Індійський гравець зробив кілька депозитів у казино на загальну суму 60 000, але служба підтримки клієнтів досі не підтвердила отримання цих коштів. Гравець надав докази транзакцій і заявив, що кошти не були зараховані на його рахунок в казино і не повернулися на його банківський рахунок. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт команда,
я перерахував 20000, 15000, 5000, 20000 на реквізити говенського рахунку службою підтримки клієнтів. але fairplay.24 люди з обслуговування клієнтів все одно відповідають, вони отримали гроші. і вони шантажують мене тим, що вони заблокують дані мого облікового запису, будь ласка, підтримайте мене, сер
Шановний santhu65124,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з FairPlay Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви надати більш детальну інформацію, відповідаючи на мої запитання.
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Не могли б ви опублікувати знімок екрана, на якому видно ваше ім’я користувача та веб-сайт казино? Ви можете опублікувати його тут або надіслати на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякуємо за електронний лист.
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Шановний santhu65124,
електронні листи від учасників casino.guru закінчуються на @casino.guru
Ми вважаємо, що ви стали мішенню для спроб фішингу.
Будь ласка, ваші депозити вже були зараховані на ваш рахунок у казино чи вони повернулися на ваш банківський рахунок?
Вітаю пане
Я ще не отримав суму ні на рахунок казино, ні на свій банківський рахунок. Я все ще чекаю .....
Я повністю розумію ваше розчарування, santhu65124.
Іноді може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок або зарахувати на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дозволити транзакціям завершитися цілий місяць. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Добре . Я буду чекати на це. Що таке висновок?
Я надіслав усі докази того, що суму було зараховано власнику казино.
Як і хто повідомить мені, що сума буде додана на мій рахунок і як ??
Чи була внесена вами сума повернена на ваш банківський рахунок чи зарахована на ваш рахунок у казино?
Чи отримували ви інші відповіді від казино? Будь ласка, опублікуйте це тут.
Привіт
Ні, я не отримав суму ні на свій банківський рахунок, ні на свій рахунок у казино.
Я підняв квиток у телефоні pe, який є способом переказу грошей. Квитки показують, що проблему вирішено. Докази додано, але відповідь від команди казино все одно....
Дуже дякую, santhu65124, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, santhu65124,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом чи можете ви надати мені інформацію про те, де ви знайшли обліковий запис WhatsApp, з яким спілкувалися? Як ви зв'язалися з цією людиною?
Чесно кажучи, це виглядає як шахрайство, і цілком можливо, що ви перерахували свої кошти на рахунок абсолютно випадкової особи/шахрая. Тому я думаю, що ніхто з казино не коментуватиме скаргу, і я наполегливо рекомендую вам проконсультуватися з вашим банком/провайдером методу оплати щодо варіантів вирішення цієї ситуації.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда FairPlay IN Casino ,
Не могли б ви переглянути проблему з гравцем і повідомити нам, що там сталося? Коли спірні депозити будуть додані на його рахунок у казино?
Вітаю пане
Деталі облікового запису надаються Fairplay лише через додаток wats. Ось така процедура. Кожного разу вони надають дані рахунку для депозиту. Тож я вніс депозит на рахунок, наданий Fairplay, і це не шахрайство. Я граю за Fairplay багато місяців. Обслуговування клієнтів – це єдиний контакт, з яким я спілкувався щодо депозиту
Шановний santhu65124,
Однак я знайшов лише один контакт WhatsApp для казино на їхньому офіційному веб-сайті, і це не той, що на вашому скріншоті. Отже, звідки ви взяли цей контакт? Якщо це працює так, як цей контакт якимось чином допомагає вам робити депозити, ви зможете вирішити проблему лише з цим контактом у WhatsApp. На жаль, якщо це справді так працює і якби я зв’язався з ними через WhatsApp, вони навряд чи нададуть мені будь-яку інформацію щодо вашого облікового запису.
Яку інформацію ви отримали від цього контакту? Вони розслідували це? Якими були результати їх розслідування? У вас є якісь новини?
Відверто кажучи, описана «процедура депозиту» і весь сайт казино виглядають жахливо і шахрайськими.
А звідки ти взяв контакт із закінченням номера *7013?
У будь-якому випадку, нам слід почекати, поки вони зв’яжуться з нами. Але зверніть увагу, якщо ніхто з казино не співпрацює з нами, ми не зможемо вам допомогти. Це неможливо без співпраці з казино. Будемо сподіватися, що вони до нас звернуться.
Тим часом я рекомендую вам продовжувати намагатися вирішити це за допомогою контактів WhatsApp, які у вас є.
Але на веб-сайті казино я знайшов лише контактний номер WhatsApp із закінченням *0769. Отже, ще раз, звідки ви взяли ці цифри?
Ви повинні були зв’язатися або повинні були зв’язатися з одним із цих 2 зазначених контактів, і один із них був першим, з ким ви зв’язувалися. Як це відбулося? Вони зв’язувалися з вами чи ви знайшли цей контакт на веб-сайті казино? Якщо це було з веб-сайту казино, де саме на веб-сайті ви його знайшли? Я запитую, тому що на веб-сайті казино немає контакту з двома, які ви вказали.
Добре, тепер я розумію. Я зв’язався з усіма контактами, які знайшов і ви вказали вище, і чекаю, поки хтось зв’яжеться зі мною. Однак досі цього не сталося.
Тим часом чи можете ви запитати у своєму банку деталі відповідних транзакцій і надати мені їхню офіційну заяву щодо цих платежів? Чи підтвердив ваш банк, що кошти залишили ваш банківський рахунок і/або що вони не були скасовані чи зараховані на ваш рахунок пізніше? Чи були операції успішними?
Привіт
Так, я зв’язався зі співробітником свого банку, вони підтвердили, що суму було зараховано користувачеві patel harsh Vishnubhai.
Будь ласка, перевірте виписку з мого банківського рахунку, що додається, перевірте дату з 21 квітня по 24 квітня.
Будь ласка, підтримайте мене зараз.
Останнім я подав скаргу 24лх. Але я не отримаю від вас справедливості від імені 24bettng.com
Сподіваюся, принаймні зараз я досягну справедливості.
Шановний santhu65124,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
