FortuneToWin Casino - Гравець самовиключився з сестринського казино.

Привіт

я відкрив рахунок у цьому казино минулого місяця. Я поклав і втратив 6100 $. Але раптом мій рахунок закрився. Я попросив підтримку чату, вони сказали, що я повідомив про свою залежність від казино своєї групи Winz, тому вони закрили мій рахунок. Але я був виключений із свого ж ліцензійного казино CASINONIC в минулому березні 2020 року через азартну залежність. Я вже розповів про свою залежність до того ж ліцензійного казино. Я додаю історію чатів з казино.

Ім'я: Антоній

Електронна пошта:

AndrewThu, 20.08.20 23:55:57, Австралія / Вікторія Привіт. Чим я можу Вам допомогти? Антоній11: 56: 02 вечора, але мій обліковий запис вимкнуто, що станеться з Ендрю11: 56: 48 вечора. Момент, будь ласка. Дозвольте мені це перевірити. Antony11: 56: 52 вечора. Ок Андрій11: 58: 01 вечора, шановний друже, ваш обліковий запис закрито через проблеми з азартними іграми. Антоній11: 58: 17 вечора. Я не повідомив вам про це проблеми. закрийте свій рахунок через проблеми з азартними іграми в одному казино нашої ліцензії, усі інші ліцензії будуть закриті. Antony11: 59: 22 вечора у вашому казино пошкоджено, я втратив у вашому казино 6000 доларів, це означає, що вам потрібно повернути мої депозити через вашу останню відповідь Andrew12: 00: 53 am Шановний Антоні,

немає жодного способу повернення коштів,

ваш обліковий запис закрито відповідно до нашої ліцензії,

як тільки ви повідомили про свою проблему з азартними іграми, обліковий запис закрито. Antony12: 01: 32 am Ви можете дати мені номер вашої ліцензії Andrew12: 01: 55 am Ви можете знайти цю інформацію на нашому фронтсайді

https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 ранку я ніколи не мав облікового запису з годинною ліцензією до Ендрю12: 03: 13 ранку Шановний Антоні,

впевнений, що ти зробив.

Мені шкода. Антоній12: 03: 46 ранку Який? Andrew12: 04: 11 ранку я не можу знайти цю інформацію, але якщо ваш рахунок позначено як

Шановний Анто1318,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я відчуваю, що ваше повідомлення не є повним. Перш ніж ми рухатимемось у цій справі, чи будете ви такими люб'язними та додати пропущену розмову (якщо така є)?

Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Христина

Андрій, 00:00:53, Шановний Антоній,

немає жодного способу повернення коштів,

ваш обліковий запис закрито відповідно до нашої ліцензії,

як тільки ви повідомили про свою проблему з азартними іграми, обліковий запис закрито. Антоній 00:01:32 ранку Ви можете дати мені номер вашої ліцензії Андрій 00:01:55 ранку Ви можете знайти цю інформацію на нашому фронтсайді

https://www.fortunetowin.com/ Антоній 00:02:21 я ніколи не мав облікового запису з погодинною ліцензією до Ендрю. 00:03:13 ранку Шановний Антоні,

впевнений, що ти зробив.

Мені шкода. Антоній 00:03:46 ранку Який? Ендрю 12:04:11 я не можу знайти цю інформацію, але якщо ваш обліковий запис був позначений як проблема з азартними іграми, ви це зробили. Антоній 00:05:17 ранку Добре, але я втратив 6000 доларів грошей Добре до побачення Ендрю 12:05:53 ранку! Приємного дня! Ви оцінили нашу службу обслуговування клієнтів як хорошу 00:06:07 Ви архівували чат

Привіт

я не повідомив свою залежність до казино Fortunetowin. Вони закрили мій рахунок через те, що моя залежність сказала тому ж ліцензійному казино. Перегляньте історію чатів. Це означає, що я говорив про свою залежність в минулому березні 2020 року в їхньому ж бренді Casinonic про залежність. Як вони могли дізнатися мою залежність, якщо вони не мали сестринських сайтів? Запитайте, будь ласка, про мою залежність, повідомлену поштою чи історією чату?

Anto1318, прошу вибачення, але я не впевнений, що правильно зрозумів, що ти хочеш, щоб ми допомогли тобі. Ви хочете знати, як пов’язані ці казино? Як вони дізналися про ваше виключення в іншому казино?

Будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно. Велике спасибі.

Привіт

я хочу, щоб ти допоміг мені отримати повернення в розмірі 6100 $, оскільки я не повідомив про свою залежність від цього казино. Вони закрили мій рахунок, оскільки наркоманія сказала тій же ліцензії ім'я казино Winz. Відповідно до ліцензійних норм та їх умов, якщо обліковий запис закрито залежністю в одному казино, закрите в інших ліцензіях, також вони відповідають на підтримку. Це означає, що я сказав в минулому березні про свою залежність до одного з їхніх брендів. Вони знали мою залежність у минулому березні за своїм брендом Casinonic, мені потрібна ваша допомога, щоб отримати повернення депозитів від казино, тому що я розповів про свою залежність до іншого бренду, перш ніж робити депозити в FortuneToWin.

Anto1318, дуже дякую за роз’яснення ситуації! Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Анто.

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом із Fortune to win Casino. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Чи є відповідь від оператора?

Ми хотіли б попросити казино FortuneToWin відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт

якщо вони не відповідатимуть у часові рамки, ви поставите їх у чорний список? Ці казино не дотримуються правил, якщо у гравця є проблеми. Якщо я виграю дуже велику суму, вони повернуть мої депозити відповідно до їх ліцензійних правил, тому що залежність сказана їхній групі. Якщо ми втратимо, вони не повернуть наші депозити. Ці шахрайські казино слід негайно потрапити в чорний список. Будь ласка, знайте інших гравців про ці казино Direx та Dama nv.

Привіт усім!

Вибачте, але попереднього разу, коли я відповідав на скаргу, він не додав у веб-систему.

Переглянувши активність облікового запису гравця, гру ігор та депозит, стало очевидним, що гравець виявляє ознаки неконтрольованої азартної діяльності. Адміністрація казино вирішила заблокувати рахунок гравця, щоб уникнути подальших втрат через азартну залежність, яку може зазнати гравець.

Привіт

казино каже, що неконтрольована ігрова діяльність не помічала, коли я сказав свою залежність до тієї самої ліцензії casino casinonic? Ви, хлопці, знали мою залежність ще до того, як я зробив депозити в розмірі 6300 $. Мені потрібно повернення в розмірі 6300 $, тому що ви дозволили мені робити депозити, навіть якщо ви знали мою залежність.

Шановний Антоні,

Оскільки самовиключення не вимагає перевезення казино за тією ж ліцензією відповідно до відповідальної політики щодо азартних ігор, і як ви ніколи не говорили нам, що страждаєте від азартної залежності, на жаль, підстав для повернення коштів немає.

Ви лише згадали про вас проблеми з іншими казино, але не з нами.

Привіт

самовиключення не вимагає здійснення казино за тією ж ліцензією, чому ви закрили мій рахунок, навіть не повідомивши про мою пристрасть до вашого казино?

я вже згадував про свою прихильність до інших казино, а не до твоїх, чому ти закрив мій рахунок?

Я розповів про свою прихильність до вашої тієї ж ліцензії, перш ніж ви закривали нові облікові записи, відкриті в тому ж ліцензійному казино, оскільки ви хочете заробляти гроші навіть у залежних гравців.

Шановний Антоні,

Ми представляємо казино Fortunetowin і можемо нести відповідальність лише за власні дії. Як ми вже говорили раніше, ми не знали про ваші проблеми з азартними іграми, як ви ніколи про це не говорили нам. Але ми помітили, що ви показували ознаки пристрасті до азартних ігор, тому ваш обліковий запис було закрито, як тільки стало зрозуміло.

Привіт

як ти помітив, що у мене є ознаки залежності від азартних ігор? Чи є у вас супер сила помічати людей залежність? Ви закрили мій рахунок після того, як я повідомив свою пристрасть до казино Winz тієї самої вашої ліцензії.

Гуру казино, будь ласка, подивіться стенограму чату з хлопцем на ім'я Андре, він чітко відповів, що залежність сказала одному з їх ліцензії, що він буде застосований до інших казино з тією ж ліцензією.

Їх підтримка відповіла на це, вони не хотіли приймати.

Шановний Антоні,

Ми розглянули схему активності в вашому обліковому записі, гру ігор та депозит, завдяки чому стало очевидним, що ви показуєте ознаки неконтрольованої азартної діяльності. Адміністрація казино вирішила заблокувати ваш рахунок, щоб уникнути подальших втрат через азартну залежність, яку ви можете відчути, як ми говорили раніше.

Привіт

гуру казино. Я не приймаю пояснення FortuneToWin, оскільки вони закрили мій рахунок відповідно до своїх проблем із брендом. Вони не хочуть бути ще однією проблемою, тому закрили. У казино Direx nv завжди є проблеми, які ви можете побачити на цьому веб-сайті, до цих пір у них 32 скарги, більшість з яких не вирішено. Якщо ви бачите мою ігрову діяльність, чому ви не закрили мій рахунок, коли я зробив перші кілька депозитів? Ви дозволили мені зробити скільки завгодно, коли проблема трапиться на ваш же бренд, ви хочете бути захищеним і закрити мій рахунок.

Будь ласка, просимо гуру казино зробити це казино таким, як його знають інші гравці.

я шукаю вашу відповідь.

Шановний Анто.

Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви згадували азартну залежність до представників казино FortuneToWin, перш ніж ви втратили свої вклади?

Кожне казино має право відхиляти гравця, тому немає причин карати їх за відповідальність за залежність від азартних ігор. Ми також не віримо, що докази вашого спілкування з іншим казино є корисними для цієї справи (між Casonic та FortuneToWin Casino немає відповідного зв’язку). У ліцензованих казино Кюрасао є багато, однак вони не діляться базою даних з гравцями, що не виключаються.

Привіт

я не говорив про свою залежність до fortunetowin. Але вони закрили мій рахунок, оскільки я повідомив про свою залежність до того ж ліцензійного казино Winz. Ось чому я прошу, щоб вони закрили мій обліковий запис за правилом тієї ж марки казино. Ви можете перевірити стенограму відповіді щодо їх підтримки. Я не повідомив свою залежність до fortunetowin, як вони знайшли мою залежність? Перевірте стенограму. Більше казино curaçao, але casinonic та fortunetowin, використовуючи ту саму ліцензію. Запитайте, будь ласка, про мої докази залежності? Нещодавно я щойно відкрив обліковий запис у Spinsamurai, я попросив підтримку, чи можу я тут грати, але мене закрили акаунт у вашому ж ліцензійному казино, він відповів "ні". Spinsamurai також direx nv.

Ім'я: Антоній

Електронна пошта:

• AndrewThu, 20.08.20 23:55:57, Австралія / Вікторія Привіт. Чим я можу Вам допомогти? Антоній11: 56: 02 вечора, мій акаунт відключений. Що трапиться з Ендрю11: 56: 48 вечора. Момент, будь ласка. Дозвольте мені це перевірити. Antony11: 56: 52 вечора Ok Andrew11: 58: 01 вечора Дорогий друже, ваш аккаунт був закритий через - за проблем Гральний Antony11: 58: 17 вечора я не повідомив яких - або проблем Andrew11: 58: 51 вечора Дорогий Антоній, якщо ви закрийте свій рахунок через проблеми з азартними іграми в одному казино нашої ліцензії, усі інші ліцензії будуть закриті. Антоній11: 59: 22 вечора. Твоє казино пошкоджено. Я втратив у своєму казино 6000 доларів, це означає, що потрібно повернути мої депозити через останню відповідь. Ендрю12: 00: 53 ранку Шановний Антоні,

немає жодного способу повернення коштів,

ваш обліковий запис закрито відповідно до нашої ліцензії,

як тільки ви повідомили про свою азартну проблему, рахунок закрито. Antony12: 01: 32 am Ви можете дати мені номер вашої ліцензії Andrew12: 01: 55 am Ви можете знайти цю інформацію на нашому фронтсайді

https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 ранку я ніколи не мав облікового запису з годинною ліцензією перед Ендрю12: 03: 13 ранку Шановний Антоні,

впевнений, що ти зробив.

Мені шкода. Антоній12: 03: 46 ранку Який? Andrew12: 04: 11 ранку я не можу знайти цю інформацію, але якщо ваш обліковий запис позначено як

Привіт

чи можете ви запитати їх про сміливий текстовий відповідь у підтримці fortunetowin вище. Вони закрили мій рахунок згідно з моєю залежністю, сказаною в їх ліцензії. Це означає, що я розповів про свою пристрасть до казино Casinonic та ilucki кілька місяців тому.

Привіт

Якщо вони скажуть, що вони не ділилися базою даних з іншими казино, які працюють на тій же ліцензії, вони відкриють мій рахунок та дозволити мені грати. Я хочу, щоб мої депозити були повернені або мій рахунок був відкритий, оскільки я втратив 6300 $. Мені потрібно спробувати щось, щоб переслідувати свої втрати, бо я не повідомив свою залежність до FortuneToWin.

Шановний Антоні.

Мені дуже шкода, але ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. На жаль, ми змушені відхилити вашу справу, оскільки вважаємо, що дія казино була виправданою. Ми не можемо змусити їх повернути депозит лише з тієї причини, що обидва казино мають ліцензію Кюрасао. Ви не згадували про проблему азартних ігор до того, як втратили суму, тому ми не можемо змусити казино повернути ваші депозити.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна допомога. Якщо у FortuneToWin була інформація про ваше самоусунення до того, як ви внесли депозит, регулятор є єдиним, хто володіє цією інформацією.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru