Гравець зі Сполучених Штатів виграв живу гру в блекджек в онлайн-казино, але його виграш становив 0 доларів. Він стверджував, що казино відмовило йому у виплаті 500 доларів, звинувативши це в удачі та вмінні, і домагався повернення його депозиту. Гравець не надав підтверджуючих доказів або детальної інформації, незважаючи на наші численні запити. Через відсутність відповіді та інформації ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Це казино обманом забрало у мене 500 доларів, які були внесені. Вони мені не дали зарплати. Вони не віддали мої виграші після того, як я виграв ставку в блекджек. Вони зняли мій виграш до 0 доларів після того, як я отримав блекджек. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що ні, це все через вашу удачу та навички. Вони проігнорували мене, повністю обманюючи казино. БУДЬТЕ УВАЖНІ ПРО ГРАТИ В ЖИВІ ІГРИ ТУТ. Їм вдалося змусити вас все це втратити. Я хочу, щоб мої 500 доларів повернули якомога швидше. Дякую
Шановний Джозефе,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EuroBets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш виграш було анульовано?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
1/ Не було пояснень, чому мої виграші зникли.
2/ У мене не було можливості перевести свій виграш, тому що мій виграш на балансі зник
3/ Я не мав можливості повністю перевірити KYC
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана, відео чи вашу історію гри з точним часом інциденту, а також будь-яке відповідне повідомлення veronika.l@casino.guru ? Ви припинили грати відразу після того, як виявили, що ваша виграшна ставка не відображена на вашому балансі?
Будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
