Відкликання гравця було відкладено на понад три тижні. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Elitebet була моєю улюбленою букмекерською конторою протягом календарного 2022 року. Я чекав з 15 грудня. для виплати (лише частини балансу мого рахунку). Спочатку прикинули технічні проблеми, потім пообіцяли перерахувати гроші безготівковим розрахунком: на жаль, нічого не сталося і відповідей більше немає. Шкода
Привіт DiePartei,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Elite24Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірено з 26.04.2022
Бонус не використовувався
Депозит і зняття в рік теж кілька разів
Декілька разів спілкувався з казино про незавершену виплату:
Спочатку це було 5 робочих днів, потім були проблеми зі Skrill, потім вони нібито намагалися зробити це через банківський переказ, все безуспішно.
Дякуємо DiePartei за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний DiePartei!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Elite24Bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Elite24Bet!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Янніку,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru