Гравець зі Сполученого Королівства стикається з труднощами під час виведення коштів після того, як його попросили підтвердити дані свого рахунку. Незважаючи на відсутність паспорта чи водійських прав, він не може отримати доступ до своїх грошей через твердження, що його банківська картка не збігається з його банківською випискою. Зараз його обліковий запис заблоковано.
Я зробив депозит на свій рахунок і не прийняв бонусну пропозицію, тож це були мої гроші. Того дня я витратив близько 90 фунтів стерлінгів, але коли дійшло до зняття грошей, мені довелося перевірити свої дані. Я сказав їм, що не маю Паспорт або водійське посвідчення з моїм фото, тож що я міг би використовувати замість нього, і все, що вони мені сказали, це те, що ти не можеш забрати свої гроші, вони залишаться на рахунку. А потім вони сказали мені, що моя банківська картка не відповідає банківській заяву, яку я їм надсилаю. Все це була брехня тому вони не виплатили, і я навіть прошу свої 90 фунтів стерлінгів у банку, а вони можуть залишити решту. Але все одно нічого не робили, тому тепер вони заблокували мій рахунок, тому я навіть не можу на нього потрапити. мені їх потрібно назвати і присоромити.
Шановний djbarlow19756,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, чи надали ви будь-яке посвідчення особи з вашою фотографією, яке могло б бути підтверджене казино?
Не могли б ви підтвердити, чи збігаються дані вашої банківської виписки з карткою, яку ви використовували для внесення грошей у казино?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
У мене немає посвідчення особи з фотографією, тому я зв’язався зі службою підтримки. Я надіслав фотографію своєї банківської картки, а також надіслав копію виписки з банківського рахунку. Виписку прийняли, але вони сказали, що картка не збігається з нею. І це вдалося, що вони могли побачити, тому що номер рахунку збігався. Але проблема полягала в посвідченні особи з фотографією. Я питаю їх, що я можу використати, але вони просто казали одне й те саме знову і знову. Це мали бути водійські права чи паспорт, яких я не знаю не маю. А потім заблокували мій рахунок.
І знайте, що це була виписка з банківського рахунку в листопаді. Але ви можете побачити на фотографії картки, що це банківська картка Ллойда, і моє ім’я, перші 6 чисел і останні 4 із 16 чисел.
Я розумію ваше занепокоєння та перепрошую за можливі незручності. Однак наявність документа, що посвідчує особу, з вашою фотографією та особистими даними є стандартною вимогою в більшості онлайн-казино. Цей захід гарантує виплату виграшів законному власнику рахунку.
На жаль, якщо ви не можете підтвердити свою особу, казино не обробить ваше зняття.
Щоб допомогти вам надалі, будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо підтвердження вашого облікового запису на мою електронну адресу: veronika.f@casino.guru ? Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та визначити, як діяти далі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
