ГоловнаСкаргиElabet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Elabet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Elabet Casino
Надіслано: 29.05.2024 | Вирішено : 02.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії подав запит на зняття 750 євро 14 травня, але він не був оброблений, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Гравець також висловив занепокоєння з приводу затримки запиту конфіденційних даних транзакцій. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, а пізніше гравець підтвердив, що зняття було успішно зараховано. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на зняття 14 травня на суму 750, що становить трохи більше половини поточного балансу. Станом на 29 травня нічого не було виплачено, хоча я надав усю необхідну документацію, у якій вони також вимагали переглянути конфіденційні дані, такі як транзакції. Крім того, ця документація запитується з надзвичайною затримкою після запиту на зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кармац!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що попри невдачі ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томас.


  • Ні, це перше зняття грошей.


  • Так, я перевірив рахунок перед внесенням. Згодом на запит на відкликання я надав додаткову документацію, яку вони вимагали від мене, і хоча минуло 10 або більше днів, вони не відповіли на це. У будь-якому іншому казино після надсилання додаткових документів мені негайно виплачували гроші.


  • Так, я накопичив виграш за допомогою реального бонусу, тому виграш тепер можна вивести
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи зверталися ви до служби підтримки казино за поясненнями та допомогою у цьому питанні?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томасе, так, я завжди спілкувався з їхнім чатом і все ще продовжую. На жаль, я не зберіг багато знімків екрана чату, але збережу. Я опублікую ті кілька, що маю.


Тут я висловив сумнів щодо того, чи хочуть вони бачити транзакції по картці. Я вважаю, що це порушення конфіденційності!


filefile


Я пересилаю їх на електронну адресу, яка вказує на розмову електронною поштою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Кармац, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кармац!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Elabet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Elabet!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта перевірено.

Дякую за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кармац!


Я радий, що ваш процес підтвердження пройшов успішно.


Ви також змогли завершити виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я підтверджую, що зняття було успішно зараховано мені минулого тижня, як я писав в іншому обговоренні.


Що стосується мене, то справу вирішено, і я сподіваюся, що проблем більше не буде. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кармац!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого