувань дотримання вимог, ризику або нормативних вимог.

Щоб було абсолютно зрозуміло:

Це рішення не ґрунтується на вашому ігровому процесі.

Це рішення не ґрунтується на тому факті, що ви перемогли.

Це рішення не є шахрайським.

Це рішення ґрунтується на юрисдикційних та внутрішніх обмеженнях щодо відповідності, які оператор має право та зобов'язаний виконувати.

Ми категорично відкидаємо звинувачення в шахрайській діяльності казино Del Oro. Ми щодня обробляємо виведення коштів для гравців з прийнятних юрисдикцій, включаючи значні виграші. Ваша ситуація є винятком із вимог, а не бізнес-моделлю.

Якщо ви бажаєте, ми можемо продовжити повернення вашого початкового депозиту відповідно до наших процедур. Будь ласка, підтвердіть, чи бажаєте ви продовжити цей процес.

Це повідомлення є нашою остаточною позицією з цього питання. Подальші погрози чи звинувачення не змінять результату, оскільки рішення прийнято на основі політики та відповідає нашим Умовам використання.

З повагою,

Казино Del Oro – Команда відповідності

Команда підтримки

Казино та букмекерська контора Del Oro

Вебсайт: www.DelOroCasino.com

Електронна пошта: [email protected]



Від: Олександр Матросов < [email protected] >

Надіслано: субота, 13 грудня 2025 р., 8:08 ранку

До: Підтримка казино Del Oro < [email protected] >

Тема

Romi, I thank you for your understanding.

The situation is truly outrageous on their part. I got a 5000x multiplier on a $0.10 bet. Perhaps it pissed them off that I so accidentally guessed the slot game. You see, they wrote to me that, according to rule 2.3.2, they can cancel winnings whenever they want. How can I even understand that?

I didn't do anything wrong there, they're pure SCAMMERS! At least that's how they act.

I will now provide their response to me on December 14, 2025 below.

Answer below 👇👇👇👇👇👇

Dear Alexander,

Thank you for your detailed message. We have carefully reviewed your account, your correspondence with our support team, and the circumstances you described. Below we provide a clear and final clarification of our position.

First, Del Oro Casino does not accept players from Russia or Ukraine. This restriction is based on internal compliance and risk policies implemented due to the ongoing war-related events. We understand this may be frustrating; however, internal policies are binding regardless of a player's personal circumstances or the gambling regulations of their country.

At the initial stage, our team believed you might be a Russian player due to the use of the Russian language in communication. Once you confirmed that you are a Ukrainian citizen, the same restriction applied. This was not an arbitrary decision, nor an attempt to avoid paying winnings, but a compliance requirement.

As a result, any winnings generated on the account are considered void, and the standard and correct procedure in such cases is the return of the deposited amount only. This procedure was communicated to you by our support team.

Additionally, during our review we identified that:

Your sessions were conducted using VPN or locations inconsistent with your declared country, which further complicates jurisdiction and compliance requirements.

Verification (KYC) is precisely the stage at which jurisdiction eligibility is confirmed. Prior to document submission, country restrictions cannot always be technically detected.

Regarding your reference to Heats Casino, please note that while both brands operate under the same corporate umbrella, they are entirely separate platforms, with different administrations, risk policies, operational rules, and compliance decisions. Acceptance of a player on Heats Casino does not imply acceptance on Del Oro Casino, nor does it create any obligation or precedent.

We also draw your attention to Clause 2.3.2 of DelOroCasino.com Terms and Conditions, which explicitly grants the operator the right to suspend or close an account at its sole discretion, including for compliance, risk, or regulatory reasons.

To be absolutely clear:

This decision is not based on your gameplay.

This decision is not based on the fact that you won.

This decision is not fraudulent.

This decision is based on jurisdictional and internal compliance restrictions, which the operator is entitled and obligated to enforce.

We categorically reject the allegation that Del Oro Casino operates fraudulently. We process withdrawals daily for players from accepted jurisdictions, including significant winnings. Your situation is a compliance exception, not a business model.

If you wish, we can proceed with the refund of your original deposit in accordance with our procedures. Please confirm if you would like us to move forward with this process.

This message constitutes our final position on the matter. Further threats or accusations will not alter the outcome, as the decision is policy-driven and compliant with our Terms of Use.

Kind regards,

Del Oro Casino – Compliance Team

Support Team

Del Oro Casino and Sportsbook

Web: www.DelOroCasino.com

Email: [email protected]



From: Alexander Matrosov < [email protected] >

Sent: Saturday, December 13, 2025 8:08 AM

To: Del Oro Casino Support < [email protected] >

Subject

Громадянам України не заборонено грати в цьому клубі.

Вони мені й до цього казали такі нісенітниці.

It is not prohibited for Ukrainian citizens to play at that club.

They had been telling me such nonsense even before that.

Ні, ненадовго, я зареєструвався у них пару днів тому.

Але я грав з їхніми партнерами і запитував туди, як до, так і після цієї ситуації. Україна не входить до заборонених країн.

No, not for very long, I registered with them a couple of days earlier.

But I used to play with their partners and I asked there, both before and after this situation. Ukraine is not included in the banned countries.

Я забув додати, що вони вимагають повернути мені депозит, і вони заблокують рахунок. Я сказав їм, що поки я вирішую та шукаю рішення проблеми, я не збираюся нічого забирати назад.

У мене є всі скріншоти, якщо щось потрібно, пишіть, я повністю відкритий до діалогу.

Я маю рацію в усьому 💯 і мені нема чого боятися.

Моя думка може бути банальною, але я думаю, що тут все дуже просто.

Під виглядом азартних ігор ця платформа займається шахрайством. Все гранично зрозуміло: якби я програв, гроші були б їхніми, але оскільки я виграв, вони придумали якусь незрозумілу схему, щоб не повертати гроші, оскільки депозит становив 21,34 USDT, а доступна сума виведення – 785 доларів.

I forgot to add that they demand that I take back my deposit and they will block the account. I told them that while I am solving and looking for a solution to the problem, I am not going to take anything back.

I have all the screenshots, if you need anything, write, I am completely open to dialogue.

I'm right about everything 💯 and I have nothing to fear.

My opinion may be trivial, but I think everything is very simple here.

Under the guise of gambling, this platform is engaged in fraud. Everything is extremely clear: if I lost, the money would be theirs, but since I won, they came up with some kind of incomprehensible scheme to avoid giving the money back, since the deposit was 21.34 USDT and the available withdrawal amount was $785.

Правила там стандартні, і такі правила є в будь-якому казино, суть не в цьому.

Зрозуміло, коли гравець використовує більше одного облікового запису, грає з однієї IP-адреси з іншими гравцями або використовує один і той самий пристрій з іншими гравцями. У такому випадку, так, це порушення, і гравець може втратити свої кошти.

Але я досвідчений гравець і не порушую жодних правил.

Це казино можна звинуватити в чому завгодно.

The rules there are standard, and such rules exist in any casino, that’s not the point.

It's understandable when a player uses more than one account, or plays from the same IP address with other players, or uses the same device with other players. In that case, yes, it's a violation, and they could lose their funds for it.

But I am an experienced player and I don’t break any rules.

This casino can be accused of anything.

Good morning,

I don't agree with what you said, if you analyze the rules you will see that in each language there are different clauses and this immediately shows a lack of transparency from the Deloro casino. For example:

In Portuguese you have :

Clause 1,2,3,4,5

In English you have :

Clausula 1,2,4,5

In Spanish you have:

Clausula 1,4,5

This is not allowed, the rules must be the same for all languages.

Bom dia,

Não concordo com o que disseste, se analisares as regras verás que em cada língua existe cláusulas diferentes e isso demonstra logo uma falta de transparência do casino Deloro. Um exemplo :

Em Português tens :

Clausula 1 ,2,3,4,5

Em Inglês tens :

Clausula 1,2,4,5

Em Espanhol tens:

Clausula 1,4,5

Isso não é permitido, as regras têm ser iguais para todos os idiomas.

I would like to ask, though, if you really used a VPN to play at this casino, please?

It is clearly stated in the terms that this is not allowed, you know.

Also, please reply to your complaint as soon as possible.