Гравець з Італії має призупинений рахунок із коштами на ньому, і не отримує жодної відповіді від казино.
Привіт, мій обліковий запис призупинено з моїми коштами на ньому, і я не отримую жодної відповіді.
Люба ЛюсіБра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Elabet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я заблокував його тиждень тому, до того його не було призупинено, але я не міг вийти, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що його призупинено, або попросили пояснень, але вони не відповідають, я зіграв кілька євро в прямому ефірі казино, у мене ніколи не було використаних бонусів
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
привіт, вони просто призупинили мій обліковий запис, кажуть, що мій обліковий запис призупинено, і все
Дуже дякую, lucyBra, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна ЛюсіБра,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Elabet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Elabet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановний клієнт,
Дякуємо за звернення.
Як ми повідомляли вас раніше 19 липня, ваш обліковий запис тимчасово призупинено до завершення верифікації.
Щоб завершити перевірку вашого профілю, ми просимо вас надати нам наступне:
- Історія транзакцій, здійснених за останні 3 місяці, з видимими всіма вхідними та вихідними транзакціями.
- Селфі (автопортрет) із вашим документом, що посвідчує особу, поруч із вашим обличчям, а на фоні видно наш веб-сайт.
Ми розуміємо незручності, які може спричинити цей запит, і приносимо вибачення, але ми маємо намір провести якомога відповіднішу належну перевірку, щоб захистити наших Клієнтів і компанію.
Ми чекаємо вашого повернення.
З повагою,
Команда Елабет
шановна elabet, я вже надав цю документацію 21 липня сертифікованим електронним листом, але навіть не отримав відповіді
Шановне казино Elabet!
дякую за оновлення.
Люба ЛюсіБра,
дякую за ваше повідомлення. Чи зможете ви ще раз надіслати всі необхідні документи в ElaBet Casino?
чи надсилати їх знову сертифікованою електронною поштою? Я надіслав їх понад два тижні тому сертифікованою електронною поштою, яка є офіційною поштою. Вони не могли їх не отримати. Якщо хочете, можу надати підтвердження відправки (вдають, що не отримували).
Шановна ЛюсіБра,
будь ласка, повторно надішліть необхідні документи якнайшвидше. Крім того, будь ласка, повідомляйте нам, чи надсилали ви їх.
дякую
Шановна ЛюсіБра,
дякую за оновлення.
Шановне казино Elabet!
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви всі необхідні матеріали від LucyBra? Вам ще щось потрібно?
через тиждень вони вилізуть що документи не отримали чи ще під якоюсь причиною вони банда злодіїв, я поставлю відгуки ВСЮДИ
Шановний клієнт,
Дякуємо за терпіння! Повідомляємо, що, як ми повідомляли вас учора, деякі з наданих документів не відповідали необхідним критеріям.
Ми просимо вас повторно подати наступне:
- Історія транзакцій, здійснених за останні 3 місяці з усіма вхідними та вихідними транзакціями, видимими у форматі PDF, завантаженими безпосередньо з вашого онлайн-банківського рахунку в оригінальній формі.
- Селфі (автопортрет) із вашим документом, що посвідчує особу, поруч із вашим обличчям, а на фоні видно наш веб-сайт.
Фото, надіслане раніше, не включало фон нашого сайту.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда Елабет
у вас є історія транзакцій, вам цього недостатньо? як ви можете змусити мене надати вам усі мої банківські операції за останні 3 місяці, де тут закон і конфіденційність? чому ви не говорите ці речі, коли люди реєструються?
Добре, дякую, будь ласка, або ти можеш мені допомогти, або мені все одно доведеться чекати 6 місяців, щоб надіслати офіційне повідомлення, мені сказали
Шановне казино Elabet, дякую за вашу відповідь.
Шановна ЛюсіБра,
відповідно до відповіді казино, вам потрібно буде надіслати їм необхідну документацію.
Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
lucyBra, будь ласка, повідомте нам, чи були надіслані необхідні документи відповідно.
Я не зрозумів, тому документи, які я надсилав 3 місяці, відхилили? чому Що було не так?
Шановна ЛюсіБра,
Ви повторно надіслали необхідні документи в казино, будь ласка?
ні, тому що, як уже було підкреслено і для казино, і для вас, я не знаю, що не так з численними вже наданими
Шановна ЛюсіБра,
Я розумію, що процес KYC може бути неприємним, але він є важливою частиною забезпечення безпеки та законності онлайн-транзакцій. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевірити особистість, процес KYC допомагає запобігти шахрайству та забезпечує дотримання нормативних стандартів.
Щоб завершити процес, уважно дотримуйтесь інструкцій казино. Якщо ви вирішите не виконувати вимоги, можливо, ми не зможемо допомогти з вашою скаргою. Повідомляйте нас про своє рішення, щоб ми могли найкращим чином допомогти вам рухатися далі.
Дякуємо за розуміння.
Я не розумію, я не можу запитати, що не так у вже наданих документах? А якщо не можу, то як виправити допущену помилку?
Шановна ЛюсіБра,
Є багато причин, чому ваші документи можуть не відповідати стандартам казино для прийняття. Такі проблеми, як фотографії, зроблені здалеку, нерозбірливе посвідчення особи та банківські документи, подані в неправильному форматі, можуть сприяти цій ситуації. Хоча я не можу з’ясувати конкретні проблеми з вашими документами, я був би радий вам допомогти. Якщо ви можете надати необхідні документи, я оціню їх і запропоную пропозиції щодо потенційних покращень. Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .
Казино особливо вимагає:
- Історія транзакцій, здійснених за останні 3 місяці, з видимими всіма вхідними та вихідними транзакціями.
- Селфі (автопортрет) із вашим документом, що посвідчує особу, поруч із вашим обличчям, а на фоні видно наш веб-сайт.
Чекаємо на вашу електронну пошту.