Гравець з Болгарії стикається з проблемами зняття виграшу в розмірі 3200 BGN після виконання кількох запитів документів, включаючи відеопідтвердження. Незважаючи на те, що вона надіслала правильне відео місяць тому, вона не отримала жодної відповіді від казино, а служба підтримки клієнтів надає лише розпливчасті запевнення.
Доброго дня, я давно зареєструвався на сайті. Я завжди грав тільки в блекджек і ніколи не використовував бонуси. Я грав протягом тривалого часу без жодних проблем, спочатку я був у збитку, оскільки зробив депозити на загальну суму 1500 BGN. Через деякий час гроші на моєму рахунку стали 3200 левів. Я подав запит на зняття, і почалися проблеми. Вони просили надати різні документи, такі як виписка з банківського рахунку, селфі з посвідченням особи тощо. Нарешті вони попросили надати відео, на якому я підношу посвідчення особи до обличчя, а потім ноутбук із відкритим веб-сайтом із датою та час видно. Я зняв відео, яке їм не сподобалося, потім я зняв відео, де я точно дотримуюся цих кроків. Я надіслав їм це місяць тому, і я не маю відповіді, у своєму чаті вони лише кажуть мені, що зв’яжуться зі мною, але минуло більше місяця. Я НЕ ВВАЖАЮ ЦЕ НЕЗАКОННИМ І НОРМАЛЬНИМ.
Шановний продановнанко,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які з ваших документів були схвалені під час перевірки KYC?
Які ваші документи ще не затверджені?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
