Гравець із Данії вніс 5436,87 TRX на empire.io та виграв 17 000 доларів США після виконання вимоги щодо ставок. Однак казино звинуватило його в мультиаккаунті, заблокувало всі виграші та дозволило зняти лише початковий депозит.
Привіт. Я зіткнувся з проблемою. 19.10.2024 я зареєструвався в казино empire.io. Я вніс 5436,87 TRX, що еквівалентно 891 долару США. Я грав в ігри від провайдера Push Gaming і виграв 17 000 доларів США. Вимоги щодо ставок для бонусу виконано. Я попросив вивести свій виграш. Після цього вони запросили перевірку, яку я успішно пройшов. Тоді казино звинуватило мене в мультиаккаунті і заблокувало всі мої виграші. Вони дозволили мені зняти лише 5436 TRX = 891 USD.
Не могли б ви допомогти мені вирішити цю ситуацію?
Шановний trivoznostj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Empire.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт. Ніхто в родині не міг створити обліковий запис. І так, це був бажаний бонус.
Шановний trivoznostj,
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Велике спасибі, trivoznostj, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний trivoznostj,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Empire.io Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Empire.io!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт Мірка, сподіваюся, у тебе все добре.
Я буду радий пролити світло на ситуацію.
Шановна trivoznostj.
На жаль, кошти довелося вилучити через те, що було використано кілька облікових записів, щоб отримати вітальну пропозицію, і це є порушенням наших Умов використання: 3.5, 3.6 і 10.6.
Такими обліковими записами пов’язані одним пристроєм: «slovkijsjv» і «trivoznostjf7» і
тому наш відділ боротьби з шахрайством конфіскував виграш, але ваш початковий депозит повернуто.
Сподіваюся, це відповідь на ваше запитання.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
гарного дня
Цей рахунок, про який говорить казино, не мій
Шановне казино Empire.io!
Не могли б ви надіслати мені докази згаданих пов’язаних облікових записів на адресу miroslava.d@casino.guru ?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
