Гравець з Ірландії не може отримати доступ до свого облікового запису після внесення $70 два тижні тому, оскільки він не отримав електронного листа для активації. Незважаючи на те, що вони зв’язалися зі службою підтримки в чаті, вони були направлені до служби підтримки електронною поштою, яка надала лише одну відповідь за два тижні.
Внесено тут 2 тижні тому..
Ніколи не отримував електронного листа для активації свого облікового запису – не можу увійти, не можу скинути пароль.
Служба підтримки в чаті повідомила мені надіслати їм електронний лист, оскільки вони не можуть допомогти. Я отримав одну відповідь від служби підтримки електронною поштою за 2 тижні.
Вони мають мої 70 доларів, а я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису, і вони не відповідають!
Привіт, Скоттік,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FairPari Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
ні, але служба підтримки електронною поштою з одного повідомлення, на яке вони відповіли, запитала документ, який я надіслав
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Я запитав у чаті вчора, 15/11, і знову те саме, служба підтримки електронною поштою не відповідає
Вони заблокували ваш обліковий запис чи є інша причина, через яку ви не можете увійти?
Мені сказали в чаті, що електронна пошта iCloud має проблеми з кодом, і просто сказали мені надіслати електронний лист до служби підтримки, яка не відповідає
Шановний Scottyc,
Не могли б ви переслати будь-яке повідомлення, пов’язане з цією справою між вами та казино nikolas.b@casino.guru ? Крім того, чи можете ви підтвердити, коли почався процес перевірки?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Дякую, Скоттік, за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Скоттіку,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника FairPari Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FairPari!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Скоттіку,
Дякую, що не залишили цю проблему. Ми цінуємо кожного нашого клієнта. Наразі ми маємо деякі технічні проблеми з доставкою електронних листів на пошту з доменом @icloud.com. У вас немає номера телефону, ви відмовилися від маркетингових повідомлень. Через це нашій команді підтримки важко зв’язатися з вами та допомогти вам. Чи не могли б ви написати нам електронну пошту з іншого домену @gmail.com . Ми зможемо допомогти вам змінити вашу електронну адресу, і ви знову зможете отримати доступ до свого облікового запису.
Просимо вибачення за можливі незручності.
З повагою,
Команда FAIRPARI
Я надіслав вам електронний лист більше місяця тому! Ви ніколи не відповідаєте, тому я відкрив цей диспут..
Я щойно надіслав електронний лист зі свого gmail. Сподіваюся на швидку відповідь.
Шановне казино FairPari!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Гравець надіслав вам електронний лист відповідно до запиту. Чи не могли б ви переглянути його та повторно активувати обліковий запис гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Нарешті я отримав відповідь, але це знову ж таки важко виправити.
Я отримав від них електронний лист із написом
«Крім того, ми просимо надати хеш транзакції вашого нещодавнього депозиту, оскільки деяка інформація у вашому особистому профілі не заповнена, і нам потрібно підтвердити, що ви є власником свого ігрового облікового запису».
Я не можу знайти це, у мене так багато транзакцій у моєму гаманці, і я не можу точно визначити хеш для цього депозиту.
Я надав свою особисту інформацію під час реєстрації, тому я не розумію, яке значення це має. Вони бачать, що моє посвідчення особи з фотографією збігається з моїм іменем в обліковому записі, і я навіть надіслав електронний лист зі своєї електронної пошти, за допомогою якої я зареєструвався!
Однак я знову надав їм посвідчення особи з фотографією та записку на папері, як вони просили оновити мою електронну адресу.
Їм зараз важко. Сьогодні отримав цей електронний лист.
Шановний клієнте!
Надана вами фотографія є фотографією вашого водійського посвідчення. Ми не приймаємо водійські права як підтвердження права власності. Будь ласка, зробіть нові фотографії обох сторін (передньої та задньої) вашого дійсного документа, що посвідчує особу (посвідчення особи або паспорта).
Крім того, оскільки нам потрібно додаткове підтвердження, щоб підтвердити, що ви є власником вашого ігрового облікового запису, вам необхідно надати хеш останньої транзакції за певну дату.
дякую
Я сказав, що у мене немає паспорта чи іншого посвідчення особи з фотографією.
Я також сказав їм, що не знаю хешу!
Я зареєструвався, вказавши своє ім’я та дату народження, і це вказано в моїх водійських правах, у них є 70 доларів моїх грошей, і вони відмовляються повертати їх мені, доки я не виконаю ці вимоги.
я думаю, що вони мене обманюють
Шановний Скоттіку,
Дякуємо, що звернулися до нас щодо своїх проблем. Ми щиро розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і щиро приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
У рамках нашого зобов’язання щодо забезпечення безпеки та конфіденційності наших гравців наші служби підтримки та безпеки дотримуються суворих протоколів для перевірки власності на обліковий запис. Цей процес призначений для захисту вашого облікового запису та коштів від несанкціонованого доступу чи потенційного шахрайства.
На жаль, без дійсного документа, що засвідчує особу, і запитаних деталей транзакції ми не можемо підтвердити, що ми взаємодіємо з законним власником облікового запису. Надання такої інформації має важливе значення для захисту ваших даних і забезпечення дотримання нормативних вимог.
Просимо Вас знайти спосіб надати необхідні документи. Для підтвердження особи це ідеальне посвідчення особи державного зразка, як-от паспорт. Крім того, якщо ви не впевнені щодо отримання хешу останньої транзакції, зверніться по допомогу до свого постачальника платіжних послуг.
Будьте впевнені, наша мета – допомогти вам якомога швидше та безпечніше. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам знадобляться вказівки щодо надання необхідної інформації, ми готові допомогти.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда FAIRPARI
Це жарт? Я надіслав вам електронний лист із електронною поштою, яку я використовував для реєстрації!
Я надіслав вам дійсне посвідчення особи державного зразка, на якому моє ім’я також було використано для реєстрації облікового запису.
Я вніс LTC на свій рахунок, приблизно 70 доларів
у вас є мої гроші, тому поверніть їх зараз!
Ви бачите, що я зареєструвався та одразу надіслав вам електронний лист, я не зміг увійти, оскільки я не зберіг свій пароль і не міг скинути його, оскільки я не можу його активувати, оскільки ваші служби не надсилають електронні листи на адреси iCloud .
Це крадіжка, і я вимагаю назад свої гроші, перш ніж повідомити про крадіжку в поліцію.
Шановне казино FairPari!
Чи вдалося Вам отримати необхідні документи від Гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
