ГоловнаСкаргиFavbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Favbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 82

Сума: 4 200 R$

Favbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.08.2024 | Не вирішено : 17.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії вніс 150 бразильських реалів і отримав бонус, який призвів до виграшу в розмірі 4182 бразильських реалів після виконання вимог щодо ставок. Однак частину цих виграшів було конфісковано, залишивши її на балансі 750 бразильських реалів, незважаючи на те, що виграш був необмежений. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино Favbet для роз’яснення щодо конфіскації виграшів, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вніс 150 бразильських реалів із бонусом у 150 бразильських реалів. Я виграв 4182 бразильських реала та виконав вимоги щодо ставок. Однак мій баланс впав до 750 бразильських реалів, оскільки частина мого виграшу була конфіскована. Я перевірив, і виграш має бути необмеженим. file Не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему? filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Еріклео,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Favbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви надіслати умови бонусу вітального пакету, який ви замовили на веб-сайті казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Ніку, я надіслав документи, але мій обліковий запис ще не підтверджено, на сайті також виникла проблема з перевіркою електронної пошти, я не зміг перевірити електронну пошту через їхню систему, в рекламній пропозиції, яка активна на сайті casiinoguru, сказано необмежений висновок. Я говорив саме в той момент, коли вони знімають частину мого виграшу, вони сказали мені, що я можу зняти лише 5-кратну суму депозиту, дотримуйтесь терміну дії бонусів за посиланням, тому що тут приймається лише 5000 слів.

Я не знайшов в умовах цей термін 5-кратної суми депозиту, але ви більш досвідчені в цій частині, дякую!


https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/


Ось скріншот реклами про те, що виведення необмежено.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо Еріклео за всю надану інформацію. Я також перевірив умови казино та не зміг знайти нічого щодо максимально дозволеного виграшу від бонусу.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую Нік!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Еріклео за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Favbet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого