Акаунт гравця з Німеччини заблокував EUSpielothek, що перешкоджало грі та зняттю коштів, незважаючи на підтверджені депозити. Вона надала всі необхідні документи та отримала сповіщення про ескалацію, але не отримувала жодних відповідей понад тиждень і не могла отримати доступ до свого балансу в 1750,52 євро. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через недостатню інформацію.
EUSpielothek заблокувала мій обліковий запис, не дозволяючи грати в ігри та знімати кошти — без будь-яких пояснень в електронному листі.
Лише після того, як я звернувся, казино попросило через тиждень після мого депозиту через SOFORT виписку з банківського рахунку, яка підтверджує списання коштів з мого рахунку.
Кошти списані 24.06.2024. Я спілкуюся з казино з 28.06. Отримали всі необхідні документи, а квиток «розкрутили» понад тиждень тому. Відтоді НІХТО не відгукнувся. Я щодня надсилаю електронні листи, але жодної відповіді не отримав.
У чаті я отримую ту саму відповідь через кілька годин: «Запит переслано».
Резюме:
Кошти з мого рахунку списані з підтвердженням.
Акаунт досі не використовується. Поточний баланс становить 1750,52 євро.
Зняття неможливе.
Ігри неможливі.
Вхід ще можливий.
Служба підтримки більше тижня не надсилає відповіді на ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ.
Жива підтримка марна.
Шановний ElkosMED!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Гроші негайно зараховуються на мій рахунок EuSpielothek. Гроші отримує не постачальник платіжних послуг, а безпосередньо казино!! Отже, воно прибуло!
Так, і яка це буде допомога?
Шановний ElkosMED!
Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення з казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
