ГоловнаСкаргиEverygame Casino Classic - Виграш гравця було конфісковано.

Everygame Casino Classic - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 34 902 $

Everygame Casino Classic
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.12.2023 | Справу закрито : 08.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Колорадо виграв джекпот у розмірі 35 000 доларів в онлайн-слоті казино. Коли вона подала запит на зняття коштів, EveryGame відхилив платіж і конфіскував виграш через «повторне внесення виграшів». Гравець наполягала, що вона грала як на депозитні кошти, так і на виграші, і не намагалася зловживати бонусною системою. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб прояснити ситуацію. За словами казино, гравець порушив їхню політику, яка забороняє гравцям вносити кошти, вимагати бонус, знімати будь-які виграші, а потім повторно вносити їх, щоб вимагати додаткового бонусу на ті самі кошти. Казино підтримало своє рішення конфіскувати виграш. Команда розгляду скарг намагалася продовжити посередництво, але гравець перестав відповідати, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я виграв джекпот у 35 000 доларів на одному зі слотів. Кожні два тижні у EveryGame встановлено обмеження на зняття коштів у розмірі 2500 доларів США, тому я подав запит на зняття коштів. Після кількох днів очікування вони відхилили моє зняття коштів і забрали весь джекпот, оскільки «я перерахував виграш».


Я впевнений, що на моєму балансі були деякі виграші, які я використовував для оплати спінів, але я також постійно вносив власні гроші. Я не розумію, як це проблема. Грав через необхідний вейджер.


Проблема полягає в тому, що я отримав бонус разом із повторно внесеними виграшами, а не просто в тому, що я повторно вніс виграші. Вони стверджують, що я виграв це за допомогою нелегітимного бонусу. Однак вони дали мені бонус, і вони часто відмовляють у бонусах, якщо ви не маєте на них права, тому, мабуть, я не усвідомлював, що використовував «перераховані виграші». Інша справа, що я навіть не виграв це зі згаданим бонусом, він зник кілька годин тому, і я виграв джекпот на свій гаманець, а не на бонусний гаманець.


Є ваш загальний гаманець, у який ви вносите кошти, а потім свої фішки (гаманець казино). Я думаю, що вони стверджують, що я продав фішки, а потім взяв ці гроші зі свого гаманця та викупив фішки, щоб отримати бонус. У моєму гаманці є нещодавно внесені кошти, старі депозити та виграші в одному. Зазначу, що єдина причина, чому я зберігаю там гроші, полягає в тому, що внесення займає хвилини, а зняття займає приблизно 2 тижні, тому я не збираюся знімати, доки не з’явиться сума, яка для мене того варта. Я також використовую два гаманці, щоб бути відповідальним, тому купую фішки лише на ту суму, на яку хочу зіграти, і продаю трохи фішок, якщо виграю, щоб завжди залишати частину свого виграшу осторонь. Сподіваюся, що це має сенс, не намагаючись порушити будь-які правила або грати з бонусами шляхом «повторного внесення». Просто намагаюся бути практичним, але я думаю, що це те, що вони мають проти мене. Я завжди граю за цією системою, і ніколи не виникало проблем, поки я не виграв велику суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний egkw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що у вас не було активних бонусів, коли ви виграли джекпот? Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Так, у мене не було активних бонусів на момент виграшу. Я прийняв щоденний бонус на депозит, коли купив фішки до виграшу, і до того часу, як я зірвав джекпот, мій бонусний баланс становив 0 доларів США, тобто я грав із власними депозитами та виграшами.


34 902,50 доларів США було видалено з мого рахунку, і тепер мій баланс становить 300 доларів США. Вони навіть не забрали жодних інших грошей, які я виграв на цьому бонусі, лише джекпот. Якщо я справді порушив це правило, то, мабуть, порушував його частіше, ніж один раз, тож навіщо просто брати джекпот? Я навіть не усвідомлював.


Єдине, що у мене є, це скріншот відразу після мого виграшу:

file

Як ви можете бачити тут, у мене була вимога щодо ставки, оскільки я прийняв бонус раніше, але мій бонусний баланс був і залишався на рівні 0. Я зіграв цю ставку, а потім пішов зняти гроші. Я чекав близько трьох днів, перш ніж вони зняли джекпот з мого балансу та відхилили його.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, egkw, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт egkw,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Everygame Casino Classic приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Everygame Casino Classic!

Чи можете ви надати більше інформації про рішення про конфіскацію виграшу гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт egkw,


Відтоді я зв’язався з казино через Skype і чекаю додаткової інформації, тому я знову продовжу таймер.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


У Everygame Casino ми суворо дотримуємося політики, яка забороняє гравцям вносити кошти на свій рахунок у казино, вимагати бонус, знімати будь-які виграші, а потім повторно вносити їх, щоб отримати додатковий бонус на ті самі кошти.


Нещодавно ця проблема виникла з гравцем, який неодноразово поводився так. 9 листопада гравець вніс $100,17 на свій обліковий запис Everygame — максимальну суму, придатну для отримання бонусу.


У своєму електронному листі гравець пояснив: «Проблема полягає в тому, що я отримав бонус із повторно внесеними виграшами, а не просто в тому, що я повторно вніс виграші. Вони стверджують, що я виграв це за допомогою нелегітимного бонусу».


Дійсно, гравець не повинен був використовувати бонусні кошти, отримані шляхом повторного внесення виграшів на свій рахунок у казино, практика, схожа на «подвійне занурення» на бонуси.


У наших правилах, чітко викладених на classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, зокрема в розділі 3.8, зазначено, що кошти, зняті, а потім повторно внесені на рахунок казино, не мають права на будь-який бонус.


Отже, хоча законні виграші гравця залишаються в обліковому записі, будь-які суми, які вважаються виграними від бонусів, на які гравець не мав права, були видалені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Everygame Casino Classic,


Спасибі за вашу відповідь. Я не впевнений, що повністю розумію – гравець вніс депозит, отримав бонус, накопичив виграш, а потім зняв кошти. Потім вони повторили цей процес, і це є причиною конфіскації їхніх виграшів?


Якщо це правильно, чи вимагав гравець бонус, на який він не мав права? Чи попереджено гравця про те, що він не відповідає вимогам, чи йому якимось чином заборонено вимагати бонуси, які вони не повинні вимагати?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


У нас є чітке правило, згідно з яким гравці не можуть переміщувати кошти на свій рахунок казино та вимагати бонус, знімати будь-які виграші, а потім повторно вносити їх на свій рахунок казино та вимагати додатковий бонус на ті самі гроші.


Правила чітко сформульовані:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Кошти, які були зняті з рахунку казино, а потім повторно внесені, не будуть мати право на будь-який бонус.


Законні виграші залишилися в обліковому записі, усе, що вважалося виграним із бонусів, на які вона не мала права, було видалено.


Вибачте перед гравцем, але рішення залишається в силі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Everygame Casino,


Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я попросити вас пояснити причину застосування цього правила? Якщо гравцеві заборонено використовувати бонус, як йому було дозволено вимагати його?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Everygame не дозволяє гравцям переказувати кошти між їхніми пов’язаними продуктами, щоб отримати кілька бонусів, пов’язаних із тими самими коштами. Це чітко зазначено в умовах використання. Якщо гравець використовує таку поведінку, Everygame залишає за собою право відмовити в будь-яких виграшах, отриманих від таких дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Everygame Casino.


Хоча ми розуміємо, що така поведінка може бути неприйнятною в казино, якщо гравець демонстрував таку модель протягом певного періоду часу, ми вважаємо, що бонуси слід надавати лише гравцям, які відповідають вимогам. У цьому випадку ми вважаємо, що як тільки буде виявлено, що гравець знімав свої виграші, повторно вносив гроші, щоб отримати бонус, знову і знову, він повинен втратити право на майбутні бонуси, замість того, щоб конфіскувати виграші з бонусу, який вони були дозволено претендувати.


Чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі, коли говорите «переказувати кошти між пов’язаними продуктами»?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Платформа Everygame використовує центральний гаманець, де вносяться депозити. Після прийняття депозиту гравці можуть вільно використовувати свої кошти в будь-якому з пов’язаних продуктів Everygame. Кожен продукт має свій набір акційних пропозицій; однак гравцям не дозволяється переміщувати кошти в один чи більше продуктів і вимагати рекламних пропозицій, якщо ті самі кошти використовуються для отримання бонусів більше одного разу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, Everygame Casino.


Наскільки я розумію ситуацію, ви стверджуєте, що один депозит був зроблений, а потім використаний для отримання бонусу в кількох продуктах. Я думаю, що на даний момент було б найпростіше, якби ви могли надати нам історію гри та транзакцій гравця, щоб ми могли бачити, як вони вносили кошти та які бонуси були затребувані. Чи можете ви надати цю інформацію на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru ?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний egkw,

Жодної відповіді від казино не було, але я зв’язався з представником по Skype, і справа розглядається.


Тому я продовжу таймер на 7 днів, доки ми очікуємо додаткової інформації.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


По-перше, ми хочемо підкреслити нашу відданість збереженню конфіденційності та конфіденційності особистої інформації наших гравців. Таким чином, ми не можемо поділитися конкретними деталями щодо облікового запису або діяльності будь-якого гравця на публічному форумі.


Стосовно ситуації, про яку йде мова, важливо зазначити, що відповідний гравець визнав у своїй початковій публікації, що він не дотримувався певного правила Everygame. Ми розуміємо, що такі визнання та наступні результати можуть бути невтішними. Проте наші правила створені для забезпечення чесності та чесності в усіх наших ігрових заходах, і вони чітко доводяться до відома всіх наших гравців.


Хоча ми співчуваємо почуттям розчарування, яке може виникнути в таких ситуаціях, рішення, прийняте в цьому випадку, узгоджується з нашим зобов’язанням постійно дотримуватись цих стандартів для всіх гравців. Ми заохочуємо гравців зв’язатися з нами безпосередньо для більш детального обговорення. Це дозволяє нам вирішувати їхні проблеми таким чином, щоб поважати як їхню конфіденційність, так і правила, з якими погоджуються всі гравці.


Ми приносимо вибачення за будь-які непорозуміння та запевняємо вас у своїй відданості чесній грі та прозорості в усіх наших операціях. Наша служба підтримки клієнтів завжди доступна для будь-яких додаткових роз’яснень або допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, але ситуація залишається незрозумілою.


Схоже, що ви стверджуєте, що виграш було конфісковано через використання бонусу з "перерахованих виграшів". Проте гравець стверджує, що бонус не був використаний для накопичення виграшів у джекпот і що вона грала на власні кошти.


Будь ласка, поясніть ситуацію додатково, я все ще вважаю, що найпростішим способом зробити це було б надати відповідні історії, як просили раніше.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт egkw,


Від казино знову не було відповіді, я знову звернувся до них через Skype. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми б хотіли попросити Everygame Classic Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Адам,


Я надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Everygame Casino Classic,


Дуже дякую за ваш електронний лист, я відповів, сподіваючись уточнити деякі деталі.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний egkw,


Я все ще чекаю відповіді на свій останній електронний лист до казино, але тим часом я хотів би також уточнити з вами деякі деталі.


Казино надало розбивку використання вами бонусів, і, здається, ви внесли лише 100 доларів США ще в листопаді. Відтоді до 6 грудня, коли ви виграли джекпот, ви отримали кілька бонусів. Кожного разу, коли ви виконували вимоги щодо ставок на бонус, ви виводили виграші на свій центральний гаманець, а потім переказували гроші назад на гаманець казино, щоб вимагати подальших бонусів. Чи підтверджуєте ви, що ця інформація правильна?


У інформації від казино також зазначено, що 6 грудня ви отримали 3 різні бонуси до виграшу джекпоту. Чи могли б ви пояснити, чи ці бонуси були завершені до виграшу джекпоту, і звідки взялися гроші, використані для виграшу джекпоту - це були виграші від одного з цих бонусів?


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, egkw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний egkw,


Оскільки від вас немає відповіді, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу, як зазначено.

Скаргу можна повторно відкрити в будь-який момент.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого