Обліковий запис гравця було призупинено більше ніж на 2 місяці через триваюче розслідування. Гравець підтвердив, що обліковий запис було повторно активовано приблизно через 1 день після того, як казино було повідомлено про скаргу. Скарга вирішена.
Привіт, я грав у цьому казино, і я виграв майже 70-80 євро, і вони не дозволяють мені увійти в обліковий запис протягом 45 днів через те, що під розслідуванням, заради Бога, 80 євро я виграв, а не 80 000, я пройшов перевірку, і я не беру бонус також те, що розслідування не завершилося майже 2 місяці, це підозріло, я починаю думати, що вони хочуть вкрасти мій депозит і виграш, будь ласка, допоможіть мені, якщо можете? Крім того, коли я надіслав електронний лист, вони мені нічого не сказали, просто почекайте...
Привіт alexis9901,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Everygame Casino Red. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
мій обліковий запис було підтверджено 6 липня, і я не брав жодного бонусу, лише свої гроші, і востаннє я спілкувався з казино 5 серпня.
Не могли б ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
щойно я надав знімок екрана, як ви просили.
Дякую alexis9901 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, alexis9901,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Everygame Casino Red приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Everygame Casino Red!
Не могли б ви назвати причину, чому перевірка облікового запису гравця тривала так довго? Який приблизний термін завершення перевірки з боку казино?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний alexis9901,
Ваш обліковий запис повторно активовано! Ми щиро вибачаємося за тривалий час очікування під час перевірки вашого облікового запису.
Якщо вам знадобиться ще щось, повідомте нам.
З найкращими побажаннями,
Everygame Casino Red
так, я підтверджую, що мій обліковий запис відкрито, спасибі за допомогу всім сторонам.
Дякуємо, alexis9901, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему вдалося вирішити. Тому тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді Everygame Casino Red Team за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
