ГоловнаСкаргиEvobet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Evobet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 205

Сума: 5 000 R$

Evobet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.08.2023 | Не вирішено : 03.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії відчуває труднощі з переведенням виграшу. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, їм довелося надати додаткові документи для підтвердження. Запит на зняття було подано 21 липня 2023 року, але гравець досі не отримав кошти, незважаючи на майже місячну затримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Згідно зі скріншотами, які додаються, Evobet постійно ускладнює процес переведення моїх виграшів. Спочатку, близько місяця тому, вони повідомили мені, що мій обліковий запис перевірено. Потім вони попросили мене надати селфі з аркушем паперу, а згодом документ, щоб підтвердити мій номер телефону. З огляду на всі ці плутанини, створені Evobet, включаючи відмову в попередньому запиті на зняття коштів через «технічні проблеми», я нарешті зробив ще один запит на зняття коштів 21 липня 2023 року, сподіваючись отримати свої гроші протягом трьох робочих днів. Проте минуло майже місяць після моєї першої спроби зняття, а я ще не отримав свої кошти. Наразі нічого не вирішено, і я постійно отримую ті самі автоматичні відповіді електронною поштою та в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Лукас Гіменес!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вже минуло 14 днів і, на подив нікого, оплата не була здійснена. Спроби вирішити через чат марні, вони завжди відповідають на те саме автоматичне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Лукас Гіменес. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Відповідь 1: Це перший раз, коли я намагаюся зняти гроші.

Відповідь 2: Додається роздруківка історії зняття коштів, навіть учора вони скасували відповідний запит на зняття коштів і навіть не повідомили мене, мені довелося увійти в чат, і там мені сказали, що їм потрібен ще один документ для підтвердження особи (у мене був вже надіслано CNH, RG і паспорт) це навіть через ОДИН МІСЯЦЬ З ВЖЕ ПЕРЕВІРЕНИМ ОБЛІКОВИМ ПІДПРИЄМСТВОМ, як вони вже сказали в роздруківках, які я зібрав раніше. Тобто все, що можна для бунту, вони роблять.

3) Я накопичив баланс за допомогою вітального бонусу, але я не робив нічого, що порушувало б правила, і я запитував зняття коштів лише після того, як виконав усі вимоги вітального бонусу та інші вимоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Лукас Гіменес. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт! Коли я відкрив скаргу, я надіслав сюди всі вкладення, але я надішлю їх сюди ще раз і в електронному листі.

ПРИМІТКА: всього є 8 вкладень, тут можна прикріпити лише 5, я надішлю їх усі електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт! Коли я відкрив скаргу, я надіслав сюди всі вкладення, але я надішлю їх сюди ще раз і в електронному листі.

ПРИМІТКА: всього є 8 вкладень, тут можна прикріпити лише 5, я надішлю їх усі електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Лукас Гіменес, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Лукасу Гіменесу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Evobet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого