ETC Casino - Гравець просить повернути свої депозити.

Привіт

Я відкрив рахунок у цьому казино кілька днів тому. Я отримав депозит і спробував удачу, а потім негайно надіслав пошту, щоб назавжди закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Але мій рахунок не було закрито ще 20 годин, я втратив ще 950 доларів. Чому казино потрібно більше часу, щоб закрити облікові записи, якщо гравці повідомляють про залежність? Зробіть щось для процесу самовиключення. У мене серйозна залежність, я завжди гонюся за своїми втратами, тому я надіслав лист із проханням негайно закрити свій обліковий запис, але такі оператори не дотримуються умов. Що в біса відбувається? Будь ласка, допоможи мені. Навіть вони змінили електронну адресу служби підтримки після того, як я надіслав повідомлення про закриття, тепер це була інша адреса.

Привіт Antony181980,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ETC Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви згадували у своєму запиті на закриття свого облікового запису, що ви залежні від азартних ігор? Через скільки часу після вашого запиту ви зробили депозит у казино? Чи зверталися ви до них щодо відшкодування, і якщо так, що вони відповіли?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт

я вже надіслав докази на електронну адресу casinoguru. Я робив депозити через 20 годин, сказав про свою залежність. Казино не відповідає на мої листи, і вони змінили електронну адресу служби підтримки після того, як я надіслав повідомлення про закриття. Електронна адреса служби підтримки, коли я надіслав повідомлення про закриття, була support@gambling-club.ru, потім її змінили на support@etc.casino. Вони встигли змінити електронну адресу служби підтримки, але не встигли закрити мій обліковий запис.

Будь ласка, надішліть докази на nikolas.b@casino.guru, оскільки я зараз не маю доступу до електронної пошти Casinoguru.

Чи означає це, що ваш обліковий запис все ще активний, оскільки у своєму початковому дописі ви стверджували, що його закрили через 20 годин після вашого запиту.

Привіт

Я надіслав лист про закриття після того, як спочатку програв 300 доларів через залежність від азартних ігор. Але мій рахунок не закривався протягом 20 годин, я знову зробив депозити 950$. Потім я зв’язався зі службою підтримки, щоб закрити свій обліковий запис. Коли я спілкувався в прямому ефірі, вони попросили мене надіслати електронний лист, але я сказав їм, що зробив, він відповів, чекаючи їхньої відповіді. Потім він закрив мій акаунт під час чату. Чому вони закривають обліковий запис, коли ми про це просимо? Не було можливості отримати копію стенограм чату з казино. Я впевнений, що вони змінили електронну адресу служби підтримки після того, як я надіслав повідомлення про закриття. Вони побачили мою пошту, але не закрили мій обліковий запис.

Шановний Antony181980,

Оскільки у вас було кілька випадків з абсолютно однаковою проблемою, де я чи мої колеги пояснювали, що обробка самовиключення може тривати до 3-4 днів залежно від того, який день ви про це запитали, ми закриємо вашу скаргу.

Також зауважте, що жодні подальші ваші випадки не будуть опубліковані, якщо період очікування самовиключення становить менше 4 днів.

З найкращими побажаннями,

Нік