Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 3000 фунтів стерлінгів з Electric Wins місяць тому після виграшу, але ще не отримав кошти. Незважаючи на неодноразові запити, служба підтримки в чаті казино продовжує запевняти його, що виведення коштів буде оброблено найближчим часом.
Привіт, я зареєструвався на Electric Wins приблизно 3 місяці тому, спочатку я нічого не виграв, 8 листопада я виграв 3000 фунтів стерлінгів і зняв гроші. Сьогодні 9 грудня, і я все ще чекаю на своє зняття, у чаті завжди кажу, що моє зняття буде зроблено найближчим часом
Шановний danielmijan23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, моє зняття триває, я надішлю сюди знімок екрана, так, я повністю перевірений, і я не грав з бонусом
Дуже дякую за вашу відповідь, danielmijan23. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Це вся розмова, яку я мав у чаті, і мені навіть потрібно надіслати електронний лист із розмови, який я надішлю Крістіні електронною поштою
Дуже дякую, danielmijan23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт danielmijan23,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Electric Wins приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Electric Wins!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
