Гравець з Німеччини кілька днів тому просив про відмову, але з тих пір він очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Ей, нещодавно я підписався на Emojino, поклав 1000 євро, виграв щось і хотів зняти 5000 євро. На пошту це зайняло до 24 годин. Я чекаю вже 4 дні і не отримав жодної інформації. Після кількох запитів на підтримку (вони ніколи не могли мені допомогти) було завжди: "Фінансовий департамент ще не обробив".
Тоді чому ви стверджуєте, що це займає лише 24 години? Умови використання знову говорять про 24 - 48 годин.
Оскільки це вже давно закінчилося, я маю відчуття, що ви марно витрачаєте час, а потім знайдете хитру причину, щоб відкласти його далі.
Що, на вашу думку, я можу зробити?
LG
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми спробуємо допомогти вам. Дякую за розуміння.
З повагою,
Крістіна