Гравець із Бразилії виграв 3000 бразильських реалів у новому казино та перевіряв свій зняття. Він уже надав необхідне селфі разом із документацією на підтвердження свого запиту. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш.
Привіт Casinoguru, я виграв 3000 бразильських реалів у цьому казино. Оскільки це казино нове, я вирішив подати скаргу, щоб ви могли відслідкувати моє вилучення.
Мені потрібно лише підтвердити своє селфі за допомогою аркуша паперу, на якому вказано назву казино, дату та електронний лист, який я вже надіслав.
дякую
Шановний Еріклео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Якщо виникнуть будь-які несприятливі події, які ви не зможете вирішити за допомогою підтримки казино, повідомте нам про це раніше, і ми спробуємо допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Дедлайн я знаю і буду його чекати!
Я вже отримав свій виграш. Казино чесно може закрити скаргу, дякую.
Шановний Еріклео,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
