ГоловнаСкаргиElabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено з блокуванням коштів.

Elabet Casino - Обліковий запис гравця призупинено з блокуванням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 741 €

Elabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 20.07.2024 | Справу закрито : 01.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Італії був призупинений рахунок із коштами на ньому, і він не отримав жодної відповіді від казино. Питання було передано Групі розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино щодо необхідної документації KYC. Незважаючи на те, що гравець неодноразово надсилав документи, казино стверджувало, що вони не відповідають критеріям, що призвело до розчарування. Зрештою, скаргу було офіційно відхилено через те, що гравець не виконав вимоги казино щодо додаткової документації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис призупинено з моїми коштами на ньому, і я не отримую жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Люба ЛюсіБра,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Elabet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я заблокував його тиждень тому, до того його не було призупинено, але я не міг вийти, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що його призупинено, або попросили пояснень, але вони не відповідають, я зіграв кілька євро в прямому ефірі казино, у мене ніколи не було використаних бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

привіт, вони просто призупинили мій обліковий запис, кажуть, що мій обліковий запис призупинено, і все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lucyBra, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Elabet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Elabet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний клієнт,


Дякуємо за звернення.

Як ми повідомляли вас раніше 19 липня, ваш обліковий запис тимчасово призупинено до завершення верифікації.


Щоб завершити перевірку вашого профілю, ми просимо вас надати нам наступне:

- Історія транзакцій, здійснених за останні 3 місяці, з видимими всіма вхідними та вихідними транзакціями.

- Селфі (автопортрет) із вашим документом, що посвідчує особу, поруч із вашим обличчям, а на фоні видно наш веб-сайт.


Ми розуміємо незручності, які може спричинити цей запит, і приносимо вибачення, але ми маємо намір провести якомога відповіднішу належну перевірку, щоб захистити наших Клієнтів і компанію.


Ми чекаємо вашого повернення.


З повагою,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

шановна elabet, я вже надав цю документацію 21 липня сертифікованим електронним листом, але навіть не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Elabet!

дякую за оновлення.

Люба ЛюсіБра,

дякую за ваше повідомлення. Чи зможете ви ще раз надіслати всі необхідні документи в ElaBet Casino?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

чи надсилати їх знову сертифікованою електронною поштою? Я надіслав їх понад два тижні тому сертифікованою електронною поштою, яка є офіційною поштою. Вони не могли їх не отримати. Якщо хочете, можу надати підтвердження відправки (вдають, що не отримували).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

будь ласка, повторно надішліть необхідні документи якнайшвидше. Крім того, будь ласка, повідомляйте нам, чи надсилали ви їх.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я відправив їх назад у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

дякую за оновлення.

Шановне казино Elabet!

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви всі необхідні матеріали від LucyBra? Вам ще щось потрібно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

через тиждень вони вилізуть що документи не отримали чи ще під якоюсь причиною вони банда злодіїв, я поставлю відгуки ВСЮДИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний клієнт,


Дякуємо за терпіння! Повідомляємо, що, як ми повідомляли вас учора, деякі з наданих документів не відповідали необхідним критеріям.


Ми просимо вас повторно подати наступне:

- Історія транзакцій, здійснених за останні 3 місяці з усіма вхідними та вихідними транзакціями, видимими у форматі PDF, завантаженими безпосередньо з вашого онлайн-банківського рахунку в оригінальній формі.

- Селфі (автопортрет) із вашим документом, що посвідчує особу, поруч із вашим обличчям, а на фоні видно наш веб-сайт.


Фото, надіслане раніше, не включало фон нашого сайту.


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда Елабет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

у вас є історія транзакцій, вам цього недостатньо? як ви можете змусити мене надати вам усі мої банківські операції за останні 3 місяці, де тут закон і конфіденційність? чому ви не говорите ці речі, коли люди реєструються?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lucyBra!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, будь ласка, або ти можеш мені допомогти, або мені все одно доведеться чекати 6 місяців, щоб надіслати офіційне повідомлення, мені сказали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Elabet, дякую за вашу відповідь.


Шановна ЛюсіБра,

відповідно до відповіді казино, вам потрібно буде надіслати їм необхідну документацію.

Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

lucyBra, будь ласка, повідомте нам, чи були надіслані необхідні документи відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lucyBra,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не зрозумів, тому документи, які я надсилав 3 місяці, відхилили? чому Що було не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

Ви повторно надіслали необхідні документи в казино, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ні, тому що, як уже було підкреслено і для казино, і для вас, я не знаю, що не так з численними вже наданими

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

Я розумію, що процес KYC може бути неприємним, але він є важливою частиною забезпечення безпеки та законності онлайн-транзакцій. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевірити особистість, процес KYC допомагає запобігти шахрайству та забезпечує дотримання нормативних стандартів.

Щоб завершити процес, уважно дотримуйтесь інструкцій казино. Якщо ви вирішите не виконувати вимоги, можливо, ми не зможемо допомогти з вашою скаргою. Повідомляйте нас про своє рішення, щоб ми могли найкращим чином допомогти вам рухатися далі.

Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не розумію, я не можу запитати, що не так у вже наданих документах? А якщо не можу, то як виправити допущену помилку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

Є багато причин, чому ваші документи можуть не відповідати стандартам казино для прийняття. Такі проблеми, як фотографії, зроблені здалеку, нерозбірливе посвідчення особи та банківські документи, подані в неправильному форматі, можуть сприяти цій ситуації. Хоча я не можу з’ясувати конкретні проблеми з вашими документами, я був би радий вам допомогти. Якщо ви можете надати необхідні документи, я оціню їх і запропоную пропозиції щодо потенційних покращень. Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .

Казино особливо вимагає:

- Історія транзакцій, здійснених за останні 3 місяці, з видимими всіма вхідними та вихідними транзакціями.

- Селфі (автопортрет) із вашим документом, що посвідчує особу, поруч із вашим обличчям, а на фоні видно наш веб-сайт.

Чекаємо на вашу електронну пошту.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lucyBra,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

"є багато причин", як уже повідомлялося два тижні тому в моїй останній відповіді на elabet, я хотів би знати, які ці причини конкретно, щоб я міг виправити помилку, дякую

наприклад, що не так із наданою випискою з банківського рахунку? чому ти просиш мене про це? а що не так із селфі?

гуру казино, чи вважаєте ви цей запит скандальним чи відповідним ситуації?

Я чекаю твого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Люба ЛюсіБра,

Це буде моє останнє пояснення щодо цього питання. Процес перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) має вирішальне значення для будь-якого казино, оскільки їм не вистачає можливості особисто зустрічатися з клієнтами. Тому вони розробили альтернативні методи, щоб гарантувати, що кошти спрямовуються їх законним власникам. Один із таких методів передбачає багаторазовий запит одних і тих же документів для перевірки узгодженості та автентичності. Я не знаю, чи виникли проблеми з вашими документами, і ми навряд чи отримаємо відгук від казино. Однак варто зазначити, що ненадання дійсних документів казино на запит може викликати підозри. Я дам вам ще 3 дні, щоб подати необхідні документи, і якщо ви вирішите не співпрацювати, я буду змушений закрити цю скаргу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

ви говорите так, ніби я ніколи не надсилав документ у казино, я надіслав два ідеальних селфі та кілька виписок з банківського рахунку, на жаль, я не розумію вашої відповіді або, скоріше, вона здається ідентичною відповіді, наданій мені самим казино, яке зловживає kwc щоб утримати свій виграш, я думав, що casino guru — безкоштовний форум, але, на жаль, я боюся, що помилявся, усе це буде засвідчено на Trust Pilot та інших компетентних форумах

якщо ви не хочете мені допомогти, тому що я запитав, чому надані документи погані, витративши 4 місяці на надсилання моїх фотографій із документом на руках і виписками з банківського рахунку, скажіть це негайно та закрийте скаргу, але не приходьте й скажіть мені, що після всього, що я надіслав, у казино все ще можуть бути сумніви, що я насправді я, я доступний для відеодзвінка з моєю мамою з вами або з казино, щоб усунути будь-які сумніви, які elabet може мати щодо моєї особистості

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна ЛюсіБра,

у світлі причин, викладених раніше, ця скарга буде офіційно відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого