Привіт Samibabi333,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і просто щоб ви знали, що різноманітністю та доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в руках «казино». Ми знаємо, що нещодавно дійсно були перевантаження мережі з транзакціями Bitcoin (деяку інформації про це можна знайти тут https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html ) і навіть комісії за транзакції були надзвичайно високими, як ви можете бачити тут...
тому електронний лист, який ви отримали від Everygame Financial Services, був виправданим. Однак ситуація повільно нормалізується, тому казино має мати можливість надсилати вам ваші виграші.
Ми хотіли б запросити Everygame Casino Red приєднатися до розмови.
Шановний Everygame Casino Red!
Ми знаємо, що протягом останніх днів або тижнів спостерігалися перевантаження мережі з транзакціями біткойнів, а також комісії за транзакції були набагато вищими, ніж зазвичай, однак, схоже, ситуація повернулася до «нормального стану», тож ви можете обробити відкликання гравця зараз?
Hello Samibabi333,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands." We are aware that recently there really were network congestions with Bitcoin transactions (some information about this can be found here https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads-binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html) and even the transaction fees were unusually high, as you can see here...
so the email you received from Everygame Financial Services was justified. However, the situation has slowly returned to "normal", so the casino should be able to send you your winnings.
We would like to invite Everygame Casino Red to join the conversation.
Dear Everygame Casino Red,
We are aware that for the past days or weeks, there were network congestions with Bitcoin transactions as well as the transaction fees were much higher than usual, however, it looks like the situation has come back to "normal" so are you able to process the player's withdrawal now?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.