Гравець зі Сполученого Королівства з повністю підтвердженим обліковим записом виявляє, що її баланс у розмірі 2200 фунтів стерлінгів видалено та позначено як «перенесено в систему», а зняття 500 фунтів стерлінгів залишається в очікуванні. Вона не отримувала жодних повідомлень щодо цієї проблеми та не може отримати відповіді на свої електронні листи.
У мене повністю підтверджений обліковий запис у цьому казино, мені пощастило, і я мав баланс 2200 фунтів стерлінгів і незавершене зняття 500 фунтів стерлінгів. Я знову ввійшов до свого облікового запису з нульовим балансом, тому я перевірив свою виписку та у ньому говорилося, що 2200 фунтів стерлінгів було «перенесено в систему», а 500 фунтів стерлінгів все ще очікують. У мене немає електронної пошти, щоб повідомити мені, що це означає, я все ще можу зробити ставку, тому обліковий запис не призупинено. Здається, на електронні листи не відповідають
Шановний Lawallace,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, але не отримали відповіді? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Немає ніколи не знімати раніше, і немає активного бонусу. Я отримав електронний лист, у якому говорилося про це...
Шановна Лорен,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що суму в розмірі 2200 фунтів стерлінгів було знято з вашого рахунку через порушення нашого правила 9.11, згідно з яким компанія залишає за собою право видалити всі виграші в разі розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% вартість найменшого поточного депозиту в грі.
Що стосується вашого запиту на зняття 500 фунтів стерлінгів, його отримала наша команда платежів і незабаром буде перевірено.
З повагою,
напевно це не може бути правильно? Вони не можуть взяти £2200! Відкликання також все ще очікується
інший електронний лист…
Дякуємо, що звернулися до нас.
Просимо вибачення за незручності.
Нарешті, ми хотіли б повідомити вам, що згідно з нашими положеннями та умовами вашу суму було вираховано з нашого відповідного відділу.
Перегляньте наступний термін:
9.11 Компанія залишає за собою право відмовити в будь-якому запиті на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри в наступних випадках:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Розміщення ставок, які на 30% або більше, ніж значення бонусу (найменшого з них), що зараз грає, у межах вимог до бонусних ставок виконується. (....)
Ваша гра суперечила нашим Умовам і положенням, і ми не можемо відшкодувати вашу суму.
Щоб отримати додаткову допомогу, не соромтеся знову зв’язатися з нами електронною поштою.
Дякую за вашу відповідь, Ловаллес. Скажіть, будь ласка, скільки ви внесли?
Я хотів би підкреслити, що правило максимальної ставки є, по суті, галузевим стандартом, однак правило максимальної ставки не слід застосовувати в грі на реальні гроші без бонусу . Ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки на суму, яку вони бажають, і єдине прийнятне обмеження має бути встановлено системою казино або грою автоматично, щоб гравець ненавмисно не порушив його.
Дуже дякую, Ловаллес, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Lawallace,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, однак правило максимальної ставки не слід застосовувати в грі на реальні гроші без бонусу. Як зазначила моя колега Крістіна, ми вважаємо, що гравці повинні мати можливість робити ставки на суму, яку вони бажають, і єдине прийнятне обмеження має бути встановлено системою казино або грою автоматично, щоб гравець ненавмисно не порушив його.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Final Countdown Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Final Countdown!
Хоча ми визнаємо, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і визнаємо прерогативу казино утримувати виграш у разі порушення, ми пропонуємо запровадити це правило на рівні програмного забезпечення. Це передбачає налаштування програмного забезпечення або веб-сайту казино, щоб запобігти перевищенню гравцями зазначеного ліміту ставок. Крім того, ми виступаємо за те, щоб дозволити гравцям вільно визначати суми своїх ставок без застосування правила максимальної ставки під час гри на реальні гроші без бонусу. Ми вважаємо, що поточна практика конфіскації виграшів, особливо якщо вони отримані не за рахунок бонусу чи порушення інших правил, є несправедливою. Чи можете ви надати додаткові пояснення своїх дій?
Що станеться, якщо вони не відповідатимуть? Вони не будуть
Шановний Lawallace,
Я звернувся до команди казино, але ще не отримав відповіді. Незважаючи на те, що ми підтримуємо сильну репутацію в галузі та співпрацюємо з численними онлайн-казино, все ще є багато установ, які не можуть або не хочуть співпрацювати з нами у вирішенні скарг гравців. Здається, це стосується і Final Countdown Casino.
На жаль, ви вирішили співпрацювати з казино, яке за нашою оцінкою має дуже низький рейтинг безпеки. Такі заклади досить часто застосовують правила, які можуть не відповідати нашим стандартам справедливості.
Строго технічно кажучи, правило, на яке посилається їхній електронний лист, справді є частиною їхніх положень та умов, які ви прийняли під час створення облікового запису. Однак багато авторитетних казино не встановлюють таких правил або будь-які обмеження застосовуються автоматично, щоб запобігти порушенням гравцями.
Я продовжуватиму свої зусилля, щоб донести нашу позицію до команди казино, але на даний момент позитивне вирішення вашої скарги здається невизначеним.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
