El Royale Casino - Виграші гравця були втрачені.

Я виграв, і вони змусили мене подати інформацію про дев'ять разів за кілька місяців, потім сказали, що я порушив правило, а потім скасував свою виплату

Шановна Ванда,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо складати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Ви можете, будь ласка, вказати, яке саме правило було порушено, на думку казино? Ви отримали якісь пояснення?

Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або, як варіант, розмістіть його тут).

Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Христина

Шановна Ванда,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Я не думаю, що вони правильно роблять

Вони сказали, що я грав 12,50, а макс - 10

Я перевірив загальний бонус T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) і виявив це:

"Для того, щоб шанувати нашу політику відповідальних та чесних ігор, максимальний розмір ставок протягом періоду бонусних ставок встановлюється на рівні 10 доларів США, якщо інше не зазначено в Умовах бонусу конкретної акції. Якщо розміщення ставок вище 10 доларів призведе до анулювання всіх виграшів. "

Чи знаєте ви, що розміщення ставки перевищує 10 доларів?

Ні, я не був

Чи будете ви такими добрими і надішлите свою історію ігор на kristina.s@casino.guru?

Добре, вони сказали мені, що єдиний варіант був для них, щоб я повернув свої 30 доларів назад, тому я здогадуюсь, що я виплатив свою суму

Ванда, для того, щоб допомогти вам, нам потрібно переглянути вашу історію ігор. Але якщо з вашим поверненням депозиту все в порядку, будь ласка, повідомте мене про це, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.

Гаразд я зараз це зроблю

Я намагаюся отримати свій ігровий журнал, але не можу знайти його, тому я надсилаю вам багато податків між мною та казино, а ви можете, будь ласка, дати мені інструкції, як отримати мій журнал ігор дякую

Привіт Ванда, дякую за швидку відповідь. Якщо ви не можете знайти свій ігровий журнал, найшвидший спосіб отримати його, зв’язавшись з казино, і він повинен надати його вам або допомогти вам його знайти.

Я робив, що я там був цілий день, і вони продовжують давати мені бажання, і вони сказали мені перейти до історії ігор, піти в гру на ліжку, і що він показує лише, що одна історія гри не завантажую його, ви не можете поділитися цим або нічого, тому я зараз в процесі, спробуйте його ще раз і побачите, чи можу я отримати один з них, щоб надіслати його на електронний лист, де я можу надіслати це вам, тому що я б мені подобається отримувати мій виграш, тому що вони за ваш час були невірними вам дяками, і я повернуся до вас, як тільки я зможу їх отримати, щоб дати мені історію гри дякую

І я можу, будь ласка, отримати правильні електронні листи ваших хлопців, коли, коли я отримаю, я можу надіслати його на ваш електронний лист, я також отримав цілу купу чатів між мною та службою обслуговування клієнтів, так що як тільки я отримаю історію гри, я повернуся до вас і дякую за ваш час та допомагаєте мені

просто щойно вийшов з телефону, вони дають мені перелом на отримання моєї історії ігор. Вони сказали, що я повинен ходити на кожну гру, і я не пам'ятаю всіх ігор, в які я грав, тому вони дали мені цю, яку вони просто даючи мені вигадку, і я справжні відгуки, вони зробили те саме, що і всі інші, він зробив зі мною дякую за ваш час Hangouts

Привіт Ванда,

Моя адреса електронної пошти згадується вище в моїй першій відповіді - kristina.s@casino.guru, тому, будь ласка, надішліть все там, якщо вам подобається (або у випадку скріншотів ви можете опублікувати їх і тут).

Я зайшов на сайт і історію ігор, яку я вам надіслав, це все, що є в моїй історії ігор, і це неправда, я більше грав

Ванда, це посилання, яке ви надсилаєте, працює лише для вас, коли ви ввійшли в систему. Чи можете ви, наприклад, зробити знімки екрана і надіслати їх? Або немає іншого способу його експорту?

Я надіслав їх на kristina.s@casino.guru

Щойно вийшли з чату з казино El Royal, вони сказали, що вони не можуть дати мені свою історію ігор, якщо минуло 15 днів, я лише надіслав інший знімок екрану до kristinas casino.Guru

Дякую за електронну пошту. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Ванда,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино El Royale. Будь ласка, надішліть мені історію гри чи будь-які інші відповідні докази, які свідчать про те, що гравець робив ставки понад 10 доларів на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .

Привіт Ванда,

Ми зв’язалися з представником казино та повідомили, що отримані виграші були анульовані та вилучені з балансу відповідно до T&C казино, в якому зазначено наступне:

• Для того, щоб шанувати нашу політику відповідальних та чесних ігор, максимальний розмір ставки протягом періоду бонусних ставок встановлюється на рівні 10 доларів США, якщо інше не зазначено в Умовах бонусу конкретної акції. Якщо розмістити ставки вище $ 10, це призведе до анулювання всіх виграшів.

Нам також повідомлено, що умови бонусів були пояснені 21.03.2020 о 3:20:24 (EST) після підтвердження реквізитів рахунку. Пізніше бонус TRUEROYAL буде затребуваний поверх депозиту в розмірі 30 доларів.

Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас є якісь питання.

З повагою,

Команда TOP1

Привіт Ванда,

На жаль, Казино надало відповідні докази того, що ви ставили ставки понад $ 10 (рівно 12,5 дол. США) 17.4.2020. Мені шкода, але я змушений буде відхилити цю скаргу як невиправдану.

Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому.

Спасибі за розуміння.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.