ГоловнаСкаргиElabet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Elabet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Elabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 29.05.2024 | Вирішено : 02.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на зняття 750 євро 14 травня, але він не був оброблений, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Гравець також висловив занепокоєння з приводу затримки запиту конфіденційних даних транзакцій. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, а пізніше гравець підтвердив, що зняття було успішно зараховано. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття 14 травня на суму 750, що становить трохи більше половини поточного балансу. Станом на 29 травня нічого не було виплачено, хоча я надав усю необхідну документацію, у якій вони також вимагали переглянути конфіденційні дані, такі як транзакції. Крім того, ця документація запитується з надзвичайною затримкою після запиту на зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кармац!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що попри невдачі ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томас.


  • Ні, це перше зняття грошей.


  • Так, я перевірив рахунок перед внесенням. Згодом на запит на відкликання я надав додаткову документацію, яку вони вимагали від мене, і хоча минуло 10 або більше днів, вони не відповіли на це. У будь-якому іншому казино після надсилання додаткових документів мені негайно виплачували гроші.


  • Так, я накопичив виграш за допомогою реального бонусу, тому виграш тепер можна вивести
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи зверталися ви до служби підтримки казино за поясненнями та допомогою у цьому питанні?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, так, я завжди спілкувався з їхнім чатом і все ще продовжую. На жаль, я не зберіг багато знімків екрана чату, але збережу. Я опублікую ті кілька, що маю.


Тут я висловив сумнів щодо того, чи хочуть вони бачити транзакції по картці. Я вважаю, що це порушення конфіденційності!


filefile


Я пересилаю їх на електронну адресу, яка вказує на розмову електронною поштою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Кармац, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Кармац!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Elabet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Elabet!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта перевірено.

Дякую за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кармац!


Я радий, що ваш процес підтвердження пройшов успішно.


Ви також змогли завершити виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я підтверджую, що зняття було успішно зараховано мені минулого тижня, як я писав в іншому обговоренні.


Що стосується мене, то справу вирішено, і я сподіваюся, що проблем більше не буде. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кармац!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого