ГоловнаСкаргиEmpire.io Casino - Виграш гравця конфісковано.

Empire.io Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 17 000 $

Empire.io Casino
Надіслано: 29.10.2024 | Справу закрито : 11.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Данії вніс 5436,87 TRX на empire.io і виграв 17 000 доларів США після виконання вимог щодо ставок. Однак казино звинуватило його в мультиаккаунті, заблокувало всі виграші та дозволило зняти лише початковий депозит. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що казино надало докази, які пов’язують обліковий запис гравця з іншим, що порушило умови казино. У результаті скаргу було відхилено, і гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування, якщо потрібно подальше розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Я зіткнувся з проблемою. 19.10.2024 я зареєструвався в казино empire.io. Я вніс 5436,87 TRX, що еквівалентно 891 долару США. Я грав в ігри від провайдера Push Gaming і виграв 17 000 доларів США. Вимоги щодо ставок для бонусу виконано. Я попросив вивести свій виграш. Після цього вони запросили перевірку, яку я успішно пройшов. Тоді казино звинуватило мене в мультиаккаунті і заблокувало всі мої виграші. Вони дозволили мені зняти лише 5436 TRX = 891 USD.

Не могли б ви допомогти мені вирішити цю ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний trivoznostj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Empire.io Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Який бонус ви активували на своєму акаунті? Це був вітальний бонус на депозит?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Ніхто в родині не міг створити обліковий запис. І так, це був бажаний бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний trivoznostj,

Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, trivoznostj, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний trivoznostj,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Empire.io Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Empire.io!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Мірка, сподіваюся, у тебе все добре.


Я буду радий пролити світло на ситуацію.


Шановна trivoznostj.


На жаль, кошти довелося вилучити через те, що було використано кілька облікових записів, щоб отримати вітальну пропозицію, і це є порушенням наших Умов використання: 3.5, 3.6 і 10.6.


Такими обліковими записами пов’язані одним пристроєм: «slovkijsjv» і «trivoznostjf7» і

тому наш відділ боротьби з шахрайством конфіскував виграш, але ваш початковий депозит повернуто.


Сподіваюся, це відповідь на ваше запитання.


Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки.


гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Цей рахунок, про який говорить казино, не мій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Empire.io!


Не могли б ви надіслати мені докази згаданих пов’язаних облікових записів на адресу miroslava.d@casino.guru ?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний trivoznostj,


На основі звіту, наданого казино Empire.io, ця скарга буде відхилена. Казино має докази зв'язку між двома згаданими обліковими записами. Оскільки це суворо заборонено в усіх казино загалом, у нас немає іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу як відхилену. Мені шкода бути носієм поганих новин. Якщо ви вважаєте, що потрібне додаткове розслідування, ви можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування.


Це казино працює згідно з ліцензією Anjouan Gaming License, і якщо ви вважаєте, що у вашій справі не відбулося правосуддя, я рекомендую звернутися до влади. Ви можете подати скаргу тут: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ .


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Мірка


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого