ГоловнаСкаргиEvobet Casino - Виведення гравця відкладено.

Evobet Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 180 $

Evobet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.02.2022 | Не вирішено : 13.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини кілька місяців чекав обробки відкликання, перш ніж подати скаргу. Казино все ще потребує додаткових документів для перевірки, його виведення щоразу відхиляється. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт, я зареєструвався на evobet.com кілька місяців тому, внесіть у neteller 100 доларів і грайте без бонусів

Коли ви досягнете 180 usd, ви вирішуєте зняти гроші

подати мої документи, щоб підтвердити мій обліковий запис, і мій обліковий запис було підтверджено

при знятті мої зняття були відхилені кілька разів

У мене просять додаткові документи

Надаю виписки з банку, водійські права, національне посвідчення особи, паспорт, підтвердження адреси та телефон


не дійшов до них

вони хочуть, щоб я надіслав їм свої дані з облікового запису криптовалюти, де можна побачити мою особисту інформацію

їм також потрібні мої дані скріла

І доказ того, як у мене є кошти в neteller

Я надіслав їм десятки скріншотів, які всі вони прийняли та попросили більше, пройшло 3 місяці


Вони наполягають, щоб я надіслав їм підтвердження того, як я заснував свій рахунок Enteller, я надсилаю їм перекази та депозити, які надходили мені від інших продавців, вони постійно просять у мене додаткові документи

Криптогаманці не дають скріншоти особистої інформації, саме це робить binance

Я думаю, що вони хочуть уникнути оплати


моє ім'я користувача - neneevobet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хуан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Зверніть увагу, що казино може вимагати додаткові документи для перевірки, але я згоден, що це трохи забагато.

Коли саме ви надіслали останній документ?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіна, evobet.com повідомив мені, що мій обліковий запис було підтверджено в листопаді або грудні, буває, що коли я хочу подати запит на зняття коштів тим же методом, який я вніс, вони відхиляють його

Я надаю їм свій національний посвідчення особи, свою адресу, виписки з банку, знімок екрана налаштувань neteller, також знімок екрана депозиту 100 доларів США на evobet.com та деякі рухи Neteller за листопад, які підтверджують, що гроші надійшли на мій рахунок

Вони продовжують наполягати на тому, що я повинен довести, як у мене є гроші в neteller, мій рахунок у Neteller створений кілька років тому, і я багато вносив депозитів, проводив трансакції та зняття коштів. Я не знаю, про що вони мене просять. Я надіслав вам кілька скріншотів мого облікового запису

Вони також попросили у мене скріншоти мого облікового запису skrill, я не знаю чому, оскільки я не вношу депозит через skrill, вони не платять мені через neteller, я запропонував їм заплатити мені будь-яким іншим способом, skrill, perfect money, cryptocurrency

Тож тепер вони хочуть, щоб я надав їм свій обліковий запис binance зі своїми особистими даними

Binance не має сторінки чи розділу, де ви можете зробити скріншоти моєї особистої інформації. Я розмовляв з операторами binance, і це неможливо зробити.

Оператори evobet.com знають, що те, про що вони просять мене, неможливо надати, оскільки крипто-гаманці анонімні.

зрозуміло, що вони не хочуть платити ці 180 usd


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Хуан, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Хуан,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Evobet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Evobet Casino, не могли б ви вказати причину незвичайно тривалого процесу перевірки? Чому виведення гравця ще не повністю оброблено і коли він може очікувати виплату? Які ще кроки слід зробити з боку Хуана, щоб отримати його кошти?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Браніславе, після першого тижня, коли я подав документи, мені повідомили, що мій обліковий запис верифіковано. Після того, як я попросив відкликання, вони його відхилили та додали запит на нові додаткові документи.

Я все представив. Коли вони вже сказали, що більше нема чого представляти, я прошу зняття через Neteller, але вони відхиляють це

Я кажу їм, що якщо вони не можуть заплатити мені через neteller, я можу отримати гроші через skrill або криптовалюти

Вони попросили мене показати їм мій крипто-гаманець із моїми особистими даними. І доказ того, як у мене є гроші і чому вони в мене в neteller


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хуан,

Дуже дякую за підсумок. Я щиро сподіваюся, що казино відповість на скаргу та незабаром надасть нам пояснення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити команду Evobet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хуан,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Як останній варіант, я рекомендую зв’язатися з відповідальним органом ігор – Curacao Antillephone NV і подати їм скаргу (complaints@gaminglicences.com). Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати на відповідь тижнями або навіть місяцями.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого